Customer Service Manager

Siegwerk Ventures; Köln; Hybrid; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice/Hybides Arbeiten

Team-Events

Workations

Urban Sports Club Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket

Corporate Benefits

32 Urlaubstage

Soziales Engagement - zusätzliche FreI

Job summary

Packiro sucht eine/n Customer Service Manager (m/w/d) in hybrider Form. Sie arbeiten als zentraler Ansprechpartner für nationale und internationale Kunden, bearbeiten Aufträge, koordinieren Lieferungen und optimieren Serviceprozesse.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, 2–3 Jahre Erfahrung und exzellente Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse runden das Profil ab. Die Stelle bietet ein hybrides Modell mit Köln als Headquarter-Standort.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Ca. 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Service/Vertriebsinnendienst.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit Fokus auf Langfristbeziehungen.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Organisationstalent und Eigenverantwortung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute bis sehr gute Englischkenntnisse.
• Fundierte MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel/PowerPoint.
• Erfahrung mit CRM-Software (z. B. Salesforce) ist von Vorteil.

Responsibilities

• Auftragserfassung und -abwicklung eigenständig durchführen.
• Auftragsplanung in Zusammenarbeit mit SCM- und PackagingTeam.
• Lieferzeitenmanagement sicherstellen.
• Reklamationsbearbeitung inkl. Prozessoptimierung.
• Artwork-Management in Abstimmung mit Kunden und Grafikabteilung.
• Bearbeitung von Kundenserviceanfragen.
• Versand von Mustersendungen (PackiroSample Kits) organisieren.
• Kundendaten verwalten und Netzwerkaufbau als Hauptansprechpartner pflegen.
• Kundenfeedback abfragen und dokumentieren.

Skills

Kaufmännische Ausbildung

Kundenservice-Erfahrung

Kundenorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Organisationstalent

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MS Office

CRM-Software Salesforce

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Software Salesforce

MS Office

Job description

Wir sind Packiro

Gehe den nächsten Schritt mitPackiroundwerde Teil unseres Enterprise Sales-Teams in der Business Unit Supplements.Wir machen die Verpackungsindustrie digitaler und nachhaltiger – und zählen mit über 70 Mitarbeitenden zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen für bedruckte Verpackungen in Europa.

Die Verpackungsbranche befindet sich im Wandel: Nachhaltige und recyclingfähige Verpackungen werden bis spätestens 2030 EU-weit zum Standard. Packiro bietet dafür die passenden Lösungen – und du unterstützt Key Accounts und Großkunden dabei, ihre Produkte einfach, flexibel und nachhaltig zu verpacken. Mit modernen Tools, E-Commerce und digitalen Prozessen schaffen wir ein erstklassiges Kundenerlebnis für nationale und internationale Unternehmen. Gleichzeitig profitierst du als Teil derSiegwerk-Gruppe von der Stärke eines globalen Players mit über 190 Jahren Verpackungs-Know-how.

Werde Teil unseres Enterprise-Sales Teams und gestalte die Zukunft des Vertriebs aktiv mit!

Diese Challenges warten auf dich:

Als Customer Service Manager (m/w/d)sorgt du im Hintergrund für Struktur, Effizienz und reibungslose Prozesse. Du übernimmst die eigenständige Verantwortung für den Kundenservice sowie die Kundenzufriedenheit- du bist Hauptansprechpartner:in für alle Anliegen und Fragestellungen unserer Kunden.

Du stellst sicher, dass alle servicerelevanten Themen eigenständig von dir gesteuert, koordiniert und gelöst werden.

Dazu gehören insbesondere:

• dieAuftragserfassung und -abwicklung
• die Auftragsplanung in Zusammenarbeit mit unserem Supply Chain Management (SCM)-undPackagingTeam
• das Lieferzeitenmanagement
• die Reklamationsbearbeitung inkl. nachhaltiger Lösungsfindung und Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit unserem Supply Chain Management (SCM)-undPackagingTeam
• dasArtwork-Managementin Abstimmungmit unseren Kundenundunserer Grafikabteilung
• die Bearbeitung von Kundenserviceanfragen
• derVersandvon Mustersendungen("PackiroSample Kits")
• dieAbfrage von Kundenfeedback
• die Verwaltung vonKundeninformationen undden kontinuierlichen Netzwerkaufbau alsHauptansprechpartner:inin der OrganisationunsererKunden

Bitte beachte, dass diese Stelle aufgrund ihrer Charakteristik als hybdride Stelle, mit einer Officepräsenz von zunächst 3 Tagen in unserem Headquater in Köln (Apostelnstraße 1-3), angesetzt ist.

Deine Skills

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• ca. 2-3 JahreErfahrungimCustomer Service/ Vertriebsinnendienst
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung,sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Organisationstalent und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse,sindessentiell
• Fundierte Kenntnisse in der Verwendung von MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sind wünschenswert
• Erfahrung mit CRM-Software (e.g. Salesforce) ist von Vorteil

Darauf kannst du dich freuen:

• Attraktives, leistungsbezogenes Gehaltspaket
• Zugang zu einer internationalen und leidenschaftlichen Supplement-Community
• Strukturierter Onboarding-Prozess mit Buddy-System
• Individueller Entwicklungsplan und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice und Teamtagen
• Regelmäßige Team-Events und Workshops
• Bis zu vierWorkationspro Jahr
• Sportangebote und Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und zum Deutschlandticket
• Corporate Benefits und exklusive Rabatte
• 32 Urlaubstage (inkl. Rosenmontag)
• 5 zusätzliche Tage Freistellung für soziales Engagement

Dein Kontakt

Deine Ansprechpartnerin wird im ersten Schritt Frau Anne Friedrich, People & Operations Managerin, sein.

Wir ermutigen jede qualifizierte Person, sich unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion zu bewerben.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und dein Interesse an Packiro!