Customer Journey & Governance Expert – Business Banking (w/m/d)

ING Deutschland; Frankfurt; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Hybrides Arbeitsmodell

Arbeitszeitmodelle & Sabbatical

Budget für persönliche Entwicklung

Job summary

ING Deutschland sucht einen erfahrenen Fachmann im Bereich Governance, Risk & Compliance, der die Customer Journey im Business Banking weiterentwickelt. Sie entwerfen Konzepte, priorisieren Anforderungen und begleiten Implementierung, Testing und Roll-Out end-to-end.

Sie koordinieren Governance-, Risk- und Compliance-Vorgaben, arbeiten eng mit Produktmanagement, Business, Risk und Compliance zusammen und treiben agile Transformationsprozesse voran.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung/Qualifikation
• Erste Berufserfahrung in Produktentwicklung, Customer-Journey-Management oder Banking-/FinTech-Beratung
• Verständnis digitaler Banking-Produkte, -Prozesse und regulatorische Abläufe
• Kundensichtfokussiertes Denken, besonders im SME-Geschäft
• Erfahrung in Formulierung und Übersetzung von Anforderungen und User Stories
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Verbesserung der Customer Journey im Business Banking durch klare Zielbilder, Konzepte und User Stories
• End-to-end Begleitung neuer Lösungen von Konzeption bis Roll-out
• Umsetzung von Governance-, Risk- und Compliance-Vorgaben ganzheitlich
• Schwerpunkt Tech Governance und Datenschutz: Koordination, Audits, Richtlinien
• Prozesse rund um Asset-Governance dokumentieren, Transparenz sicherstellen
• Enges Abstimmen mit Produktmanagement, Business, Risk und Compliance, Leadership einbinden
• Aggiles Arbeiten unterstützen, Sprint- und Steuerungsformate vorantreiben

Skills

Kundenzentrierte Produktentwicklung

Governance, Risk & Compliance

Stakeholder-Management

Agile Methodiken

Regulatorische Prozesse AML/KYC

Deutsch- und Englischkenntnisse

Analytische & konzeptionelle Skills

Education

Universität/Uni-Abschluss in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsrecht, Finanzen oder vergleichbar

Job description

Deine Aufgaben

• Du machst die Customer Journey unseres Business Bankings noch besser, indem Du aus Kundenbedürfnissen klare Zielbilder, Konzepte und User Stories strickst und damit digitale Produkte, Prozesse und Beyond-Banking-Services entlang der Customer Journey entwickelst und verbesserst.
• Neue Lösungen begleitest Du end-to-end von der Konzeption über die Priorisierung und Umsetzung bis hin zu Testing und Roll-out und sorgst dafür, dass sie reibungslos in den Betrieb übergehen.
• Dabei setzt Du auf Governance by Design, integrierst interne, externe und regulatorische Anforderungen direkt in Produkt- und Prozessentscheidungen und verantwortest die Umsetzung von Governance-, Risk- und Compliance-Vorgaben ganzheitlich.
• Dein besonderer Schwerpunkt sind hierbei Tech Governance und Datenschutz: Du koordinierst Themen, hilfst bei Issues und Audits mit und bringst Deine Expertise in Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Entscheidungsvorlagen ein.
• Du gestaltest und optimierst Prozesse rund um fachliche Themen und Asset-Governance und schaffst mit durchdachter Dokumentation Transparenz, Nachvollziehbarkeit und klare Verantwortlichkeiten.
• In jedem Schritt schließt Du Dich eng mit Teams wie Produkt Management, Business, Risk und Compliance kurz, managst die relevanten Stakeholder souverän und bindest das Leadership-Team sowie das Head Office adressatengerecht ein.
• Bei alldem denkst und arbeitest Du agil, unterstützt Sprint- und Steuerungsformate aktiv, übernimmst Verantwortung und bereitest Entscheidungen strukturiert vor.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsrecht, Finanzen o. Ä. oder eine vergleichbare Ausbildung / Qualifikation
• Erste Berufserfahrung in Produktentwicklung, Customer-Journey-Management oder Beratung im Banking / FinTech-Bereich sowie Praxis im Governance-, Risk-, Compliance- oder Audit-Umfeld
• Gutes Verständnis für digitale Banking-Produkte, -Prozesse und -Services sowie für regulatorische Prozesse, AML / KYC und Non-Financial Risk
• Fähig, konsequent aus Kundensicht zu denken – insbesondere im Geschäft mit kleinen und mittleren Unternehmen
• Erfahrung in der Formulierung und Übersetzung von Anforderungen und User Stories sowie in der Begleitung von Umsetzung, Testing und Roll-outs
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Grundkenntnisse der IT- und Prozesslandschaft sowie agiler Arbeitsweisen sind von Vorteil
• Freude daran, Veränderungen konstruktiv voranzutreiben gepaart mit Kommunikationsgeschick, Konfliktfähigkeit, Teamgeist und Stakeholder-Management-Skills
• Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

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Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

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