Customer Journey Expert Customer Data - Onboarding & KYC (w/m/d)

Telefoniejobs; Frankfurt, Nürnberg; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

kostenloses Deutschlandticket & BikeLe

Betriebsrestaurant

Hybrides Arbeitsmodell

Résumé du poste

ING Deutschland sucht einen Customer Journey Expert im Data-Umfeld für Onboarding & KYC. Sie arbeiten an der Optimierung der Kundendatenprozesse und gestalten die Customer Journey vom ersten Kontakt bis zum Onboarding.

Dabei analysieren Sie Prozesse, begleiten deren Implementierung und erstellen fachliche Anforderungen sowie Business Cases. Zudem koordinieren Sie Schnittstellen national und international und arbeiten am Backlog mit.

Qualifications

• Abgeschlossenes fachspezifisches Studium oder vergleichbare Qualifikation, z. B. Bankausbildung.
• Erfahrung in agilem Arbeiten, im Projektumfeld und in der Erarbeitung fachlicher Anforderungen.
• Hohes Interesse an digitalen Technologien und KI, sowie Bereitschaft, neue Möglichkeiten zu testen und umzusetzen.
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, eigenständige Arbeitsweise, analytisches Denkvermögen und schnelle Auffassungsgabe.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.

Responsabilités

• Brücke zwischen Business und IT im Bereich Customer Onboarding & KYC schlagen.
• Prozesse analysieren, Implementierung begleiten und durch Tests die Zuverlässigkeit sicherstellen.
• Projektvorschläge erstellen, Stakeholdern vorstellen und Business Cases mit Kosten-Nutzen-Analysen unterstützen.
• Fachliche Anforderungen eigenständig konzipieren und mit Schnittstellen national und international abstimmen.
• Backlog-Management, Framework-Termine vorbereiten und User Stories ausarbeiten.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundendatenprozesse und Customer Journeys vorantreiben.

Connaissances

Agile Zusammenarbeit

Projektumfeld

Fachliche Anforderungen konzipieren

Digitale Technologien

Künstliche Intelligenz

Teamfähigkeit

Analytisches Denken

Kommunikation & Präsentation

Deutsch & Englisch fließend

Formation

Fachspezifisches Studium oder Bankausbildung

Description du poste

Customer Journey Expert Customer Data – Onboarding & KYC (w/m/d)–ING Deutschland# **Customer Journey Expert Customer Data – Onboarding & KYC (w/m/d)** am Standort Frankfurt oder NürnbergDer Blick durch die Kundenbrille trifft bei Dir auf fundiertes Banking- und Prozessverständnis? Wenn es um die Customer Journey geht, möchtest Du die Reise vom ersten Kontakt über das KYC bis zum erfolgreichen Onboarding so reibungslos und angenehm wie möglich gestalten? Bei uns übernimmst Du genau dafür Verantwortung und entwickelst Dich gemeinsam mit Deinen Kolleg\\*innen kontinuierlich weiter. Bewirb Dich – Dein Lebenslauf genügt – und bring Deine Stärken bei uns ein!### Deine Aufgaben* Für unseren Bereich Customer Onboarding & KYC bildest Du die Brücke zwischen den Businesseinheiten und der IT, identifizierst und entwickelst kundenfreundliche Services und Customer Journeys in unseren Kundendatenprozessen.* Dabei analysierst Du Prozesse, begleitest ihre Implementierung und stellst durch gezieltes Testing sicher, dass die Lösungen zuverlässig funktionieren.* Du arbeitest Projektvorschläge aus, stellst sie den relevanten Stakeholdern vor und wirkst bei der Erstellung von Business Cases und Kosten-Nutzen-Analysen mit.* Zu Projektumfang und den Lieferzeiten tauschst Du Dich verbindlich den zuständigen Businesseinheiten aus, während Du Fachliche Anforderungen eigenständig konzipierst und im Anschluss mit den beteiligten Schnittstellen – national und international – sowie mit externen Dienstleistern abstimmst.* Und auch im Backlog-Management bringst Du Dich aktiv ein, bereitest Framework-Termine vor und arbeitest User Stories aus.* Ganz klar: Mit Deinem analytischen und konzeptionellen Blick entwickelst Du unsere Kundendatenprozesse kontinuierlich weiter und trägst dazu bei, unsere Customer Journeys noch kundenfreundlicher zu gestalten.### Dein Profil* Abgeschlossenes fachspezifisches Studium oder vergleichbare Qualifikation, zum Beispiel eine Bankausbildung* Erfahrung in agiler Zusammenarbeit, im Projektumfeld, in der Konzeption fachlicher Anforderungen und in der Begleitung ihrer Umsetzung* Hohe Affinität zu digitalen Technologien und fundierte technische Kenntnisse* Freude an der Arbeit an der Schnittstelle zwischen Business und IT* Begeisterung für Künstliche Intelligenz sowie Bereitschaft, neue Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung und Innovation aktiv zu erkunden und anzuwenden* Hohe Teamfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise* Analytisches, konzeptionelles und ganzheitliches Denkvermögen sowie schnelle Auffassungsgabe* Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten* Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln* Sehr gutes Deutsch und Englisch### **Freu Dich auf zahlreiche Benefits*** Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant* Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.* Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten* Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen ArbeitsplatzJetzt bewerben: ing.de/karriere