Customer Success Manager

PLEGRO; Hamburg; In loco; EUR 42.000 - 64.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

PLEGRO in Hamburg sucht einen Customer Success Manager, der unsere Kunden telefonisch und per E-Mail betreut und komplexe Nutzeranfragen löst. Sie arbeiten eng mit einem professionellen Team zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören das Weiterleiten von Beschwerden, das Identifizieren von Trends, das Kommunizieren mit dem Kreation-Team und die fortlaufende Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Customer Experience.

Competenze

• Erfahrung im Bereich Customer Success, Service oder Care.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie hohen Qualitätsanspruch.
• Eigenständigkeit und Lösungsorientierung im Dialog mit Nutzern.

Mansioni

• Kunden am Telefon und per E-Mail betreuen und Beschwerden an zuständige Kollegen weiterleiten.
• Trends und Wünsche der Zielgruppe filtern und an das Kreation-Team weitergeben.
• Proaktiv zur Verbesserung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Customer Experience beitragen.
• Eigenverantwortlich Lösungen im Kundendialog finden.

Conoscenze

Customer Success

Kundendienst

Lösungsorientierung

Descrizione del lavoro

Als Customer Success Manager baust Du gemeinsam mit unserem Team unser Schulungssystem PLEGRO weiter mit auf. Dabei betreust Du nicht nur unsere Kunden am Telefon und per E-Mail, sondern kümmerst Dich auch um komplexe Nutzeranfragen.

• Du betreust unsere Kunden und leitest Beschwerden etc. an die zuständigen Kollegen weiter.
• Du filterst Trends und Wünsche unserer Zielgruppe und leitest diese an das Kreation-Team weiter.
• Du bringst dich proaktiv in die Verbesserung unserer Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Customer Experience ein.

Was solltest Du mitbringen?

• Erfahrungen im Bereich Customer Success, - Service oder – Care
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie einen hohen Qualitätsanspruch
• Eigenständigkeit und Lösungsorientiertheit im Dialog mit unseren Nutzern
• Verständnis für Technik und Zahlen
• Sehr gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Grundlagen in der englischen Sprache

Was erwartet Dich?

• Eine sehr kollegiale Arbeitsatmosphäre
• Ein innovativ wachsendes Medienunternehmen
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege sowie Eigenverantwortung
• Mitarbeit in einem kreativen Umfeld
• Unterstützung von einem professionellen Team
• Spaß an der Arbeit

Interessiert?

Dann bewirb Dich jetzt.