Customer Journey Stratege (m/w/d)

R+V Allgemeine Versicherung AG; Deutschland; Hybrid; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jobticket

Jobrad/Fahrradleasing

Betriebliche Altersvorsorge

Fitnessstudio

Zusammenfassung

R+V Allgemeine Versicherung AG sucht eine/n Customer Journey Stratege (m/w/d) zur Planung, Pflege und Weiterentwicklung der Customer Journey Roadmap in Deutschland. Sie entwickeln Journey-Konzepte für digitale und analoge Kundenansprache und arbeiten eng mit Marketing, CRM, Datenanalyse sowie Vertrieb zusammen.

Sie analysieren Journeys, priorisieren Anforderungen, erstellen Reportings und Learnings und bereiten Konzepte sowie Entscheidungsgrundlagen für Stakeholder vor; enge Abstimmung mit

Qualifikationen

• Betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Marketing oder vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gutes Projektmanagement: strukturiert, verbindlich, effizient und ergebnisorientiert; Time-to-Market-Orientierung.
• Analytisches Denkvermögen: klare Handlungsempfehlungen aus Daten, Feedback und Anforderungen.
• Verständnis für KPI-orientiertes Arbeiten, Wirkungsmessung und kontinuierliche Optimierung.
• Eigenständig und initiativ arbeiten; Struktur schaffen und operative Teams entlasten.
• Sehr gutes Verständnis für Customer Journeys über digitale und analoge Kanäle; klare Konzepte und Roadmaps.
• Sicherer Umgang mit Stakeholdern aus Marketing, Vertrieb, CRM, Content und Datenanalyse.

Aufgaben

• Planung, Pflege und Weiterentwicklung der Customer Journey Roadmap.
• Du entwickelst und strukturierst Journey‑Konzepte für die digitale und analoge Kundenansprache.
• Bündelung, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen aus Fachbereichen, Vertrieb und Marketing sowie Steuerung von Timings, Abhängigkeiten und Entscheidungsbedarfen.
• Du analysierst bestehende Journeys, leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab und bereitest Reportings sowie Learnings auf.
• Enge Zusammenarbeit mit CRM, Content, Datenanalyse, Vertrieb und operativen Umsetzungsteams.
• Spärring mit Journey‑Managern sowie relevanten Stakeholdern und Vorbereitung von Konzepten sowie Entscheidungsgrundlagen.

Kenntnisse

Projektmanagement

Analytisches Denkvermögen

KPI-orientiertes Arbeiten

Eigenständiges Arbeiten

Customer Journeys verstehen

Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Marketing

Jobbeschreibung

Customer Journey Stratege (m/w/d)

Job Details

Arbeitgeber: R+V Allgemeine Versicherung AG

Beginn ab 01.08.2026

Arbeitsort: Deutschland

Berufsbezeichnung: Betriebswirt/in (Hochschule) - Marketing

Job Description

Planung, Pflege und Weiterentwicklung der Customer Journey Roadmap.

Du entwickelst und strukturierst Journey‑Konzepte für die digitale und analoge Kundenansprache.

Bündelung, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen aus Fachbereichen, Vertrieb und Marketing sowie Steuerung von Timings, Abhängigkeiten und Entscheidungsbedarfen.

Du analysierst bestehende Journeys, leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab und bereitest Reportings sowie Learnings auf.

Enge Zusammenarbeit mit CRM, Content, Datenanalyse, Vertrieb und operativen Umsetzungsteams.

Spärring mit Journey‑Managern sowie relevanten Stakeholdern und Vorbereitung von Konzepten sowie Entscheidungsgrundlagen.

Qualifications

• Betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gutes Projektmanagement: strukturiert, verbindlich, effizient und ergebnisorientiert sowie hohe Time‑to‑Market‑Orientierung und pragmatische Umsetzungsstärke.
• Analytisches Denkvermögen: du leitest aus Daten, Feedback und Anforderungen klare Handlungsempfehlungen ab.
• Verständnis für KPI‑orientiertes Arbeiten, Wirkungsmessung und kontinuierliche Optimierung.
• Du arbeitest eigenständig und initiativ und hast Freude daran, Struktur zu schaffen sowie operative Teams zu entlasten.
• Sehr gutes Verständnis für Customer Journeys über digitale und analoge Kanäle hinweg; du übersetzt fachliche Anforderungen in klare Konzepte und Roadmaps.
• Sicherer Umgang mit Stakeholdern aus Marketing, Vertrieb, CRM, Content und Datenanalyse.

Additional Information

Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. Mehr Infos zu unserem hybriden Arbeiten findest Du hier.

Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.

Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).

Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.

Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Dir zudem online und bundesweit zur Verfügung.

Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.

Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.

Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.

Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Deine persönliche sowie fachliche Entwicklung.

Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.