Customer Journey & Governance Expert - Business Banking (w/m/d)

ING Deutschland; Frankfurt; Híbrido; EUR 70.000 - 95.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Deutschlandticket

Bike Leasing

Betriebsrestaurant

Hybrides Arbeitsmodell

Arbeitszeitmodelle & Sabbatical

Descripción de la vacante

ING Deutschland sucht am Standort Berlin oder Frankfurt einen Expert für Customer Journey & Governance im Business Banking. Du gestaltest die Customer Journey, entwickelst Konzepte, User Stories und begleitest Lösungen von Konzeption bis Roll-out.

Dabei liegt der Fokus auf Governance by Design und regulatorischen Anforderungen. Du koordinierst Governance-, Risk- und Compliance-Vorgaben, unterstützt Audits und bringst Deine Expertise in Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Entscheidungsvorlagen

Formación

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung in Produktentwicklung, Customer-Journey-Management oder Beratung im Banking/FinTech.
• Gutes Verständnis für digitale Banking-Produkte, -Prozesse und regulatorische Prozesse (AML/KYC, Non-Financial Risk).
• Fähigkeit, Kundensicht in Geschäftslösungen zu übertragen; Erfahrung mit Requirements & User Stories.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eigenständige Arbeitsweise, Deutsch und Englisch fließend.

Responsabilidades

• Verbessern der Customer Journey im Business Banking anhand von Kundenbedürfnissen.
• End-to-end Begleitung von Lösungen von Konzeption über Priorisierung bis Testing & Roll-out.
• Koordination von Governance-, Risk- und Compliance-Vorgaben und Richtlinien.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Business, Risk, Compliance und Leadership; agiles Arbeiten unterstützen.

Conocimientos

Produktentwicklung

Customer Journey

Governance

Risk & Compliance

Stakeholder-Management

Agile-Arbeit

Deutsch/Englisch

Educación

Wirtschaftswissenschaften / Informatik / Finanzen (oder vergleichbar)

Descripción del empleo

Customer Journey & Governance Expert - Business Banking (w/m/d) am Standort Berlin oder Frankfurt

Die Kundenperspektive einnehmen trifft bei Dir auf solides Banking- und Prozessverständnis? Ob Governance, Customer Journey oder Regulatorik - Du hast jederzeit das Ruder in der Hand? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das eine offene Fehler- und Lernkultur lebt, Dir Verantwortung zutraut und die passenden Benefits für Deine Entwicklung bietet? Perfekt!

Deine Aufgaben

Du machst die Customer Journey unseres Business Bankings noch besser, indem Du aus Kundenbedürfnissen klare Zielbilder, Konzepte und User Stories strickst und damit digitale Produkte, Prozesse und Beyond-Banking-Services entlang der Customer Journey entwickelst und verbesserst. Neue Lösungen begleitest Du end-to-end von der Konzeption über die Priorisierung und Umsetzung bis hin zu Testing und Roll-out und sorgst dafür, dass sie reibungslos in den Betrieb übergehen. Dabei setzt Du auf Governance by Design, integrierst interne, externe und regulatorische Anforderungen direkt in Produkt- und Prozessentscheidungen und verantwortest die Umsetzung von Governance-, Risk- und Compliance-Vorgaben ganzheitlich. Dein besonderer Schwerpunkt sind hierbei Tech Governance und Datenschutz: Du koordinierst Themen, hilfst bei Issues und Audits mit und bringst Deine Expertise in Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Entscheidungsvorlagen ein. Du gestaltest und optimierst Prozesse rund um fachliche Themen und Asset-Governance und schaffst mit durchdachter Dokumentation Transparenz, Nachvollziehbarkeit und klare Verantwortlichkeiten. In jedem Schritt schließt Du Dich eng mit Teams wie Produkt Management, Business, Risk und Compliance kurz, managst die relevanten Stakeholder souverän und bindest das Leadership-Team sowie das Head Office adressatengerecht ein. Bei alldem denkst und arbeitest Du agil, unterstützt Sprint- und Steuerungsformate aktiv, übernimmst Verantwortung und bereitest Entscheidungen strukturiert vor.

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsrecht, Finanzen o. Ä. oder eine vergleichbare Ausbildung / Qualifikation Erste Berufserfahrung in Produktentwicklung, Customer-Journey-Management oder Beratung im Banking / FinTech-Bereich sowie Praxis im Governance-, Risk-, Compliance- oder Audit-Umfeld Gutes Verständnis für digitale Banking-Produkte, - Prozesse und -Services sowie für regulatorische Prozesse, AML / KYC und Non-Financial Risk Fähig, konsequent aus Kundensicht zu denken - insbesondere im Geschäft mit kleinen und mittleren Unternehmen Erfahrung in der Formulierung und Übersetzung von Anforderungen und User Stories sowie in der Begleitung von Umsetzung, Testing und Roll-outs Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise Grundkenntnisse der IT- und Prozesslandschaft sowie agiler Arbeitsweisen sind von Vorteil Freude daran, Veränderungen konstruktiv voranzutreiben gepaart mit Kommunikationsgeschick, Konfliktfähigkeit, Teamgeist und Stakeholder-Management-Skills Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING
• Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten - im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz