Customer Success Manager

RI Innovation GmbH (Reimbursement Institute); Hürth; Vor Ort; EUR 48.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flache Hierarchien

Moderner Arbeitsplatz vor Ort

Sicherheit & Planbarkeit

Echte Work-Life-Balance

Umfangreiche Einarbeitung

Zusammenfassung

RI Innovation GmbH sucht einen Customer Success & Account Manager (m/w/d), der Kunden zeigt, wie sie unsere One-Stop-Plattform reimbursement.INFO optimal nutzen und Mehrwert aus Daten ziehen. Du arbeitest mit einem freundlichen Team in einer offenen Unternehmenskultur.

Deine Mission ist, Kunden beim Einstieg zu begleiten, Bestandskunden zu betreuen, Nutzerfragen zu beantworten und Feedback für Produktverbesserungen zu sammeln. Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Qualifikationen

• Erfahrung im Vertrieb oder in der Kundenbetreuung, ideal im Gesundheitswesen oder datengetriebenen Umfeld.
• Spaß an modernen Software-Tools und SaaS-Systemen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, professionelles Auftreten.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise auch in komplexen Situationen.

Aufgaben

• Onboarding neuer Kunden, Funktionen, Benutzeroberflächen und Analysetools vorstellen.
• Ansprechpartner für Bestandskunden, Anliegen aufnehmen und intern koordinieren.
• Nutzerfragen klären und bei Bedienung von Funktionen unterstützen.
• Feedback der Nutzer sammeln und Weiterentwicklung der Plattform begleiten.

Kenntnisse

Vertriebsorientierung

Kundenbetreuung

Software- & Zahlenaffinität

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Wir, vom Reimbursement Institute, fungieren mit unserer „One-Stop“-Plattform reimbursement.INFO als innovative, datengetriebene SaaS-Lösung. Als Technologie- und Datenanbieter, bündeln wir über unsere Plattform komplexe Daten und Analysetools für alle Akteure des deutschen Gesundheitswesens.

Wir wachsen weiter und suchen einen Customer Success & Account Manager (m/w/d), der unseren Kunden zeigt, wie sie das Beste aus unserer Software herausholen und spürbaren Mehrwert aus unseren Daten ziehen. Bei uns triffst du auf ein sympathisches Team, echte Macher-Mentalität und ein Arbeitsumfeld ohne starre Konzernstrukturen.

Das bist Du!

Deine Mission…

Deine Aufgabe ist es dafür zu sorgen, dass unsere Kunden unsere Plattform verstehen und optimal in ihren Arbeitsalltag integrieren. Kaltakquise gibt es bei uns nicht – du startest direkt mit einem etablierten, hochkarätigen Kundenstamm.

• Onboarding & Customer Success: Du begleitest neue Kunden bei den ersten Schritten auf unserer Plattform. Du präsentierst ihnen die Funktionen, Benutzeroberflächen sowie Analysetools und -möglichkeiten.
• Account Management & Koordination: Du bist Ansprechpartner für unsere Bestandskunden. Wenn Kunden spezielle Fragen oder Anliegen haben, nimmst du diese strukturiert auf und koordinierst die Umsetzung intern.
• Erste Hilfe bei Nutzer-Fragen: Du hilfst unseren Nutzern, wenn sie Fragen zur Bedienung der Plattform haben oder eine bestimmte Funktion bedienen möchten. Ein Grundverständnis für die Branche ist super, um mitreden zu können – die tiefe Fachberatung überlassen wir jedoch den Kolleginnen und Kollegen.
• Feedback-Schnittstelle: Du sammelst das Feedback der Nutzer. Nur so kann sich unsere Plattform kontinuierlich weiterentwickeln.

Dein Profil…

Du musst kein IT-Profi oder Gesundheitsökonom sein. Wichtig sind uns deine strukturierte Arbeitsweise, deine Zuverlässigkeit und deine Freude im Umgang mit Menschen und Software.

• Dein Background: Du hast Erfahrung im Vertrieb oder in der Kundenbetreuung – idealerweise im Gesundheitswesen, MedTech, Pharma oder einem datengetriebenen Umfeld. Wir freuen uns auch über Bewerbungen von kodierfachkräften.
• Software- & Zahlenaffinität: Du hast Spaß an modernen Software-Tools und SaaS.
• Kommunikationsstärke: Du erklärst und vermittelst Prozesse verständlich. Du trittst professionell und sympathisch auf.
• Organisationstalent: Du arbeitest selbstständig, strukturiert und du behältst auch in komplexen Situationen den Überblick.
• Sprachkenntnisse: Gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Was wir Dir bieten

Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einer zukunftssicheren Branche, in dem du wirklich etwas bewegen kannst.

• Flache Hierarchien & kurze Wege: Bei uns arbeiten wir auf Augenhöhe – Deine Ideen werden gehört.
• Ein toller Arbeitsplatz vor Ort: Ein modernes Büro in Hürth mit moderner Hardware, netten Kollegen und einer Kaffeemaschine, die immer läuft.
• Sicherheit & Planbarkeit: Ein etablierter Kundenstamm im Healthcare-Markt sorgt für einen krisensicheren Job.
• Echte Work-Life-Balance: Wir bieten ein überdurchschnittliches Gehalt und garantieren dir: Bei uns gibt es keine Überstunden.
• Umfangreiche Einarbeitung: Wir werfen dich nicht ins kalte Wasser. Du wirst Schritt für Schritt in unsere Plattform und die Datenwelt eingeführt. Wir investieren in dich und du erhältst umfangreiche, interne Schulungen.