Specialist Customer Service (m/w/d)

Bürklin GmbH & Co. KG; Oberhaching; Vor Ort; EUR 34.000 - 44.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Jobrad

Wellpass

Betriebliche Altersvorsorge

Subventionierte Betriebskantine

Workation/Mobil arbeiten

Zusammenfassung

Die Bürklin GmbH & Co. KG in Bayern sucht eine engagierte Fachkraft im Kundenservice, die bestehende Kundenbeziehungen pflegt und ausbaut. Du betreust Reklamationen, nimmst Aufträge entgegen, erfasst sie im System und begleitest den Prozess von der Abwicklung bis zur Abrechnung.

Zudem arbeitest du an der Optimierung von Prozessen und pflegst Kundendaten sorgfältig. Du arbeitest eng mit Schnittstellen zusammen, kommunizierst auf Deutsch und idealerweise Englisch, nutzt MS-Office und

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice und Reklamationsbearbeitung, idealerweise B2B.
• Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise und lösungsorientiertes Vorgehen.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie wertschätzender Umgang mit Kunden.
• Sicherer Umgang mit MS-Office; Kenntnisse in ERP-/CRM-Systemen wünschenswert.
• Deutsch fließend; idealerweise gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Kunden betreuen und bestehende Kundenbeziehungen weiterentwickeln.
• Reklamationen der Kunden in Zusammenarbeit mit Schnittstellen bearbeiten.
• Aufträge entgegennehmen, im System erfassen und von Abwicklung bis Abrechnung begleiten.
• Prozesse mitgestalten und optimieren.
• Kundendaten pflegen und aktuell halten.
• Allgemeine Kundenkorrespondenz unterstützen und Anfragen zuverlässig bearbeiten.

Kenntnisse

Kundenservice

Reklamationsbearbeitung

MS Office

ERP-/CRM-Systeme

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

• Du betreust unsere Kunden und hilfst mit bestehende Kundenbeziehungen weiterzuentwickeln und zu stärken
• Du bearbeitest Reklamationen unserer Kunden in Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen
• Du nimmst Kundenaufträge entgegen, erfasst sie im System und begleitest sie von der Abwicklung bis zur Abrechnung – bei Fragen rund um den Auftrag bist du die zentrale Ansprechperson
• Bei der Gestaltung und Optimierung von Prozessen bringst du dich aktiv mit ein
• Du pflegst Kundendaten und stellst sicher, dass diese stets aktuell und vollständig sind
• Du unterstützt bei der allgemeinen Kundenkorrespondenz und sorgst dafür, dass Anfragen zuverlässig bearbeitet werden

Damit begeisterst Du uns

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über erste Berufserfahrung im Kundenservice und in der Reklamationsbearbeitung – am besten im B2B Umfeld
• Eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise, bei der du auch in herausfordernden Situationen lösungsorientiert vorgehst
• Deine hohe Kunden- und Serviceorientierung und dein wertschätzender Umgang mit Kunden zeichnen dich aus
• Der sichere Umgang mit MS-Office-Anwendungen sowie ERP-/CRM-Systemenist für dich selbstverständlich
• Du sprichst fließend Deutsch- und kannst dich idealerweise auf Englisch gut verständigen – schriftlich wie mündlich

Warum wir?

• Wir nehmen uns Zeit für Dich! Eine persönliche und intensive Einarbeitung macht Dir den Einstieg leicht
• Du hast bei uns flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Servicezeiten und die Möglichkeit mobil und im Rahmen unserer Workation-Regelung zu arbeiten
• Wir bieten Dir die kostenlose Lademöglichkeit für Dein E-Auto
• 30 Tage Urlaub, Benefits (wie Jobrad, Wellpass, etc.) und attraktive Sozialleistungen (u.a. subventionierte Betriebskantine, betriebliche Altersvorsorge, etc.)
• Die Möglichkeit zu gestalten und echte Verantwortung zu übernehmen
• Eine lebendige Teamatmosphäre als auch kurze Entscheidungs- und Kommunikationswege
• Eine gute Erreichbarkeit mit dem ÖPNV und PKW

• Wir nehmen uns Zeit für Dich! Eine persönliche und intensive Einarbeitung macht Dir den Einstieg leicht
• Du hast bei uns flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Servicezeiten und die Möglichkeit mobil und im Rahmen unserer Workation-Regelung zu arbeiten
• Wir bieten Dir die kostenlose Lademöglichkeit für Dein E-Auto
• 30 Tage Urlaub, Benefits (wie Jobrad, Wellpass, etc.) und attraktive Sozialleistungen (u.a. subventionierte Betriebskantine, betriebliche Altersvorsorge, etc.)
• Die Möglichkeit zu gestalten und echte Verantwortung zu übernehmen
• Eine lebendige Teamatmosphäre als auch kurze Entscheidungs- und Kommunikationswege
• Eine gute Erreichbarkeit mit dem ÖPNV und PKW

In unseren Texten verzichten wir allein aus Gründen der Lesbarkeit auf eine geschlechtsspezifische Differenzierung. Gemeint sind stets alle Geschlechter.