Customer Journey Stratege (m/w/d)

R+V Allgemeine Versicherung AG; Wiesbaden; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice flexibel

Hybrides Arbeiten

30 Tage Urlaub

14 Monatsgehälter

Betriebliche Altersvorsorge

Jobticket

Jobrad/Fahrradleasing

Fitnessstudio

R+V Akademie Weiterentwicklung

Job summary

R+V Versicherung sucht eine/n Senior-Manager:in für Customer Journey Management mit Fokus auf Planung, Pflege und Weiterentwicklung der Journey Roadmap. Sie entwickeln Konzepte für digitale und analoge Kundengepunkte und priorisieren Anforderungen aus Vertrieb, Marketing und Fachbereichen.

In einem hybriden Arbeitsmodell arbeiten Sie eng mit CRM, Content und Datenanalyse zusammen, analysieren Journeys und leiten Optimierungsmaßnahmen ab.

Qualifications

• Abschluss eines betriebswirtschaftlichen Studiums oder vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gutes Projektmanagement: strukturiert, verbindlich, effizient und ergebnisorientiert.
• Analytisches Denkvermögen zur Ableitung klarer Handlungsempfehlungen aus Daten.
• Verständnis KPI-orientierten Arbeiten und Wirkungsmessung.
• Eigenständige, initiative Arbeitsweise mit Strukturverständnis.
• Sehr gute Kenntnisse von Customer Journeys über digitale und analoge Kanäle.
• Sicherer Umgang mit Stakeholdern aus Marketing, Vertrieb, CRM, Content und Datenanalyse.

Responsibilities

• Planung, Pflege und Weiterentwicklung der Customer Journey Roadmap.
• Entwicklung und Strukturierung von Journey-Konzepten für digitale und analoge Ansprache.
• Priorisierung von Anforderungen aus Fachbereichen, Vertrieb und Marketing sowie Steuerung von Timings, Abhängigkeiten und Entscheidungsbedarf.
• Analyse bestehender Journeys und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen sowie Berichte/ Learnings.
• Zusammenarbeit mit CRM, Content, Datenanalyse, Vertrieb und Umsetzungsteams.
• Sparring mit Journey-Managern und Stakeholdern; Vorbereitung von Konzepten und Entscheidungsgrundlagen.

Skills

Projektmanagement

Analytisches Denken

KPI-Orientiertes Arbeiten

Datenanalyse

Stakeholder Management

Eigenständigkeit

Initiative

Education

Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

CRM-Systeme

Datenanalyse-Tools

Job description

• Organisationseinheit: VH-MA-PK-BM Bestandskundenmarketing 00509379
• Laufbahn: Fach
• Tätigkeitsanteil: 100%
• R+V Standort: Wiesbaden VH
• Laufbahnstufe: 4

Unternehmensbeschreibung

Lass uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Willkommen im Ressort Kunden & Vertrieb.Im Vertrieb stellen wir unsere Privat- und Firmenkunden in den Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, zu verstehen, was unsere Kunden bewegt und für sie passende Lösungen zu gestalten.Das zentrale Fundament unseres Erfolges sind unsere kommunikationsstarken Mitarbeitenden – heute und in Zukunft.

Stellenbeschreibung

• Planung, Pflege und Weiterentwicklung derCustomer Journey Roadmap.
• Du entwickelst und strukturierst Journey‑Konzepte für die digitale und analoge Kundenansprache.
• Bündelung, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen aus Fachbereichen, Vertrieb und Marketing sowie Steuerung von Timings, Abhängigkeiten und Entscheidungsbedarfen.
• Du analysierst bestehende Journeys, leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab und bereitest Reportings sowie Learnings auf.
• Enge Zusammenarbeit mit CRM, Content, Datenanalyse, Vertrieb und operativen Umsetzungsteams.
• Sparring mit Journey‑Managern sowie relevanten Stakeholdern und Vorbereitung von Konzepten sowie Entscheidungsgrundlagen.
• Betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über sehr gutes Projektmanagement: strukturiert, verbindlich, effizient und ergebnisorientiert sowiehohe Time‑to‑Market‑Orientierung und pragmatische Umsetzungsstärke.
• Analytisches Denkvermögen: du leitest aus Daten, Feedback und Anforderungen klare Handlungsempfehlungen ab.
• Verständnis für KPI‑orientiertes Arbeiten, Wirkungsmessung und kontinuierliche Optimierung.
• Du arbeitest eigenständig und initiativ und hast Freude daran, Struktur zu schaffen sowie operative Teams zu entlasten.
• Sehr gutes Verständnis für Customer Journeys über digitale und analoge Kanäle hinweg; du übersetzt fachliche Anforderungen in klare Konzepte und Roadmaps.
• Sicherer Umgang mit Stakeholdern aus Marketing, Vertrieb, CRM, Content und Datenanalyse.

Zusätzliche Informationen

Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. Mehr Infos zu unserem hybriden Arbeiten findest Du hier .

Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.

Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).

Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.

Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Dir zudem online und bundesweit zur Verfügung.

Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.

Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.

Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.

Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Deine persönliche sowie fachliche Entwicklung.

Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.

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