Customer Success Manager

Techport; Berlin; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Staffbase sucht eine Customer Success Managerin/ einen Customer Success Manager in Berlin, hybrid. Du begleitest Kund:innen nach dem Kauf, sicherst den Nutzungserfolg der Software und bleibst langfristig am Produkt dran. Fokus auf Verlängerung, Upsell und Kundenzufriedenheit in HR-/Recruiting-Software, Projektmanagement & Productivity.

Deutsch (C1) und Englisch (C1) erforderlich; französisch optional. Standort Berlin, Hybrid-Arbeitsmodell, mit möglichen Einsätzen in weiteren Standorten; Fokus

Qualifications

• Gesucht wird eine Person mit Erfahrung im Customer Success.
• Pflicht: Customer Success + Jahre in Customer Success, Account Management oder einer hybrid Sales/CS-Rolle innerhalb SaaS.
• Arbeitsmodell: Hybrid.
• Was verkauft bzw. betreut wird: SaaS/Cloud-Software – 3+ Jahre in Customer Success, Account Management oder einer hybrid Sales/CS-Rolle innerhalb SaaS.

Responsibilities

• Beziehungspflege zu Kunden als vertrauenswürdiger Berater.
• Regelmäßige Check-ins und Business Reviews je Kundensegment.
• Eigenständige renewals-Verantwortung mit klarer Wert-Orientierung.
• Kundengesundheit überwachen, Risiken früh erkennen und Maßnahmen gegen Churn ableiten.
• Upsell- und Expansionsmöglichkeiten basierend auf Kundenbedarf identifizieren.
• Strukturierte Account-Pläne erstellen mit Zielen, Erfolgskriterien und nächsten Schritten.

Skills

Customer Success

Account Management

Hybrid Sales/CS

Job description

Sprachen Deutsch · C1, Englisch · C1, Französisch (optional)

Arbeitsmodell Hybrid

Orte Berlin, Chemnitz, Dresden, München

Staffbase sucht Customer Success Manager in Berlin, hybrid. In der Rolle begleitest du Kund:innen nach dem Kauf, damit sie mit der Software erfolgreich sind und bleiben. Eckdaten: Verlängerung & Upsell. Gefragt sind vor allem Customer Success. Fachlicher Schwerpunkt: HR- & Recruiting-Software und Projektmanagement, Collaboration & Productivity.

Wen sucht Staffbase wirklich?

Gesucht wird eine Person mit Erfahrung im Customer Success, die Customer Success sicher beherrscht. Sprachen: Deutsch (C1) und Englisch (C1).

Kernaufgaben

• 01 Build and maintain strong, strategic relationships with your customers as a trusted advisor
• 02 Lead regular check-ins and Business Reviews tailored to your customer segment to align on goals, showcase value, and strengthen the partnership
• 03 Take full ownership of renewals by preparing, coordinating, and guiding customers through a clear and value-driven renewal process
• 04 Monitor customer health, identify risks early, and develop actions to prevent churn
• 05 Identify and drive upsell and expansion opportunities based on customer needs and product usage
• 06 Create structured Account Plans that outline goals, success criteria, and actionable next steps

Rollenprofil

• · Fachkräfte mit Erfahrung in verwandten Bereichen wie Buchhaltung, Controlling & Spend-Management und EdTech & Lernplattformen

Was du mitbringen solltest

Gefordert

• Customer Success
• Pflicht: Customer Success + years in Customer Success, Account Management, or a hybrid Sales/CS role within SaaS
• Arbeitsmodell: Hybrid
• Was verkauft bzw. betreut wird: SaaS / Cloud-Software - 3+ years in Customer Success, Account Management, or a hybrid Sales/CS role within SaaS

Softwaredomänen

• HR- & Recruiting-Software bestätigt
• Projektmanagement, Collaboration & Productivity bestätigt
• KI-Produkte & ML-Plattformen aus Firmenkontext abgeleitet
• Datenplattformen, BI & Analytics aus Firmenkontext abgeleitet
• CMS & Content-Plattformen aus Firmenkontext abgeleitet

Auch interessant für

• · Account Manager
• · Support-Spezialist:innen
• · Implementation Consultants
• · Fachkräfte mit Erfahrung in verwandten Bereichen wie Buchhaltung, Controlling & Spend-Management und EdTech & Lernplattformen

• Build and maintain strong, strategic relationships with your customers as a trusted advisor “Build and maintain strong, strategic relationships with your customers as a trusted advisor”
• Lead regular check-ins and Business Reviews tailored to your customer segment to align on goals, showcase value, and strengthen the partnership “Lead regular check-ins and Business Reviews tailored to your customer segment to align on goals, showcase value, and strengthen the partnership”
• Take full ownership of renewals by preparing, coordinating, and guiding customers through a clear and value-driven renewal process “Take full ownership of renewals by preparing, coordinating, and guiding customers through a clear and value-driven renewal process”
• Monitor customer health, identify risks early, and develop actions to prevent churn “Monitor customer health, identify risks early, and develop actions to prevent churn”
• Identify and drive upsell and expansion opportunities based on customer needs and product usage “Identify and drive upsell and expansion opportunities based on customer needs and product usage”
• Create structured Account Plans that outline goals, success criteria, and actionable next steps “Create structured Account Plans that outline goals, success criteria, and actionable next steps”

aufgaben

Berufsfelder

anforderungen

Fähigkeiten

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Die vollständige Beschreibung findest du in der Originalanzeige . Oben siehst du unsere eigene Analyse der Stelle.

Staffbase entwickelt Software für interne Kommunikation und Wissenszugriff in Großunternehmen: Intranet, Mitarbeiter-App, E-Mail und den KI-Assistenten Navigator. Ein Schwerpunkt sind Beschäftigte ohne Firmenlaptop oder eigene Unternehmens-E-Mail, etwa in Produktion, Logistik und Handel.