Customer Journey Expert Customer Data – Onboarding & KYC (w/m/d)

ING Deutschland; Frankfurt; Hybrid; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Deutschlandticket

Bike Leasing

Betriebsrestaurant

Hybrides Arbeiten

Job summary

ING Deutschland sucht eine/n Experte/in für Customer Onboarding & KYC, der/die Brücken zwischen Business und IT schlägt und kundenfreundliche Customer Journeys gestaltet. Sie analysieren Prozesse, orchestrieren Implementierung und testen Lösungen, um Zuverlässigkeit sicherzustellen.

Sie arbeiten an Business Cases, Budget-Analysen und Abstimmungen mit nationalen/internationalen Schnittstellen sowie externen Dienstleistern.

Qualifications

• Abgeschlossenes fachliches Studium oder vergleichbare Qualifikation, z. B. Bankausbildung.
• Erfahrung in agiler Zusammenarbeit und im Projektumfeld.
• Starke Affinität zu digitalen Technologien und fundiertes technisches Verständnis.
• Interesse an der Schnittstelle zwischen Business und IT.
• Begeisterung für KI sowie Bereitschaft, neue Lösungen aktiv zu erkunden.
• Hohe Teamfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Über den Tellerrand denken und nachhaltige Lösungen entwickeln.
• Sehr gutes Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Brücke zwischen Business und IT bilden, neue Customer Journeys identifizieren und Services entwickeln.
• Prozesse analysieren, Implementierung begleiten und Tests durchführen, damit Lösungen zuverlässig funktionieren.
• Projektvorschläge ausarbeiten, Stakeholdern vorstellen und Business Cases mit Kosten-Nutzen-Analysen unterstützen.
• Fachliche Anforderungen eigenständig konzipieren und mit Schnittstellen national/international abstimmen.
• Backlog-Management unterstützen, Framework-Termine vorbereiten und User Stories ausarbeiten.
• Kundendatenprozesse kontinuierlich weiterentwickeln und Customer Journeys verbessern.

Skills

Digitale Technologien

Kommunikationsfähigkeiten

Teamarbeit

Analytisches Denkvermögen

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Education

Fachspezifisches Studium / Bankausbildung

Job description

Der Blick durch die Kundenbrille trifft bei Dir auf fundiertes Banking- und Prozessverständnis? Wenn es um die Customer Journey geht, möchtest Du die Reise vom ersten Kontakt über das KYC bis zum erfolgreichen Onboarding so reibungslos und angenehm wie möglich gestalten? Bei uns übernimmst Du genau dafür Verantwortung und entwickelst Dich gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen kontinuierlich weiter.

Deine Aufgaben

• Für unseren Bereich Customer Onboarding & KYC bildest Du die Brücke zwischen den Businesseinheiten und der IT, identifizierst und entwickelst kundenfreundliche Services und Customer Journeys in unseren Kundendatenprozessen.
• Dabei analysierst Du Prozesse, begleitest ihre Implementierung und stellst durch gezieltes Testing sicher, dass die Lösungen zuverlässig funktionieren.
• Du arbeitest Projektvorschläge aus, stellst sie den relevanten Stakeholdern vor und wirkst bei der Erstellung von Business Cases und Kosten-Nutzen-Analysen mit.
• Zu Projektumfang und den Lieferzeiten tauschst Du Dich verbindlich den zuständigen Businesseinheiten aus, während Du Fachliche Anforderungen eigenständig konzipierst und im Anschluss mit den beteiligten Schnittstellen – national und international – sowie mit externen Dienstleistern abstimmst.
• Und auch im Backlog-Management bringst Du Dich aktiv ein, bereitest Framework-Termine vor und arbeitest User Stories aus.
• Ganz klar: Mit Deinem analytischen und konzeptionellen Blick entwickelst Du unsere Kundendatenprozesse kontinuierlich weiter und trägst dazu bei, unsere Customer Journeys noch kundenfreundlicher zu gestalten.

Dein Profil

• Abgeschlossenes fachspezifisches Studium oder vergleichbare Qualifikation, zum Beispiel eine Bankausbildung
• Erfahrung in agiler Zusammenarbeit, im Projektumfeld, in der Konzeption fachlicher Anforderungen und in der Begleitung ihrer Umsetzung
• Hohe Affinität zu digitalen Technologien und fundierte technische Kenntnisse
• Freude an der Arbeit an der Schnittstelle zwischen Business und IT
• Begeisterung für Künstliche Intelligenz sowie Bereitschaft, neue Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung und Innovation aktiv zu erkunden und anzuwenden
• Hohe Teamfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise
• Analytisches, konzeptionelles und ganzheitliches Denkvermögen sowie schnelle Auffassungsgabe
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
• Sehr gutes Deutsch und Englisch

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit für einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

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