Customer Service Manager Pharma / Healthcare (B2B)

FUTRUE; Gräfelfing; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

FUTRUE sucht eine engagierte Person für den B2B Customer Care Bereich, die Apotheken und Arztpraxen betreut und Anfragen rund um FUTRUE-Produkte bearbeitet. Sie organisiert Bestellabwicklung, Retouren und Rechnungen – telefonisch und schriftlich – und pflegt Kundendaten im CRM.

Sie arbeiten strukturiert, lösen Kundenanliegen eigenständig und tragen zur Optimierung interner Prozesse bei. Deutsch auf C1- und Englisch auf B2-Niveau sind Voraussetzung.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im pharmazeutischen, medizinischen oder kaufmännischen Bereich (z. B. PTA, MFA oder Industriekaufmann/-frau).
• Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden, idealerweise im Healthcare- oder Pharmabereich.
• Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen.
• Selbstständige Problemlösung und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und präzise Arbeitsweise.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).

Responsibilities

• Du bist erste Anlaufstelle für Apotheken und Ärzte bei Pre- und After-Sales-Anfragen rund um unsere FUTRUE-Produkte.
• Du bearbeitest Bestellungen, Auftragsabwicklung, Retourenanträge und beantwortest Rückfragen zu Produkten, Bestellungen und Rechnungen – telefonisch und schriftlich.
• Du erfasst Bestellungen im CRM-System, pflegst Kundendaten und stellst sicher, dass alle Aufträge täglich weiterverarbeitet werden.
• Du bringst Dich aktiv in die Optimierung interner Prozesse ein und unterstützt die Weiterentwicklung unseres B2B-Kundenservices.
• Du sorgst mit Deinem freundlichen, professionellen Auftreten für ein positives Kundenerlebnis und stärkst langfristige Geschäftsbeziehungen.

Skills

B2B-Kundenbetreuung

MS Office

CRM-Systeme

Kundenservice

Deutsch C1

Englisch B2

Education

Abschluss oder Ausbildung im pharmazeutischen/medizinischen/kaufmännischen Bereich

Job description

Über uns

FUTRUE ist mehr als eine international ausgerichtete Healthcare-Gruppe! Mit mittlerweile über 20 Unternehmen und mehr als 90 Arzneimittelzulassungen sind wir u.a. in den Bereichen Brain-Computer-Interfaces, Mikrobiomtherapie, innovative Schmerztherapien sowie chemiefreie Arzneimittel weltweit führend. Zahlreiche unserer Unternehmen, darunter z.B. FUTRUE Neurosciences, SYNformulas, Vertanical und PharmaSGP, gehören zu den weltweit am schnellsten wachsenden Healthcare-Unternehmen. Um diesen Erfolg fortzuführen, setzen wir auf eine neue Generation dynamischer Talente, die den Mut haben, ungewohnte Wege zu gehen. Unser Ziel, so vielen Menschen wie möglich ein neues Leben zu schenken!

Deine Mission bei uns

Du brennst für exzellenten Kundenservice und liebst den Austausch mit Fachkundinnen und Fachkunden? Dann bist Du bei FUTRUE genau richtig! Wir suchen aktuell eine engagierte Persönlichkeit für unseren B2B Customer Care Bereich. In Deiner Rolle betreust Du Apotheken und Arztpraxen und beantwortest ihre Fragen rund um unsere innovativen FUTRUE-Produkte. Gestalte mit uns die Zukunft der Gesundheit und trage dazu bei, unsere Vision eines gesünderen, längeren Lebens für Millionen Menschen Wirklichkeit werden zu lassen!

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für Apotheken und Ärzte bei allen Pre- und After-Sales-Anfragen rund um unsere FUTRUE-Produkte.

• Du bearbeitest Bestellungen, kümmerst Dich um Auftragsabwicklung und Retourenanträge und beantwortest Rückfragen zu Produkten, Bestellungen und Rechnungen – telefonisch und schriftlich.

• Du erfasst Bestellungen im CRM-System, pflegst Kundendaten und stellst sicher, dass alle Aufträge täglich weiterverarbeitet werden.

• Du bringst Dich aktiv in die Optimierung interner Prozesse ein und unterstützt die Weiterentwicklung unseres B2B-Kundenservices.

• Du sorgst mit Deinem freundlichen, professionellen Auftreten für ein positives Kundenerlebnis und stärkst langfristige Geschäftsbeziehungen.

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung, idealerweise im pharmazeutischen, medizinischen oder kaufmännischen Bereich (z. B. PTA, MFA oder Industriekaufmann/-frau).

• Du konntest bereits Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden gesammelt, vorzugsweise im Healthcare- oder Pharmabereich.

• Du bist sicher im Umgang mit MS-Office und hast bereits mit CRM-Systemen bzw. Kundeninformationstools gearbeitet.

• Du liebst es, Kundenanliegen eigenständig zu lösen und gibst nicht auf, bis Du die beste Lösung gefunden hast.

• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und präzise – auch wenn es mal schnell gehen muss.

• Du arbeitest gerne im Team und möchtest in einem innovativen Umfeld neue Wege gehen.

• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- (mind. C1-Level) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2-Level).

Unser Versprechen

Wir bieten Dir einen vielfältigen, anspruchsvollen Job mit spannenden Aufgaben und einem breiten Spektrum an Gestaltungsmöglichkeiten! Unser innovatives Umfeld ermöglicht Dir Deine berufliche Entfaltung mit kurzen Entscheidungswegen, Verantwortung von Tag 1 an und den Freiraum, neue Wege zu gehen. Auf Dich wartet individuelles Learning und echte Sinnhaftigkeit – schenke mit Deinem persönlichen Beitrag Millionen von Menschen ein neues Leben!

Du hast Rückfragen?
Wende Dich gerne direkt an Deine zuständige Ansprechpartnerin:
FUTRUE GmbH
Vanessa Köpfler
Am Haag 14
82166 Gräfelfing
[e-mail]
https://futrue.com

*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in dieser Anzeige die männliche Form verwendet. Sie bezieht sich ausdrücklich auf alle Geschlechter (w/m/d).