Customer Manager

IVU Traffic Technologies; Berlin; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Arbeitsverträge

Flexible Arbeitszeiten

Sport- und Freizeitangebote

Mobiles Arbeiten

Zuschuss für die Kinderbetreuung

Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr

Zusammenfassung

IVU Traffic Technologies sucht einen Customer Manager (m/w/d) zur Betreuung von nationalen und internationalen Bahnkunden in Berlin. Der/die ideale Kandidat/in hat ein Studium in Verkehrsingenieurswesen, Informatik oder verwandten Naturwissenschaften abgeschlossen und bringt Erfahrung im Customer Management mit.

Zu den Aufgaben gehören die Koordination von Kundenanfragen, das Releasemanagement sowie enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams. Das Unternehmen bietet unbefristete Arbeitsverträge, flexible Arbeitszeiten und vielfältige Freizeitangebote.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Customer Management komplexer Softwareanwendungen von Vorteil.
• Hoher Anspruch an die Qualität der Arbeit.
• Fähigkeit zur Kommunikation in sehr gutem Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Betreuung nationaler und internationaler Kunden aus der Eisenbahnbranche.
• Koordination von Kundenanfragen innerhalb der Teams.
• Verantwortung für das Releasemanagement und Erstellung kundenbezogener Auswertungen.
• Zusammenarbeit mit Entwicklung und Projektmanagement zur Produktverbesserung.
• Unterstützung bei der Einführung des Produkts.

Kenntnisse

Analytische Denkweise

Proaktive Kommunikation

Aktives Zuhören

Ausbildung

Studium in Verkehrsingenieurswesen, Informatik, Mathematik oder verwandten Naturwissenschaften

Jobbeschreibung

Wir suchen Customer Manager (m/w/d) für die Betreuung von Bahnkunden in unserem Berliner Team.

• die Schienenverkehrsunternehmen weltweit beim Einsatz unseres Planungssystems für den öffentlichen Verkehr unterstützen und komplexe Fragestellungen lösen
• die Verantwortung für mehrere anspruchsvolle Kunden übernehmen und die guten, langjährigen Kundenbeziehungen weiterhin erhalten und ausbauen
• die mitdenken, mit ihren Lösungen überzeugen und Verantwortung übernehmen wollen

Deine Aufgaben

• Du betreust nationale und internationale Kunden aus der Eisenbahnbranche, koordinierst Kundenanfragen innerhalb der Teams und übernimmst Verantwortung für weitere Gebiete des Customer Managements sowie unseren Cloud-Betrieb
• Du steuerst das Releasemanagement und erstellst kundenbezogene Auswertungen
• Du bist sowohl intern als auch extern durch Deine Kundenexpertise als Ansprechperson akzeptiert und führst Eskalationen auf Augenhöhe
• Du arbeitest eng mit Entwicklung, Projektmanagement und weiteren internen Teams zusammen, bringst die Perspektive Deiner Kunden gezielt ein und trägst so zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Produkte bei
• Du unterstützt die Einführung unseres Produkts bei Kunden

Dein Profil

• Du hast ein Studium in den Bereichen Verkehrsingenieurswesen, Informatik, Mathematik oder einer verwandten Naturwissenschaft abgeschlossen
• Du bringst idealerweise Berufserfahrung im Customer Management komplexer Softwareanwendungen mit
• Du verfügst über eine analytische und strukturierte Denkweise, hast einen hohen Anspruch an die Qualität Deiner Arbeit und zählst proaktive Kommunikation und aktives Zuhören zu Deinen Stärken
• Du hast Spaß an komplexen Aufgaben, deren Lösungen im Straßenbild sichtbar sind
• Du bist in der Lage, in unserem internationalen Team sowohl in sehr gutem Deutsch als auch auf Englisch zu kommunizieren

Was wir bieten

• Unbefristete Arbeitsverträge und flexible Arbeitszeiten
• Individuelle Entfaltungsmöglichkeiten
• Berufliche Auszeit
• Sport- und Freizeitangebote (u.a. Urban Sports Club)
• Mobiles Arbeiten
• Zuschuss für die Kinderbetreuung
• Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr
• Vermögenswirksame Leistungen