Customer Journey Expert Customer Data - Onboarding & KYC (w/m/d)

ING Deutschland; Frankfurt; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Deutschlandticket & Bike Leasing

Betriebsrestaurant

Hybrides Arbeitsmodell

Arbeitszeitmodelle & Sabbatical

Budget für Entwicklung & mobilerArbeis

Ausstattungsbudget für mobilen Arbeits

Individuelle Gesundheitsbudgets

Job summary

ING Deutschland sucht einen Customer Journey Expert im Bereich Customer Onboarding & KYC am Standort Frankfurt oder Nürnberg. Sie gestalten die Customer Journeys in Kundendatenprozessen, arbeiten eng mit Business, IT und externen Partnern zusammen und treiben Testing, Implementierung sowie Business Cases voran.

Sie bringen ein fachnahes Studium oder Bankausbildung, agile Erfahrung und starke Kommunikationsfähigkeiten mit. Ein hybrides Arbeitsmodell und vielseitige Benefits runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossenes fachspezifisches Studium oder vergleichbare Qualifikation, z. B. Bankausbildung.
• Erfahrung in agiler Zusammenarbeit, im Projektumfeld, in der Konzeption fachlicher Anforderungen und in der Begleitung ihrer Umsetzung.
• Hohe Affinität zu digitalen Technologien und fundierte technische Kenntnisse.
• Freude an der Arbeit an der Schnittstelle zwischen Business und IT.
• Begeisterung für KI sowie Bereitschaft, neue Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung und Innovation zu erkunden und anzuwenden.
• Hohe Teamfähigkeit, eigenständige Arbeitsweise und gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Sehr gutes Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Brücke zwischen Business, IT und externen Partnern bilden und Kundendatenprozesse gestalten.
• Kundenfreundliche Services und Customer Journeys analysieren, implementieren und testen.
• Prozessanalysen durchführen, Business Cases und Kosten-Nutzen-Analysen mit Stakeholdern abstimmen.
• Fachliche Anforderungen eigenständig konzipieren und mit Schnittstellen abstimmen.
• Backlog-Management, Framework-Termine vorbereiten und User Stories ausarbeiten.

Skills

Agile Methoden

Projektumfeld

Fachliche Anforderungen

Business-IT Schnittstelle

Kommunikation

Education

Fachspezifisches Studium

Bankausbildung

Job description

Customer Journey Expert Customer Data – Onboarding & KYC (w/m/d) am Standort Frankfurt oder Nürnberg

Der Blick durch die Kundenbrille trifft bei Dir auf fundiertes Banking- und Prozessverständnis? Wenn es um die Customer Journey geht, möchtest Du die Reise vom ersten Kontakt über das KYC bis zum erfolgreichen Onboarding so reibungslos und angenehm wie möglich gestalten? Bei uns übernimmst Du genau dafür Verantwortung und entwickelst Dich gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen kontinuierlich weiter.

Deine Aufgaben

Für unseren Bereich Customer Onboarding & KYC bildest Du die Brücke zwischen den Businesseinheiten und der IT, identifizierst und entwickelst kundenfreundliche Services und Customer Journeys in unseren Kundendatenprozessen. Dabei analysierst Du Prozesse, begleitest ihre Implementierung und stellst durch gezieltes Testing sicher, dass die Lösungen zuverlässig funktionieren. Du arbeitest Projektvorschläge aus, stellst sie den relevanten Stakeholdern vor und wirkst bei der Erstellung von Business Cases und Kosten-Nutzen-Analysen mit. Zu Projektumfang und den Lieferzeiten tauschst Du Dich verbindlich den zuständigen Businesseinheiten aus, während Du Fachliche Anforderungen eigenständig konzipierst und im Anschluss mit den beteiligten Schnittstellen – national und international – sowie mit externen Dienstleistern abstimmst. Und auch im Backlog-Management bringst Du Dich aktiv ein, bereitest Framework-Termine vor und arbeitest User Stories aus. Ganz klar: Mit Deinem analytischen und konzeptionellen Blick entwickelst Du unsere Kundendatenprozesse kontinuierlich weiter und trägst dazu bei, unsere Customer Journeys noch kundenfreundlicher zu gestalten.

Dein Profil

• Abgeschlossenes fachspezifisches Studium oder vergleichbare Qualifikation, zum Beispiel eine Bankausbildung Erfahrung in agiler Zusammenarbeit, im Projektumfeld, in der Konzeption fachlicher Anforderungen und in der Begleitung ihrer Umsetzung
• Hohe Affinität zu digitalen Technologien und fundierte technische Kenntnisse
• Freude an der Arbeit an der Schnittstelle zwischen Business und IT
• Begeisterung für Künstliche Intelligenz sowie Bereitschaft, neue Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung und Innovation aktiv zu erkunden und anzuwenden
• Hohe Teamfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise
• Analytisches, konzeptionelles und ganzheitliches Denkvermögen sowie schnelle Auffassungsgabe
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
• Sehr gutes Deutsch und Englisch

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING
• Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz