Customer Journey Stratege (m/w/d)

R+V Versicherung; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

39h-Woche/Zeiterfassung

30 Tage Urlaub

Bonus/Mitarbeitertarife

Betriebliche Altersvorsorge

Fitnessstudio & Gesundheitsangebote

Jobticket und Fahrradleasing

R+V Akademie Weiterentwicklung

Zusammenfassung

R+V Versicherung sucht eine(n) Expertin/Experten für Journey Management im Ressort Kunden & Vertrieb. Sie planen, strukturieren und optimieren die Customer Journey Roadmap, entwickeln Konzepte für digitale und analoge Kundenansprache und priorisieren Anforderungen aus Vertrieb, Marketing und Fachbereichen.

Dabei arbeiten Sie eng mit CRM, Content, Datenanalyse und Umsetzungsteams zusammen. Sie verfügen über ein betriebswirtschaftliches Studium, exzellentes Projektmanagement sowie analytisches

Qualifikationen

• Verantwortung für Planung, Pflege und Weiterentwicklung der Customer Journey Roadmap.
• Entwicklung von Journey-Koncep­ten für digitale und analoge Kundenansprache.
• Priorisierung von Anforderungen aus Fachbereich, Vertrieb und Marketing.

Aufgaben

• Analyse bestehender Journeys, Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Erstellung von Reportings und Learnings.
• Enge Zusammenarbeit mit CRM, Content, Datenanalyse, Vertrieb und Umsetzungsteams.

Kenntnisse

Projektmanagement

Datenanalyse

KPI-Tracking

Customer Journey

Stakeholder Management

Eigeninitiative

Teamkoordination

Cross-funktionale Zusammenarbeit

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Lass uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Willkommen im Ressort Kunden & Vertrieb. Im Vertrieb stellen wir unsere Privat- und Firmenkunden in den Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, zu verstehen, was unsere Kunden bewegt und für sie passende Lösungen zu gestalten. Das zentrale Fundament unseres Erfolges sind unsere kommunikationsstarken Mitarbeitenden – heute und in Zukunft.

Aufgaben

• Planung, Pflege und Weiterentwicklung der die Customer Journey Roadmap.
• Du entwickelst und strukturierst Journey‑Konzepte für die digitale und analoge Kundenansprache.
• Bündelung, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen aus Fachbereichen, Vertrieb und Marketing sowie Steuerung von Timings, Abhängigkeiten und Entscheidungsbedarfen.
• Du analysierst bestehende Journeys, leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab und bereitest Reportings sowie Learnings auf.
• Enge Zusammenarbeit mit CRM, Content, Datenanalyse, Vertrieb und operativen Umsetzungsteams.
• Sparring mit Journey‑Managern sowie relevanten Stakeholdern und Vorbereitung von Konzepten sowie Entscheidungsgrundlagen.

Profil / Anforderungen

• Betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über sehr gutes Projektmanagement: strukturiert, verbindlich, effizient und ergebnisorientiert sowie wie hohe Time‑to‑Market‑Orientierung und pragmatische Umsetzungsstärke.
• Analytisches Denkvermögen: du leitest aus Daten, Feedback und Anforderungen klare Handlungsempfehlungen ab.
• Verständnis für KPI‑orientiertes Arbeiten, Wirkungsmessung und kontinuierliche Optimierung.
• Du arbeitest eigenständig und initiativ und hast Freude daran, Struktur zu schaffen sowie operative Teams zu entlasten.
• Sehr gutes Verständnis für Customer Journeys über digitale und analoge Kanäle hinweg; du übersetzt fachliche Anforderungen in klare Konzepte und Roadmaps.
• Sicherer Umgang mit Stakeholdern aus Marketing, Vertrieb, CRM, Content und Datenanalyse.

Benefits

• Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. Mehr Infos zu unserem hybriden Arbeiten findest Du hier.
• Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
• Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
• Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
• Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Dir zudem online und bundesweit zur Verfügung.
• Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
• Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
• Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
• Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Deine persönliche sowie fachliche Entwicklung.
• Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.