Customer Service Manager / Customer Success Manager (m/w/d)

Dtad; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fort- und Weiterbildung

Teamevents

Rabatte

Sportangebote

Mentoring & Coaching

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

DTAD sucht eine/n engagierte/n Kundenbetreuer:in, der/die Bestandskund:innen kompetent betreut und die Kundenzufriedenheit steigert. Du begleitest die Customer Journey von der ersten Anfrage bis zur Nutzung unserer SaaS-Produkte und arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement sowie weiteren Teams zusammen.

Du bringst 2 Jahre Erfahrung im Customer Service oder Sales mit und beherrschst CRM-Systeme sicher. Deutsch auf Muttersprachenniveau, gute Englischkenntnisse und eine teamorientierte

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service, Customer Success oder Sales einer SaaS-Plattform im B2B Umfeld.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und/oder Kundensupport-Plattformen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und Selbstvertrauen im Umgang mit Kund:innen.
• Deutsch auf Muttersprache-Niveau; gute Englischkenntnisse wünschenswert.

Aufgaben

• Beratung unserer Bestandskund:innen über verschiedene Kanäle hinweg und Unterstützung bei der optimalen Nutzung unserer Produkte.
• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Reduzierung der Kündigungsrate.
• Onboarding-Pläne erstellen und Schulungen/ Webinare durchführen.
• Vertragsmanagement; Aboverträge einrichten und Upselling-Potenziale identifizieren.

Kenntnisse

Kundenservice

CRM-Systeme

Verhandlungsgeschick

Kommunikation

Deutsch (Muttersprache)

Ausbildung

Berufsausbildung oder Hochschulabschluss

Tools

Kundensupport-Plattformen

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Bestandskund:innen. Du begeisterst sie mit exzellentem Service und kompetenter Beratung. Dein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern und so die Kundenbindung zu stärken.

• Beratung: Du begleitest unsere Kunden während ihrer gesamten Customer Journey, löst Anfragen über verschiedene Inbound-Kanäle und unterstützt sie bei der optimalen Nutzung unserer Produkte.
• Nutzeranalysen: Dein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit (z.B. gemessen am NPS u.v.m.) kontinuierlich zu verbessern und die Kündigungsrate zu senken.
• Onboarding: Du gestaltest individuelle Onboarding-Pläne und führst praxisbezogene Schulungen und Webinare durch, um neuen Usern einen schnellen und erfolgreichen Start zu ermöglichen.
• Vertragsmanagement: Du bist für die Einrichtung und Verwaltung der Aboverträge zuständig und hebst im Austausch mit Kunden Upselling-Potenziale. Du optimierst gemeinsam mit den Usern Suchprofile, damit Sie bestmöglich von den richtigen DTAD-Informationen profitieren können.
• Stimme der Kund:innen: Du arbeitest eng mit dem Vertrieb, dem Produktmanagement und anderen Teams zusammen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Dein Profil

Wir suchen einen Teamplayer, für den/die der Erfolg unserer Kund:innen an erster Stelle steht. Optimalerweise runden folgende Punkte dein Profil ab:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder einen Studienabschluss
• Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service, Customer Success oder Sales einer erklärungsbedürftigen SaaS-Plattform im B2B Umfeld mit
• Du hast Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und/oder Kundensupport-Plattformen
• Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und Selbstvertrauen im professionellen Umgang mit Kund:innen mit
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und bringst idealerweise auch gute Englischkenntnisse mit

Wir bieten

• Start-up-Atmosphäre und wirtschaftliche Stabilität
• Keine Überstunden, keine Wochenend- und Feiertagsarbeit
• Ein offenes Arbeitsumfeld und Kommunikation auf Augenhöhe erwarten dich
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• (virtuelle) Teamevents, Rabatte für Mitarbeitende, Sportangebote, Mentoring & Coaching, Gesundheits- sowie betriebliche Altersvorsorge u. v. m.

So geht's weiter

• #1 Kontaktaufnahme: Dein Interesse am DTAD und deine persönliche Ansprache begeistern uns.
• #2 Kennenlerngespräch: Unser Recruiting und du kommt im Video-Call auf den gemeinsamen Nenner.
• #3 Interview: Du lernst dein mögliches Team per Video-Call oder live vor Ort kennen.
• #4 Start beim DTAD: Gemeinsam arbeiten wir ab Tag 1 an deinem Erfolg beim DTAD.
• #5 Onboarding: Dein/e Mentor/in, dein Buddy und weitere Teammitglieder vermitteln wertvolles Wissen.
• #6 Voll dabei: Du kennst den DTAD, deine Aufgaben und Tools. Gemeinsam entwickeln wir dich fortlaufend weiter.