Customer Service Specialist (m/w/d)

Elos Medtech; Pforzheim; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubsgeld

Erfolgsbeteiligung

Altersvorsorge-Zuschuss

Moderner Arbeitsplatz

Kollegiales Umfeld

Strukturierte Einarbeitung

Weiterbildungsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub

JobRad-Leasing

Jobticket

Corporate Benefits

Job summary

Klingel medical metal GmbH sucht am Standort Pforzheim eine/n Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit zur Betreuung nationaler und internationaler Kunden sowie Koordination mit internen Abteilungen.

Sie unterstützen das Projektmanagement, übernehmen Auftragsmanagement, Forecasting und Exportsendungen, arbeiten eng mit Vertrieb und QM zusammen und pflegen Kundendaten im ERP-System. Englischkenntnisse erforderlich; weitere Sprachen von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation oder betriebswirtschaftliches Studium.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung und im Auftragsmanagement, idealerweise in metallverarbeitenden Unternehmen, Medizintechnik-Branche von Vorteil.
• Idealerweise Export-Erfahrung.
• Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung.
• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise und Eigenverantwortung.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil.
• Organisationsgeschick und Problemlösungskompetenz.

Responsibilities

• Betreuung und Korrespondenz mit nationalen und internationalen Kunden sowie Koordination zwischen Kunden und internen Abteilungen
• Unterstützung des Projektmanagements bei Neuprojekten und Nachverfolgung von Angeboten
• Verantwortung für das Auftragsmanagement (Auftragserfassung, Versand, Disposition, Terminüberwachung, Lieferscheine/Rechnungen, Forderungen prüfen)
• Erstellung und Reporting von monatlichen Kundenforecast sowie Unterstützung bei Sales Budgetplanung
• Proaktive Nachverfolgung von Aufträgen
• Erstellung und Koordination von Exportsendungen unter Berücksichtigung Export-/Importbestimmungen
• Reklamationserfassung und Unterstützung des Qualitätsmanagements bei der Prozessqualifizierung mit Kunden
• Auswertung und Reporting kundenspezifischer Reports
• Pflege der Kundendaten im ERP-System und Kundeneigenen Bestellportalen
• Dokumentation aller Geschäftsvorgänge gemäß Unternehmensrichtlinien und -prozessen
• Unterstützung bei Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung bei der Optimierung von Customer-Service-Prozessen
• Unterstützung bei Prüfung und Verwaltung von Kundenverträgen

Skills

Kaufmännische Ausbildung

Kundenbetreuung

Auftragsmanagement

Exportkenntnisse

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung + Zusatzqualifikation

Betriebswirtschaftliches Studium

Tools

ERP-System

Job description

Die Klingel medical metal GmbH ist spezialisiert auf die Herstellung von Produkten für die Medizintechnik sowie von Produkten der Präzisionstechnik für die Mess- und Regeltechnik, Luft- und Raumfahrt. Wir sind zertifiziert nach EN ISO 13485 und Teil der Elos Medtech, einem führenden Entwicklungs- und Produktionspartner für Medizintechnikunternehmen weltweit. In unseren Standorten in Schweden, Dänemark, der Schweiz, Deutschland, China und den USA sind wir auf medizintechnische Implantate, Instrumente und Komponenten spezialisiert. Wir sind uns stets der Millionen von Patienten bewusst, denen wir weltweit helfen können, und setzen uns dafür ein, die hohen Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Göteborg, Schweden, beschäftigt weltweit mehr als 1500 Mitarbeitenden. Im Umfeld eines global wachsenden Gesundheitsmarkts suchen wir zur Verstärkung unseres Teams in Pforzheim einen Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit.

Das sind Deine Aufgaben:

• Betreuung und Korrespondenz mit nationalen und internationalen Kunden sowie Koordination zwischen Kunden und internen Abteilungen

• Unterstützung des Projektmanagements bei Neuprojekten und Nachverfolgung von Angeboten

• Verantwortung für das Auftragsmanagement (bspw. Auftragserfassung, versenden AB, Auftragsdisposition, Terminüberwachung, Erstellung von Lieferscheinen und Rechnungen / Gutschriften, Prüfung und Klärung von Forderungen)

• Erstellung und Reporting von monatlichen Kundenforecast sowie Unterstützung bei der Sales Budgetplanung

• Proaktive Nachverfolgung von Aufträgen

• Erstellung und Koordination von Exportsendungen unter Einhaltung relevanter Export-/ Importbestimmungen

• Reklamationserfassung und Unterstützung des Qualitätsmanagements bei der Prozessqualifizierung in Zusammenarbeit mit Kunden

• Erstellung von kundenspezifischen Auswertungen und Reportings

• Pflege der Kundenstammdaten im ERP-System und kundeneignen Bestellportalen

• Dokumentation aller Geschäftsvorgänge unter Berücksichtigung und Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -prozesse

• Unterstützung beim Einleiten von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Unterstützung bei der Optimierung von Customer Service Prozessen

• Unterstützung bei der Prüfung und Verwaltung von Kundenverträgen sowie

Das bringst Du mit:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation oder betriebswirtschaftliches Studium

• Erfahrung in der Kundenbetreuung und im Auftragsmanagement, idealerweise in metallverarbeitenden Unternehmen, Medizintechnik-Branche von Vorteil

• Idealerweise Erfahrung im Bereich Export

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit im Team

• Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Eigenverantwortung

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil

• Organisationsgeschick und ausgeprägte Problemlösungskompetenz

Das bieten wir Dir:

• Eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung inklusive Urlaubsgeld, Erfolgsbeteiligung sowie Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit

• Einen modernen Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, wachsenden Unternehmen einer zukunftssicheren Branche

• Ein kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen

• Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung für einen optimalen Start

• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

• 30 Tage Urlaub pro Jahr

• Bezuschusstes JobRad-Leasing und Jobticket

• Corporate Benefits mit exklusiven Mitarbeiterangeboten und Rabatten