Customer Service Manager (m/w/d)

Deutsche Post und DHL; Bonn; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Vorsorge/Rente

Firmenfahrrad

Corporate Benefits

Zusammenfassung

Die Deutsche Post und DHL sucht am Standort Bonn eine/n Customer Service Manager (m/w/d) zur fachlichen Entwicklung des Kundenservices und zur Steuerung von Projekten. Sie verantworten KPI, Prozessoptimierung und die Zusammenarbeit mit Produktmanagement sowie Betrieb, um den Kundenzusatzservice zu verbessern.

Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Produktmanagement oder Beratung mit, arbeiten analytisch und strukturiert, und überzeugen mit Kommunikationsstärke und

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung in Kundenservice, Produktmanagement, Vertrieb oder Unternehmensberatung.
• Erfahrung in der Leitung, Steuerung und Durchführung von Projekten.
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
• Selbstständige strukturierte sowie zielorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Einsatzbereitschaft.

Aufgaben

• Fachliche Entwicklung und Steuerung von Post & Paket Kundenservices, z.B. Privatkundenservice zu Packstationen.
• Eigenständige Analyse und Anpassung von Fachprozessen im Kundenservice.
• Definition von Ziel-KPI und Überwachung der Zieleinhaltung.
• Erstellung von Handlungsanweisungen und Arbeitshilfen für Agenten.
• Fachliche Steuerung verschiedener Dienstleister im In- und Ausland.
• Konzeption und Durchführung von Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservices inkl. Digitalisierung.

Kenntnisse

Kundenservice

Produktmanagement

Vertrieb

Projektleitung

Analytische Fähigkeiten

Teamarbeit

Englischkenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaften Studium

Vergleichbare Ausbildung

Tools

PowerPoint

Excel

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Für unseren Standort in Bonn suchen wir ab sofort eine:n

Customer Service Manager (m/w/d)

SIE WISSEN VIEL UND MÖCHTEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN? WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Post & Paket Deutschland der DHL Group. Als führender Post- und Paketdienstleister ist der Versand von Briefen, Waren und Paketen unser Kerngeschäft. Und diesen gesellschaftlichen Auftrag erfüllen wir mit einer besonderen Leidenschaft: Als ein starkes, unternehmerisches Team finden wir Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung.

Wir verbinden Menschen und verbessern ihr Leben. Post & Paket Deutschland wächst – mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpackerinnen und Anpacker.

Das ist Ihre Chance!

Das sind Ihre Aufgaben

• Fachliche Entwicklung und Steuerung von Post & Paket Kundenservices, wie z.B. des Privatkundenservices zu Packstationen, in der Rolle der/des Service-Verantwortlichen Demand
• Eigenständige Analyse und Anpassung von Fachprozessen unter Berücksichtigung der Auswirkungen auf den Kundenservice insgesamt
• Definition von Ziel-KPI (z.B. zu Prozesscompliance und Qualität) sowie Überwachung der Zieleinhaltung und eigenständige Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Erstellung von Handlungsanweisungen, Arbeitshilfen etc. zu den definierten Kundenserviceprozessen für die Kundenservice-Agenten
• Fachliche Steuerung verschiedener Dienstleister im In- und Ausland
• Verantwortung für Konzeption und Durchführung von Projekten zur Weiterentwicklung / Verbesserung des Kundenservice inkl. Projekten zur Digitalisierung und/oder Automatisierung von Prozessschritten sowie zur Verbesserung der Kundenerfahrung
• Wahrnehmung von Schnittstellenfunktionen insbesondere mit dem Produktmanagement und dem Betrieb, um kritische Kundenanliegen zu klären und Produktveränderungen im Kundenservice adäquat abzubilden
• Erstellung und Präsentation von eigenständigen Entscheidungsvorlagen für den Führungskreis

Das bringen Sie mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in Kundenservice, Produktmanagement, Vertrieb oder Unternehmensberatung
• Erfahrung in der Leitung, Steuerung und Durchführung von Projekten
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, sich schnell in verschiedenartige komplexe Aufgaben einzuarbeiten
• Selbstständige strukturierte sowie zielorientierte Arbeitsweise und Begeisterung für die Zusammenarbeit innerhalb eines dynamischen Teams.
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
• Ein hohes Maß an Eigeninitiative sowie Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr guter Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen, insbesondere PowerPoint und Excel und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fähigkeit, sich selbst in einer Gruppe verlässlich und verbindlich einzubringen

Ihre Vorteile

• Ein spannendes Arbeitsumfeld, konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen und ein sicherer Arbeitsplatz
• Die Möglichkeit, gemäß unserer Betriebsvereinbarung, mobil zu arbeiten
• Transparente Arbeitszeiterfassung und Freizeitausgleich
• Fachliche Weiterbildung und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Die Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen
• Firmenfahrrad
• Vergünstigungen bei diversen Anbietern im Zuge des Corporate Benefits Programm der Deutschen Post (Beispiel: Fitnessstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk uvm.)

Unsere Eckdaten

• Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt.
• Die Position im Rahmen einer Elternzeitvertretung bis zum 30.09.2027 befristet

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.