Customer Support Agent (m/w/d)

JUMiNGO GmbH; Köln; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Modernes Office

Start Up Kultur

Work-Life Balance

Mobilitätszuschüsse

Dog Friendly Office

Job summary

JUMiNGO GmbH sucht eine/n engagierte/n Kundensupport-Mitarbeiter/in zur telefonischen und schriftlichen Betreuung unserer Kund:innen. Sie fungieren als Schnittstelle zu Versanddienstleistern und begleiten Aufträge von der Verfolgung bis zur Lösung.

Sie beraten zu Tarifen, Zollabwicklung und internationalem Versand, erledigen Administrative Aufgaben und unterstützen Anwender:innen bei unseren Versandtools. Sichere Deutschkenntnisse und gutes Englisch runden das Profil ab.

Qualifications

• 2–3 Jahre Erfahrung im (telefonischen) Kundenkontakt, idealerweise im Logistik-, E-Commerce- oder Serviceumfeld.
• Professionelle Kommunikation, schriftlich wie mündlich.
• Hohe Auffassungsgabe sowie strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.

Responsibilities

• Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich und bearbeitest ihre Anfragen von der Annahme bis zur Lösung.
• Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den Versanddienstleistern wie DHL, UPS, FedEx & Co.
• Du sorgst für einen reibungslosen Kommunikationsablauf bei laufenden Aufträgen – von der Sendungsverfolgung bis zur Klärung von Rückfragen.
• Du berätst zu Versandtarifen, Zollabwicklung und internationalem Versand.
• Du übernimmst Administration, Listenpflege und Stornierungen.
• Du bist Ansprechperson für unsere Versandtools und unterstützt Kund:innen bei der Anwendung.

Skills

Kundenbetreuung

Kommunikation

Kundenorientierung

KI & Automatisierung

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Tools

MS Office

Ticketsystem/CRM

Job description

Deine Rolle

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich und bearbeitest ihre Anfragen von der Annahme bis zur Lösung
• Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den Versanddienstleistern wie DHL, UPS, FedEx & Co.
• Du sorgst für einen reibungslosen Kommunikationsablauf bei laufenden Aufträgen – von der Sendungsverfolgung bis zur Klärung von Rückfragen
• Du berätst zu Versandtarifen, Zollabwicklung und internationalem Versand
• Du übernimmst Administration, Listenpflege und Stornierungen
• Du bist Ansprechperson für unsere Versandtools und unterstützt Kund:innen bei der Anwendung

Dein Profil

• 2–3 Jahre Erfahrung im (telefonischen) Kundenkontakt, idealerweise im Logistik-, E-Commerce- oder Serviceumfeld
• Spaß am Kundenkontakt und ausgeprägte Kundenorientierung
• Professionelle Kommunikation, schriftlich wie mündlich
• Hohe Auffassungsgabe sowie strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM von Vorteil
• Interesse, KI und Automatisierung in Kundenprozesse einzubringen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch (Weitere Sprachkenntnisse, z. B. Französisch, Italienisch, Niederländisch, sind ein Plus)

Das bieten wir

Unsere Benefits

• Modernes Office direkt am Kölner HBF
  Top ÖPNV-Anbindung, Mitarbeiterrestaurant, Domblick, Skygarden und Rheinlage für entspannte Pausen.
• Start Up Kultur
  Gestaltungsspielraum, Agiles Arbeitsumfeld, Snack Bar, Pancake Thursdays, Company- und Teamevents – und natürlich das coolste Team Kölns!
• Flexibilität und Work Life Balance
  30 Tage bezahlter Urlaub, zusätzlich 8,5 Tage unbezahlter Urlaub, Workation, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten
• Mobilitätszuschüsse und Co.
  25 € Zuschuss zum Deutschlandticket oder Tiefgaragenparkplatz, 50 € steuerfreier Zuschuss via Pluxee oder Urban Sports Mitgliedschaft, 20 % bAV Zuschuss.
• Dog Friendly Office
  Dein (bürotauglicher) Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen!

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