Customer Service & Backoffice Agent (m/w/d)

meromix - (merocare GmbH); Aachen; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Strukturierte Einarbeitung

Kurze Abstimmungswege

Direkte Zusammenarbeit im kleinem Team

Mitgestaltung der Prozesse

Einblicke in E-Commerce

Job summary

Join sucht im Kundenservice und in der Auftragsabwicklung eine engagierte Verstärkung. Die Stelle ist in Aachen vor Ort in Vollzeit zu besetzen. Du betreust Anfragen, nimmst Bestellungen auf, begleitest Aufträge und bearbeitest Reklamationen – mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und effiziente Abläufe.

Du arbeitest eng mit dem E-Commerce-Team zusammen; feste Ansprechpartner unterstützen komplexe Fälle. Wir freuen uns auf engagierte Teamplayer mit Lust auf Veränderung und Weiterentwicklung.

Qualifications

• Freundliche, klare und verbindliche Kommunikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise mit Priorisierung.

Responsibilities

• Kunden betreuen: Anfragen per Telefon, E-Mail, künftig WhatsApp; lösungsorientiert.
• Bestellungen aufnehmen: telefonische Bestellungen in JTL erfassen; Änderungen bearbeiten.
• Aufträge begleiten: Offene Vorgänge prüfen, Kunden über Bearbeitungsstand informieren.
• Reklamationen lösen: Retouren und Erstattungen gemäß Abläufen bearbeiten.
• Lieferprobleme klären: Abstimmung mit Fulfillment-Partner und Versanddienstleistern.
• Informationen pflegen: Kontakte in Greyhound dokumentieren; Daten aktuell halten.
• Abläufe verbessern: Wiederkehrende Fragen identifizieren und verbessern.

Skills

Freundliche Kommunikation

Sehr gute Deutschkenntnisse

Organisierte Arbeitsweise

Digitale Kompetenz

Backoffice/Auftragsbearbeitung

Quereinstieg willkommen

Tools

Greyhound

JTL

Job description

Bei dir bleiben Kundenanliegen nicht liegen: Du hörst zu, behältst den Überblick und kümmerst dich um eine verlässliche Lösung.

Mit Meromix verkaufen wir medizinische Trinknahrung über unseren Onlineshop und weitere Marktplätze. Wir unterstützen Menschen mit besonderen Ernährungsbedürfnissen und ihre Angehörigen durch verständliche Informationen, persönliche Ansprechpartner und einfache Bestellmöglichkeiten.

Für unser wachsendes Team suchen wir Unterstützung im Kundenservice und in der Auftragsabwicklung – in Vollzeit, vor Ort in Aachen.

Aufgaben

• Kunden betreuen: Du beantwortest Anfragen per Telefon und E-Mail, künftig auch über WhatsApp – freundlich, verständlich und lösungsorientiert.
• Bestellungen aufnehmen: Du erfasst telefonische Bestellungen in JTL und bearbeitest Änderungen und Rückfragen.
• Aufträge begleiten: Du prüfst offene Vorgänge, klärst Unstimmigkeiten und hältst Kunden über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.
• Reklamationen lösen: Du kümmerst dich um Retouren und Erstattungen innerhalb unserer vereinbarten Abläufe.
• Lieferprobleme klären: Du stimmst dich mit unserem Fulfillment-Partner und Versanddienstleistern ab und verfolgst offene Fälle bis zur Lösung.
• Informationen pflegen: Du dokumentierst Kundenkontakte in Greyhound und hältst Kunden- und Auftragsdaten aktuell.
• Abläufe verbessern: Du erkennst wiederkehrende Fragen und Probleme und bringst Vorschläge für bessere Antworten und Prozesse ein.

Du arbeitest eng mit unserem E-Commerce-Team zusammen. Bei komplexen Fällen stehen dir feste Ansprechpartner zur Seite.

Qualifikation

• Du kommunizierst freundlich, klar und verbindlich und bleibst auch bei anspruchsvollen Gesprächen ruhig.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um telefonische Anliegen sicher zu verstehen, Bestellungen korrekt aufzunehmen und verständliche schriftliche Antworten zu formulieren.
• Du arbeitest sorgfältig und strukturiert, setzt Prioritäten und hältst zugesagte Rückmeldungen ein.
• Du gehst sicher mit digitalen Anwendungen um und lernst neue Systeme gerne kennen.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Backoffice oder in der Auftragsbearbeitung ist hilfreich. Auch ein Quereinstieg mit passenden Erfahrungen, etwa aus Einzelhandel, Hotellerie oder Büroorganisation, ist willkommen.
• Greyhound- und JTL-Kenntnisse sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Wir arbeiten dich in unsere Systeme und Produkte ein.
• Du möchtest vor Ort in Aachen arbeiten und dich persönlich mit deinem Team austauschen.

Benefits

• Eine Aufgabe mit erkennbarem Nutzen: Du unterstützt Menschen, die auf verlässliche Informationen und eine funktionierende Bestellung angewiesen sind.
• Strukturierte Einarbeitung: Du lernst unsere Produkte, Systeme und Abläufe Schritt für Schritt kennen.
• Direkte Zusammenarbeit: Ein kleines Team, kurze Abstimmungswege und feste Ansprechpartner erleichtern deinen Arbeitsalltag.
• Mitgestaltung: Deine Erfahrungen aus dem Kundenkontakt fließen in bessere Prozesse und Serviceangebote ein.
• Einblicke in E-Commerce: Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kundenservice, Onlineshop, Marktplätzen und Fulfillment.