Customer Success Manager/in (m/w/d) – Fulfillment & E-Commerce

eLogix GmbH; Georgsmarienhütte; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Anstellung

Direkte Zusammenarbeit mit Geschäftsfü

Gestaltungsmöglichkeiten in Kundenbetu

Kurze Wege zur Geschäftsführung

Job summary

eLogix GmbH in Georgsmarienhütte sucht einen erfahrenen Customer Success Manager (m/w/d) für Fulfillment & E-Commerce. Sie betreuen Bestandskunden, onboarding neuer Partner und koordinieren Schnittstellen wie JTL, Shopify, Amazon, Shopware und WooCommerce.

Sie arbeiten hands-on im Lager, lösen Probleme, klären Abweichungen und vorbereiten Abrechnungen. Sie berichten direkt an die Geschäftsführung und gestalten aktiv die Kundenzufriedenheit sowie Prozesse mit.

Qualifications

• Berufserfahrung im E-Commerce, Fulfillment, Logistik oder Spedition oder kaufmännische Ausbildung mit Praxis.
• Sicherer Umgang mit Warenwirtschaftssystemen; Vorteil bei JTL-Wawi/WMS.
• Sehr gutes Deutsch, gutes Englisch.
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und Ruhe auch bei vielen offenen Themen.

Responsibilities

• Onboarding neuer Kunden: Aufnahme der Anforderungen, Stammdaten, Verpackungsvorgaben, Schnittstellen testen (JTL-FFN, Shopify, Amazon, Shopware, WooCommerce).
• Betreuung bestehender Kunden per E-Mail/WhatsApp/Telefon/Videocall; primäre Ansprechperson.
• Klärung von Bestandsdifferenzen, Auftragsfehlern und Schnittstellenproblemen in JTL.
• Reklamationsbearbeitung und Sendungsrecherche mit Dienstleistern.
• Vorbereitung und Prüfung der Abrechnungen; Rückfragen klären.
• Abstimmung mit Lagerleitung zu Prioritäten, Cut-off-Zeiten, Sonderaktionen.
• Übersetzung von Kundenanforderungen in Lageranweisungen.
• Kundengespräche mit Kennzahlen zu Fehlerquote/Laufzeiten/Volumen.

Skills

E-Commerce Erfahrung

Fulfillment Erfahrung

Logistik/Spedition Erfahrung

Kaufmännische Ausbildung

Warenwirtschaftssysteme

JTL-Wawi

WMS

JTL-Fulfillment-Network

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Selbstorganisation

Lagerarbeit Bereitschaft

Tools

JTL-Wawi

WMS

JTL-Fulfillment-Network

Job description

Stellendetails zu: Customer Success Manager/in (m/w/d) – Fulfillment & E-Commerce

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Änderungsdatum: Heute bearbeitet

Stellenbeschreibung

eLogix ist ein Fulfillment-Dienstleister aus dem Landkreis Osnabrück. Für Online-Händler, D2C-Marken und Amazon-Seller übernehmen wir Wareneingang, Lagerung, Kommissionierung, Versand und Retouren – inklusive Same-Day-Versand und grenzüberschreitendem Versand nach Österreich. 2026 sind wir in unsere neue Halle in Georgsmarienhütte gezogen und wachsen weiter.

Fulfillment ist ein Vertrauensgeschäft: Unsere Kunden geben uns ihr Lager und ihren Versand in die Hand. Wie gut sie betreut werden, entscheidet darüber, ob sie in fünf Jahren noch bei uns sind. Genau dafür suchen wir dich.

Deine Aufgaben

• Onboarding neuer Kunden: Aufnahme der Anforderungen, Artikelstammdaten, Verpackungsvorgaben, Einrichtung und Test der Schnittstellen (JTL-FFN, Shopify, Amazon, Shopware, WooCommerce)
• Betreuung unserer Bestandskunden per E-Mail, WhatsApp, Telefon und Videocall – du bist die erste Ansprechperson
• Klärung von Bestandsdifferenzen, Auftragsfehlern und Schnittstellenproblemen in JTL
• Reklamationsbearbeitung und Sendungsrecherche mit Versanddienstleistern
• Vorbereitung und Prüfung der monatlichen Abrechnungen, Klärung von Rückfragen
• Enge Abstimmung mit der Lagerleitung zu Prioritäten, Cut-off-Zeiten und Sonderaktionen
• Übersetzung von Kundenanforderungen in klare Arbeitsanweisungen für das Lagerteam
• Regelmäßige Kundengespräche mit Kennzahlen zu Fehlerquote, Laufzeiten und Volumen

Was wir erwarten: Hands-on-Mentalität

Das ist keine Schreibtischstelle mit Blick auf das Lager. Du wirst regelmäßig selbst in die Halle gehen – nicht als Kontrolle, sondern weil du nur dann verstehst, wovon du mit dem Kunden sprichst. Wer selbst einmal die Aufträge einer Marke gepackt hat, erkennt sofort, warum eine Verpackungsvorgabe im Alltag nicht funktioniert oder wo eine Fehlerquelle entsteht.

Dein Profil

• Berufserfahrung im E-Commerce, Fulfillment, in der Logistik oder Spedition – alternativ eine kaufmännische Ausbildung mit passender Praxis
• Sicherer Umgang mit Warenwirtschaftssystemen; Erfahrung mit JTL-Wawi / WMS ist ein deutlicher Vorteil, Kenntnisse im JTL-Fulfillment-Network sind das Sahnehäubchen
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, gutes Englisch
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und die Ruhe, auch bei zehn offenen Themen den Überblick zu behalten
• Bereitschaft, im Lager mitzuarbeiten, wenn es die Situation erfordert

Wir schauen darauf, was du kannst. Quereinsteiger mit Erfahrung an der Kundenschnittstelle sind willkommen.

Was wir bieten

• Unbefristete Anstellung in einem wachsenden Unternehmen
• Kurze Wege: du arbeitest direkt mit der Geschäftsführung, Entscheidungen fallen im Tagesgeschäft
• Echte Gestaltungsmöglichkeiten – du baust die Kundenbetreuung mit auf

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