Customer Journey & Governance Expert - Business Banking (w/m/d)

Telefoniejobs; Berlin; Híbrido; EUR 70.000 - 95.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Deutschlandticket

Bike Leasing

Betriebsrestaurant

Hybrides Arbeitsmodell

Individuelle Arbeitszeitmodelle

Sabbatical

Descripción de la vacante

ING Deutschland sucht einen Customer Journey & Governance Expert für das Business Banking. Du entwickelst kundenzentrierte Zielbilder, Konzepte und User Stories, um digitale Produkte und Prozesse entlang der Customer Journey zu gestalten.

Du begleitest End-to-End-Lösungen von Konzeption bis Roll-out, setzt Governance by Design um und koordinierst Datenschutz- sowie Governance-Themen in enger Abstimmung mit Produkt, Risk und Compliance.

Formación

• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
• Erfahrung in Produktentwicklung, Customer-Journey-Management oder Beratung im Banking/FinTech.
• Gutes Verständnis für digitale Banking-Produkte, -Prozesse und regulatorische Abläufe.
• Kenntnisse AML/KYC und Non-Financial Risk vorteilhaft.
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Responsabilidades

• Verbessere die Customer Journey im Business Banking mit klaren Zielbildern und User Stories.
• Begleite neue Lösungen end-to-end von Konzeption bis Roll-out inkl. Testing.
• Integriere Governance by Design und regulatorische Anforderungen in Entscheidungen.
• Koordiniere Tech Governance, Datenschutz; erstelle Richtlinien und Vorlagen.
• Arbeite eng mit Produkt Management, Business, Risk, Compliance; manage Stakeholder-Interessen.

Conocimientos

Analytische Fähigkeiten

Konzeptionelles Denken

Stakeholder-Management

Teamfähigkeit

Kommunikationsgeschick

Englisch in Wort & Schrift

Educación

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsrecht, Finanzen o. Ä.

Descripción del empleo

Customer Journey & Governance Expert – Business Banking (w/m/d)–ING Deutschland# **Customer Journey & Governance Expert – Business Banking (w/m/d)** am Standort Berlin oder FrankfurtDie Kundenperspektive einnehmen trifft bei Dir auf solides Banking- und Prozessverständnis? Ob Governance, Customer Journey oder Regulatorik – Du hast jederzeit das Ruder in der Hand? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das eine offene Fehler- und Lernkultur lebt, Dir Verantwortung zutraut und die passenden Benefits für Deine Entwicklung bietet? Perfekt! Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf, Dein Team freut sich schon auf Dich.### Deine Aufgaben* Du machst die Customer Journey unseres Business Bankings noch besser, indem Du aus Kundenbedürfnissen klare Zielbilder, Konzepte und User Stories strickst und damit digitale Produkte, Prozesse und Beyond-Banking-Services entlang der Customer Journey entwickelst und verbesserst.* Neue Lösungen begleitest Du end-to-end von der Konzeption über die Priorisierung und Umsetzung bis hin zu Testing und Roll-out und sorgst dafür, dass sie reibungslos in den Betrieb übergehen.* Dabei setzt Du auf Governance by Design, integrierst interne, externe und regulatorische Anforderungen direkt in Produkt- und Prozessentscheidungen und verantwortest die Umsetzung von Governance-, Risk- und Compliance-Vorgaben ganzheitlich.* Dein besonderer Schwerpunkt sind hierbei Tech Governance und Datenschutz: Du koordinierst Themen, hilfst bei Issues und Audits mit und bringst Deine Expertise in Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Entscheidungsvorlagen ein.* Du gestaltest und optimierst Prozesse rund um fachliche Themen und Asset-Governance und schaffst mit durchdachter Dokumentation Transparenz, Nachvollziehbarkeit und klare Verantwortlichkeiten.* In jedem Schritt schließt Du Dich eng mit Teams wie Produkt Management, Business, Risk und Compliance kurz, managst die relevanten Stakeholder souverän und bindest das Leadership-Team sowie das Head Office adressatengerecht ein.* Bei alldem denkst und arbeitest Du agil, unterstützt Sprint- und Steuerungsformate aktiv, übernimmst Verantwortung und bereitest Entscheidungen strukturiert vor.### Dein Profil* Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsrecht, Finanzen o. Ä. oder eine vergleichbare Ausbildung / Qualifikation* Erste Berufserfahrung in Produktentwicklung, Customer-Journey-Management oder Beratung im Banking / FinTech-Bereich sowie Praxis im Governance-, Risk-, Compliance- oder Audit-Umfeld* Gutes Verständnis für digitale Banking-Produkte, -Prozesse und -Services sowie für regulatorische Prozesse, AML / KYC und Non-Financial Risk* Fähig, konsequent aus Kundensicht zu denken – insbesondere im Geschäft mit kleinen und mittleren Unternehmen* Erfahrung in der Formulierung und Übersetzung von Anforderungen und User Stories sowie in der Begleitung von Umsetzung, Testing und Roll-outs* Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise* Grundkenntnisse der IT- und Prozesslandschaft sowie agiler Arbeitsweisen sind von Vorteil* Freude daran, Veränderungen konstruktiv voranzutreiben gepaart mit Kommunikationsgeschick, Konfliktfähigkeit, Teamgeist und Stakeholder-Management-Skills* Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln* Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift### **Freu Dich auf zahlreiche Benefits*** Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant* Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.* Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten* Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen ArbeitsplatzJetzt bewerben: ing.de/karriere