Customer Service Manager / Customer Success Manager (m/w/d)

DTAD GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Keine Überstunden

Fort- und Weiterbildung

Teamevents

Rabatte für Mitarbeitende

Zusammenfassung

DTAD GmbH in Berlin sucht eine engagierte Kundennachfrage- und Success-Fachkraft, um Bestandskunden professionell zu betreuen und deren Zufriedenheit zu steigern.

Sie begleiten die Customer Journey, führen Schulungen durch, verwalten Abo-Verträge und arbeiten eng mit Vertrieb, Produktmanagement und weiteren Teams zusammen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis sicherzustellen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service, Customer Success oder Sales einer erklärungsbedürftigen SaaS-Plattform im B2B Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und/oder Kundensupport-Plattformen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und Selbstvertrauen im professionellen Umgang mit Kund:innen
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und idealerweise auch gute Englischkenntnisse

Aufgaben

• Beratung: Du begleitest unsere Kunden während ihrer gesamten Customer Journey, löst Anfragen über verschiedene Inbound-Kanäle und unterstützt sie bei der optimalen Nutzung unserer Produkte.
• Nutzeranalysen: Dein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern und die Kündigungsrate zu senken.
• Onboarding: Du gestaltest individuelle Onboarding-Pläne und führst praxisbezogene Schulungen und Webinare durch, um neuen Usern einen schnellen und erfolgreichen Start zu ermöglichen.
• Vertragsmanagement: Du bist für die Einrichtung und Verwaltung der Aboverträge zuständig und hebst im Austausch mit Kunden Upselling-Potenziale. Du optimierst gemeinsam mit den Usern Suchprofile, damit Sie bestmöglich von den richtigen DTAD-Informationen profitieren können.
• Stimme der Kund:innen: Du arbeitest eng mit dem Vertrieb, dem Produktmanagement und anderen Teams zusammen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Verhandlungsgeschick

Selbstvertrauen im Umgang mit Kund:nen

Teamfähigkeit

Ausbildung

Berufsausbildung oder Studium

Tools

CRM-Systeme

Kundensupport-Plattformen

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Bestandskund:innen. Du begeisterst sie mit exzellentem Service und kompetenter Beratung. Dein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern und so die Kundenbindung zu stärken.

• Beratung: Du begleitest unsere Kunden während ihrer gesamten Customer Journey, löst Anfragen über verschiedene Inbound-Kanäle und unterstützt sie bei der optimalen Nutzung unserer Produkte.
• Nutzeranalysen: Dein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit (z.B. gemessen am NPS u.v.m.) kontinuierlich zu verbessern und die Kündigungsrate zu senken.
• Onboarding: Du gestaltest individuelle Onboarding-Pläne und führst praxisbezogene Schulungen und Webinare durch, um neuen Usern einen schnellen und erfolgreichen Start zu ermöglichen.
• Vertragsmanagement: Du bist für die Einrichtung und Verwaltung der Aboverträge zuständig und hebst im Austausch mit Kunden Upselling-Potenziale. Du optimierst gemeinsam mit den Usern Suchprofile, damit Sie bestmöglich von den richtigen DTAD-Informationen profitieren können.
• Stimme der Kund:innen: Du arbeitest eng mit dem Vertrieb, dem Produktmanagement und anderen Teams zusammen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Dein Profil

Wir suchen einen Teamplayer, für den/die der Erfolg unserer Kund:innen an erster Stelle steht. Optimalerweise runden folgende Punkte dein Profil ab:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder einen Studienabschluss
• Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service, Customer Success oder Sales einer erklärungsbedürftigen SaaS-Plattform im B2B Umfeld mit
• Du hast Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und/oder Kundensupport-Plattformen
• Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und Selbstvertrauen im professionellen Umgang mit Kund:innen mit
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und bringst idealerweise auch gute Englischkenntnisse mit

Wir bieten

• Start-up-Atmosphäre und wirtschaftliche Stabilität
• Keine Überstunden, keine Wochenend- und Feiertagsarbeit
• Ein offenes Arbeitsumfeld und Kommunikation auf Augenhöhe erwarten dich
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• (virtuelle) Teamevents, Rabatte für Mitarbeitende, Sportangebote, Mentoring & Coaching, Gesundheits- sowie betriebliche Altersvorsorge u. v. m.

Über uns

Wir haben die DTAD GmbH vor über 20 Jahren in Berlin gegründet. Unser Ziel immer vor Augen: Unternehmen zum größtmöglichen Erfolg im Vertrieb zu verhelfen. Mehr als 13.500 Nutzer:innen vertrauen uns und nutzen die DTAD Plattform täglich für ihre Akquise. Ein vielfältiges Team, unser hoher Qualitätsanspruch und permanente Weiterentwicklung stehen dahinter.

Wir bewerben uns bei dir als innovativer Arbeitgeber, der Wert auf dein Wissen, Engagement und deine Ideen legt. Uns begeistert, wenn du unser Verständnis für Verantwortung, nachhaltige Lösungen und unsere Liebe zum Detail teilst. 120 kluge Köpfe freuen sich über deine Motivation und Verstärkung.