Customer Success Manager - B2B SaaS

Soley; München; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsoptionen

Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Coole Team-Events

Job summary

Ein führendes SaaS-Unternehmen in München sucht einen Customer Success Manager, der dafür verantwortlich ist, dass Kunden nachhaltig Business-Value aus der Plattform realisieren. Zu den Aufgaben gehört die Begleitung von Onboarding, die Steuerung der Kundenadoption sowie der Aufbau von Stakeholder-Strukturen. Der ideale Kandidat hat ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation sowie relevante Erfahrung im B2B-SaaS-Bereich und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting im B2B-SaaS.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
• Fähigkeit, Stakeholder von IT bis C-Level souverän zu managen.

Responsibilities

• Unterstützung beim Onboarding und Go-Live von Enterprise-Kunden.
• Steuerung der Kundenadoption und Realisierung von Business Value.
• Aufbau und Pflege von Stakeholder-Strukturen.

Skills

Stakeholder-Management

Kundenberatung

Analytisches Denken

Technisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeit

Education

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Gestalte die Zukunft des Product Mining mit uns!

Wir bei Soley verwandeln komplexe Produktdaten in umsetzbare Erkenntnisse, die Unternehmen helfen, schneller und smarter Entscheidungen zu treffen – von Lieferketten über Ressourcenmanagement bis hin zu nachhaltigem Wachstum. Mit unserem internationalen Team sind wir führend im SaaS-Bereich und suchen Menschen, die echten Impact schaffen wollen.

Aufgaben

Deine Mission: Du sorgst dafür, dass unsere Kunden messbaren Business-Value aus unserer SaaS-Plattform realisieren, Adoption nachhaltig steigt, Risiken früh sichtbar werden und Accounts gesund bleiben. Du führst Kunden systematisch zum Erfolg – mit klaren Plänen, KPIs und Entscheidungen.

• Begleitung von Onboarding & Go-Live unserer Enterprise-Industriekunden (Kick-off, Success Plan, Enablement)
• Steuerung der Adoption & Value Realization beim Kunden
• Aufbau & Pflege von Stakeholder-Strukturen (inkl. C-level)
• Durchführung von QBR/MBR mit klaren Outcomes, Entscheidungen und Maßnahmen
• Health-Monitoring & Vorbereitung von Expansions in Abstimmung mit Sales
• Voice of Customer: Zusammen mit Product Kunden-Feedback strukturiert in Roadmaps übersetzen

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Wirtschaftsingenieurwesen, BWL, Informatik o. ä.)
• Relevante Erfahrung in Customer Success / Account Management / Consulting / Projektgeschäft im B2B-SaaS
• Souverän im Stakeholder-Management von IT/Fachbereich bis C-Level, sehr starke Kommunikation & Beratungskompetenz
• Technisches Verständnis für Software/IT-Themen sowie analytisches Denken und schnelle Einarbeitung in neue Themen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Flexible Arbeitsoptionen: zu Hause oder aus unserem Büro im Münchener Werksviertel.
• Spannende, internationale Projekte mit gestaltendem Einfluss.
• Offene, kollaborative Teamkultur und flache Hierarchien.
• Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine Fitnessziele.
• Coole Team- und Office Events.

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