Customer Success Manager - B2B SaaS (gn)

leadity | ESG & CO₂ Software; Hamburg; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office-Optionen

Ergonomische Büros

Kostenfreie Getränke

Zuschüsse zum Deutschlandticket

Regelmäßige Team-Events

Job summary

Ein führendes Softwareunternehmen in Hamburg sucht einen Customer Success Manager:in, der/die leidenschaftlich für Kund:innen-Zufriedenheit und nachhaltige Lösungen ist. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Kundschaft und begleiten sie vom Kickoff bis zu langfristigen Partnerschaften. Ihre Aufgaben umfassen den Aufbau starker Kundenbeziehungen, die Optimierung von Prozessen und die Identifizierung von Upselling-Potenzialen. Ihre Erfahrung im SaaS- oder B2B-Bereich sowie Ihre Kommunikationsstärke sind wichtig für den Erfolg in dieser Position.

Qualifications

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in vergleichbaren Positionen, idealerweise im SaaS- oder B2B-Bereich.
• Leidenschaft für Kundenbeziehungen und nachhaltige Lösungen.
• Klare, empathische und zielgerichtete Kommunikation in Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Begleitung der Kunden vom Kickoff bis zur langfristigen Partnerschaft.
• Aufbau starker Beziehungen durch regelmäßigen Kontakt.
• Identifikation von Upselling- und Cross‑Selling‑Potenzialen.

Skills

Kommunikationsstärke

Teamplayer

Eigenverantwortliches Arbeiten

Empathische Kommunikation

Interesse an Nachhaltigkeitsthemen

Education

Berufserfahrung in vergleichbaren Positionen

Tools

HubSpot

Job description

leadity – Wir sind die Nr. 1 ESG- und CO₂-Software für den Mittelstand. Mit dem Ziel: Nachhaltigkeit nicht nur zu dokumentieren, sondern aktiv zu gestalten: effizient, praxisnah und zukunftssicher. Über 600 großartige Unternehmen, darunter bofrost, Schwarzwaldmilch, der 1. FC Köln, TÜV Rheinland oder Schweppes, vertrauen bereits auf unsere Lösung.

Unser Antrieb: Mittelstandsunternehmen spielen eine Schlüsselrolle für eine nachhaltige Wirtschaft. Doch ESG, CSRD, CO₂-Bilanzen & Co. sind oft komplex, zeitaufwendig und ressourcenintensiv. Genau hier setzen wir an – mit leistungsstarker Software, die Komplexität einfach macht, fundiertem Know-how und einem Team, das echten Impact schafft.

Jetzt suchen wir dich: als Customer Success Manager:in mit Leidenschaft für Kund:innen-Zufriedenheit, Kommunikationsstärke und strategischem Weitblick. Du begleitest unsere Kundschaft vom Kickoff bis zur langfristigen Partnerschaft, pflegst enge Beziehungen und optimierst Prozesse für ein erstklassiges Kund:innenerlebnis.

Aufgaben

• Du begleitest unsere Kund:innen von Anfang an: Vom ersten Kickoff bis zur Entwicklung zu treuen Bestandskund:innen bist du die proaktive Ansprechperson für alle Fragen rund um unsere Software und sorgst für einen reibungslosen Projektverlauf.
• Du baust starke Beziehungen auf: Durch regelmäßigen, persönlichen Kontakt via Telefon und Video pflegst du enge Beziehungen zu unserer Kundschaft – und trägst mit deiner Persönlichkeit dazu bei, dass sie sich bei uns bestens aufgehoben fühlen.
• Du treibst unsere Wachstumsstrategie voran: In enger Zusammenarbeit mit dem Account Management steigerst du die Kund:innenzufriedenheit und identifizierst gezielt Upselling- und Cross‑Selling‑Potenziale zur Unterstützung unserer Vertriebsstrategie.
• Du gestaltest ein herausragendes Kund:innenerlebnis: Du entwickelst, implementierst und überwachst Strategien in HubSpot, um unsere Service‑Prozesse kontinuierlich zu optimieren und so ein nahtloses Erlebnis für unsere Kund:innen sicherzustellen.

Qualifikation

• Du hast mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in vergleichbaren Positionen gesammelt –– idealerweise im SaaS- oder B2B-Bereich.
• Du möchtest deine Leidenschaft für Kund:innen‑Beziehungen und nachhaltige Lösungen weiter ausbauen.
• Du kommunizierst klar, empathisch und zielgerichtet und kannst komplexe Themen aus den Bereichen Technologie und Nachhaltigkeit schnell erfassen, verständlich erklären und in echten Mehrwert für unsere Kund:innen übersetzen.
• Du fühlst dich sicher in der Kommunikation mit Kund:innen, egal ob auf Deutsch oder Englisch.
• Du bist ein Teamplayer, arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert, behältst jederzeit den Überblick über deine Pipeline und Projekte – und nutzt deinen Gestaltungsspielraum, um Dinge aktiv voranzubringen.
• Du interessierst dich für Nachhaltigkeitsthemen (z.B. ESG, CSRD, CO₂‑Bilanzierung) und bist softwareaffin – Vorkenntnisse sind kein Muss, aber Offenheit für neue Themen ist dir wichtig.

Benefits

• Direkter Impact: Wir helfen dem Mittelstand, sich nachhaltig und zukunftsfähig aufzustellen.
• Top ESG-Software: Hohes Produktwissen, kontinuierliche Weiterentwicklung und ein marktführendes Produkt.
• Begeisterndes Arbeiten: Freundschaftliche Atmosphäre und motivierendes Miteinander in interdisziplinären, agilen Teams.
• Vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten: Passgenaue Trainings, Konferenzen und schnelle Aufstiegschancen dank starkem Wachstum.
• Gute Work‑Life‑Balance: Flexible Arbeitszeiten, Home‑Office‑Optionen und zeitweises Arbeiten aus dem Ausland.
• Starke Benefits: Zentrales Büro in Hamburg‑Altona mit ergonomischer Ausstattung, kostenfreie Getränke, Zuschüsse zum Deutschlandticket & Fitness‑Angeboten sowie regelmäßige Team‑ & Company‑Events.

Bereit für den nächsten Karriereschritt – mit echtem Impact?

Dann bewirb dich jetzt und gestalte mit uns die nachhaltige Transformation der Wirtschaft.

Vielfalt und Chancengleichheit

• Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung.
• Die Stelle ist ab sofort Vollzeit in Hamburg zu besetzen.
• Bei offenen Fragen melde Dich gerne hier über Join.