Customer Experience Consultant (m/w/d)

R+V Allgemeine Versicherung AG; Wiesbaden; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice flexibel

Betriebliche Altersvorsorge

R+V Akademie Weiterbildung

Job summary

R+V Versicherung in Wiesbaden sucht eine erfahrene Fachkraft im Bereich Customer Experience Management, die Kundenreisen von der Idee bis zur Umsetzung steuert und messbare Geschäftsergebnisse erzielt.

Sie analysiert Pain Points, koordiniert bereichsübergreifende CX-Projekte und entwickelt digitale, nutzerzentrierte Lösungen. Homeoffice ist flexibel, 38-Stunden-Woche, + Zusatzleistungen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, -psychologie, Customer Experience oder Service Design oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Experience Management oder CX-nahen Bereichen wie Service-Design oder UX/CX-Consulting.
• Erfahrung in der Leitung cross-funktionaler, komplexer Projekte und Veränderungsprozessen.

Responsibilities

• Kundenanforderungen in konkrete Wertbeiträge für Wachstum übersetzen und ROI analysieren.
• CX-Projekte bereichsübergreifend von der Idee bis zur Umsetzung steuern (Scoping, Business Case, ROI, Roadmap, Stakeholder-Management).
• Customer Journey Mapping sowie Design komplexer Kundenreisen zur Etablierung einer starken digitalen Präsenz.
• Management-Präsentationen erstellen mit Trends, Insights und Handlungsempfehlungen.
• CX-Sparringspartner für Fachbereiche zur Stärkung der Kundenzentrierung.

Skills

CX-Management

Datenanalyse

Stakeholder-Management

Kundenreise-Design

Service-Design

Education

Wirtschafts-/Psychologie-/CX-Design Studium

Tools

CRM

Customer Journey Mapping

Conceptboard

SAS

Salesforce

Job description

• Organisationseinheit: VH-MA-CX-CX Customer Experience Management 00497906


• Laufbahn: Fach


• Tätigkeitsanteil: 100%


• R+V Standort: Wiesbaden VH


• Laufbahnstufe: 4

Unternehmensbeschreibung

Lass uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Willkommen im Ressort Kunden & Vertrieb.Im Vertrieb stellen wir unsere Privat- und Firmenkunden in den Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, zu verstehen, was unsere Kunden bewegt und für sie passende Lösungen zu gestalten.Das zentrale Fundament unseres Erfolges sind unsere kommunikationsstarken Mitarbeitenden – heute und in Zukunft.

Stellenbeschreibung

• Du übersetzt Kundenanforderungen in konkrete Wertbeiträge für Wachstum in Kunden, Beiträgen und NPS – bei stabilen oder sinkenden Kosten.


• Du analysierst neue und bestehende Customer Journeys, identifizierst systematisch Pain Points auf Basis von Deep-Dive-Auswertungen und entwickelst gemeinsam mit Fachbereichen und Operations passende Lösungen, die Du bis in die Umsetzung begleitest.


• Du leitest bereichsübergreifende CX-Projekte von der Idee bis zur Umsetzung – inklusive Scoping, Business Case und ROI-Berechnung, Roadmap-Erstellung, Stakeholder-Management und Erfolgsmessung.


• Du übernimmst Customer Journey Mapping sowie das Design komplexer Kundenreisen, um die beste (digitale) Präsenz auf dem Markt zu kreieren.


• Du erstellst aussagekräftige Management-Präsentationen, in denen du Kundentrends, Insights und konkrete Handlungsempfehlungen ableitest.


• Du agierst als CX-Sparringspartner für Fachbereiche, um die strategisch verankerte Kundenzentrierung im gesamten Unternehmen weiter auszubauen.


• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, -psychologie, Customer Experience oder Service Design oder eine vergleichbare Qualifikation.


• Du bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management oder im CX-nahen Umfeld wie Service-Design oder UX/CX-Consulting mit – idealerweise auf Unternehmensseite oder in einer Unternehmensberatung.


• Nachweislich warst Du bereits erfolgreich in der Leitung crossfunktionaler, komplexer Projekte tätig sowie in der Begleitung von Veränderungsprozessen.


• Ein analytisches, strukturiertes und ganzheitliches Denkvermögen sowie ein sicherer Umgang mit Daten und dem gängigen CX-TechStack (CRM, Customer Journey Mapping, Conceptboard, SAS, Salesforce …) zeichnen Dich aus.


• Mit ausgeprägter Serviceorientierung, souveräner Moderationskompetenz und hoher Umsetzungsstärke arbeitest Du eigenverantwortlich und ergebnisorientiert – auch in komplexen Stakeholder-Settings.


• Du denkst konsequent nutzerzentriert und hast Erfahrung in der Entwicklung digitaler, barrierefreier und erlebnisorientierter Lösungen.

Zusätzliche Informationen

Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. Mehr Infos zu unserem hybriden Arbeiten findest Du hier .

Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.

Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).

Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.

Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Dir zudem online und bundesweit zur Verfügung.

Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.

Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.

Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.

Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Deine persönliche sowie fachliche Entwicklung.

Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.