Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)

Twice; Idstein; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

28 Urlaubstage pro Jahr

Monatlicher Arbeitgeberbeitrag zur Direktversicherung

Wellness- und Wellbeing-Programme

Mitarbeiterunterstützungsprogramm

Mitarbeiterrabattprogramm

Kontinuierliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Twice sucht einen Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) für die deutsche Niederlassung in Idstein. Der Bewerber wird Teil eines internationalen Teams und betreut Kunden telefonisch in Deutschland sowie Europa. Zu den Aufgaben gehören die Auftragseingabe, Kundenbetreuung und die Abwicklung von Retouren. Anforderungen sind eine kaufmännische Ausbildung, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie IT-Affinität. Das Unternehmen bietet ein wettbewerbsfähiges Gehalt und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im kaufmännischen Umfeld oder im Kundenservice.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Vielseitigkeit und Belastbarkeit, auch in dynamischen Arbeitsphasen.

Aufgaben

• Telefonische B2C und B2B Betreuung von Kunden in Deutschland und Europa.
• Auftragseingabe und -kontrolle mit internen Warenwirtschaftssystemen.
• Eigenständige Abwicklung von Retouren über unser Ticketing-System.

Kenntnisse

Serviceorientiertes Auftreten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

IT-Affinität

Organisationstalent

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce OMS

Salesforce Service Cloud

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Customer‑Service‑Teams suchen wir für unsere deutsche Niederlassung in Idstein eine unbefristete Position.

Deine Aufgaben:

• Telefonische B2C Betreuung unserer Kunden in Deutschland unter Nutzung von Salesforce OMS
• Telefonische B2B Betreuung unserer Kunden in Deutschland und Österreich sowie unserer internationalen Kunden in der Schweiz, Osteuropa, Italien, Frankreich, Spanien, Niederlande überwiegend in englischer Sprache (Versand in 17 europaïsche Länder)
• Auftragseingabe für Standard und Logoartikel unter Nutzung des firmeninternen Warenwirtschaftssystems (LS400/AS400)
• Auftragsbestätigung und -kontrolle
• Administrative Unterstützung unseres Außendienstes in Deutschland und im europäischen Ausland
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Kollegen in der Ballbedruckung und im Schlägerbau in UK sowie mit unserem Logistikstandort in den Niederlanden und unserem Hauptsitz in Frankreich
• Eigenständige Abwicklung von Retouren und Reklamationen über unser Ticketing‑System Salesforce Service Cloud

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im kaufmännischen Umfeld oder im Kundenservice
• Serviceorientiertes, verbindliches und professionelles Auftreten gegenüber Kunden
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine weitere europäische Fremdsprache (z. B. Italienisch, Niederländisch, Spanisch oder Französisch) ist ein echtes Plus
• Hohe IT‑Affinität, insbesondere im Umgang mit dem Microsoft‑Office‑Paket, Salesforce OMS & Service Cloud sowie Softphone‑Systemen
• Hohe Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe
• Ausgeprägte Selbstständigkeit, Organisationstalent und Kommunikationsstärke
• Hohe Vielseitigkeit und Belastbarkeit, auch in dynamischen Arbeitsphasen
• Erfahrung im Golfsport‑ oder Sportartikelumfeld von Vorteil

Was wir bieten:

• Die Möglichkeit, Teil eines international renommierten Konzerns zu werden und für marktführende Marken in der Welt des Golfsports und der Mode zu arbeiten
• Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, das Deine Qualifikationen und Erfahrung berücksichtigt
• 28 Urlaubstage pro Jahr, sowie zusätzliche Urlaubstage mit zunehmender Betriebszugehörigkeit (bis zu 30 Tage)
• Monatlicher Arbeitgeberbeitrag zur Direktversicherung und Unterstützungskasse
• Wellness‑ und Wellbeing‑Programme, denn das körperliche und mentale Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig
• Ein Mitarbeiterunterstützungsprogramm, das Dir in herausfordernden Lebenssituationen zur Seite steht
• Ein Mitarbeiterrabattprogramm, Anreize für das Wohlbefinden und Anerkennungsprogramme zur Würdigung Deiner Leistungen und Deines Engagements
• Kontinuierliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten mit Zugang zu Schulungssprogrammen, die Deine fachliche Weiterentwicklung fördern und Deine Karriere voranbringen