Customer Care Manager (m/w/d)

CallOne GmbH; Germany (OH); On-site; USD 52,711 - 70,282; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeiten

Budget für Weiterentwicklung

Team-Events

Altersvorsorge

JobRad

Job summary

CallOne GmbH in Kölln-Reisiek sucht einen Customer Care Manager (m/w/d), der die B2B-Kunden betreut und aktiv zur Weiterentwicklung des Services beiträgt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden bei allen Fragen zu unserer Cloud-Telefonanlage.

Der ideale Kandidat hat Erfahrung im Customer Service, ist kundenorientiert und liebt es, Lösungen zu finden. Das Unternehmen bietet 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten und ein engagiertes Team.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im B2B-Umfeld.
• Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketsystemen.
• Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Outlook und Excel.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei Fragen zur Cloud-Telefonanlage.
• Betreuung von Neu- und Bestandskunden.
• Begleitung der Kunden beim Onboarding.
• Bearbeitung von Anfragen über Ticket, E-Mail und Telefon.

Skills

Erfahrung im Customer Service

Kenntnisse in CRM- und Ticketsystemen

Sicherer Umgang mit MS Office

Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Ausgeprägte Kundenorientierung

Deutschkenntnisse mindestens C1

Gute Englischkenntnisse

Erfahrung mit Cloud-Software

Erfahrung im Onboarding von Kunden

Erfahrung in der Erstellung von Dokumentation

Job description

Festanstellung, Vollzeit •︎ Kölln-Reisiek

Wir suchen dich!

Für unser Team im Customer Management suchen wir einen Customer Care Manager (m/w/d) für unseren Standort in Kölln-Reisiek bei Hamburg, der unsere B2B-Kunden nicht nur betreut, sondern begeistert und aktiv dazu beiträgt, unseren Service weiterzuentwickeln.

Du hast echte Freude am Umgang mit Kunden, willst ihre täglichen Herausforderungen verstehen und liebst es, Lösungen zu finden? Du interessierst dich für unser Produkt und möchtest Teil eines Teams sein, das mit Herzblut daran arbeitet, Kundenkommunikation einfacher, effizienter und besser zu machen? Dann passt du sehr gut zu uns.

Wir arbeiten hybrid – mit festen Arbeitszeiten, klaren Zuständigkeiten und engem Austausch im Team.

Deine Aufgaben

Du bist erste Anlaufstelle und verlässlicher Partner für unsere Kunden bei Fragen rund um unsere Cloud-Telefonanlage

Du betreust Neu- und Bestandskunden mit dem Anspruch, ihre Prozesse zu verstehen und ihnen zu helfen, unsere Lösung optimal in ihren Arbeitsalltag zu integrieren

Du begleitest Kunden beim Onboarding und sorgst dafür, dass sie unser Produkt schnell verstehen und erfolgreich nutzen können

Du hilfst unseren Kunden dabei, mit unserer Lösung effizienter zu arbeiten und ihre eigene Kundenkommunikation spürbar zu verbessern

Du bearbeitest Anfragen über Ticket, E-Mail und Telefon – lösungsorientiert, verbindlich und mit Blick für Prioritäten

Du koordinierst komplexere Anliegen mit unserem 2nd Level bzw. Technik-Team und bleibst dran, bis eine wirklich gute und nachhaltige Lösung gefunden ist

Du erstellst Angebote und unterstützt bei der Auftragsabwicklung

Du dokumentierst Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem und CRM

Du entwickelst FAQs, Guides und interne Dokumentation weiter – mit dem Ziel, unseren Service für unsere Kunden kontinuierlich besser zu machen

Deine Rolle bei uns

Du sorgst dafür, dass unsere Kunden unsere Lösung nicht nur einsetzen können, sondern sie im Alltag echten Mehrwert erleben – durch bessere Erreichbarkeit, klarere Prozesse und effizientere Kommunikation.

Du verstehst, wie unsere Kunden arbeiten, und erkennst Optimierungspotenziale und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Lösung für sie spürbar besser funktioniert – jeden Tag.

Du hörst genau hin, erkennst wiederkehrende Themen und bringst dich aktiv ein, um unsere Prozesse und unseren Service weiter zu verbessern. Dabei treibt dich der Anspruch an, wirklich einen Unterschied für unsere Kunden zu machen.

Bei uns hast du die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und dich perspektivisch in Richtung Customer Success weiterzuentwickeln.

Dein Profil

• Erfahrung im Customer Service, idealerweise im B2B-Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Outlook und Excel)
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung und echte Freude daran, Menschen schnell und kompetent zu unterstützen
• Interesse an unserem Produkt und die Motivation, dich in technische Themen einzuarbeiten
• Interesse daran zu verstehen, wie unsere Kunden arbeiten – und wie unsere Lösung ihnen konkret hilft
• Deutschkenntnisse mindestens C1, gute Englischkenntnisse
• Erfahrung mit Cloud-Software oder technischen Produkten
• Erfahrung im Onboarding von Kunden
• Erfahrung in der Erstellung von Dokumentation (FAQs, Guides)
• Verständnis für Customer Success oder Kundenbindung

Warum wir?

• Die „Basics“: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten möglich, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, JobRad, Altersvorsorge und eine Spendit-Card sind einige der Angebote, die unsere comdesk´ler zu schätzen wissen
• Arbeit mit Sinn:Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen.
• Teamwork:Was wir an der Comdesk besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Bei uns ist Team Work keine hohle Phrase!
• Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsam den Job, der zu dir und deinem Leben passt.
• Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuester Technik– was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Kein Lari-Fari:Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als Customer Care Manager (m/w/d) in Kölln-Reisiek bei Hamburg! Du hast noch Fragen? Melde Dich gerne bei uns!

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