Customer Insights & CX Manager (m/w/d) im Bereich Kunde

Netto Marken-Discount; Maxhütte-Haidhof; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Sicherer Arbeitsplatz

Klimatisierte Büros

Fort- und Weiterbildung

Kantine & Cafeteria

Lage & Parken

Textil-Reinigungsservice

Packstation

Betriebssport

Reise-Rabatte & Tickets

Jobrad-Leasing

Teamorientiertes Arbeitsumfeld

Job summary

Netto Marken-Discount sucht Sie als Customer Insights & CX Manager (m/w/d) im Bereich Kunde. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Marketing und Einkauf zusammen, generieren belastbare Insights entlang der Customer Journey und übersetzen diese in klare Handlungsempfehlungen.

Sie steuern eigenständig Projekte zu Kundenbefragungen, nutzen Panel- und Feedbackdaten, präsentieren Ergebnisse dem Top-Management und treiben das Methodenset weiter voran.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium, z.B. in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbaren Fachrichtungen – idealerweise Bezug zu Marktforschung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel, Hersteller- oder Institutsumfeld im FMCG-Umfeld wünschenswert.
• Fundierte Praxiserfahrung im Bereich Marktforschung, Customer Experience und idealerweise Consumer Panel-Daten.
• Sicherer Umgang mit dem gesamten Marktforschungsprozess – Frage, Erhebung, Aufbereitung, Ergebnispräsentation.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Denkweise mit Eigeninitiative.
• Ausgeprägte Kommunikations- & Präsentationsstärke gegenüber Stakeholdern und in interdisziplinären Teams.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Sie generieren belastbare Insights entlang der Customer Journey in enger Abstimmung mit Vertrieb, Marketing und Einkauf.
• Sie übertragen analytische Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen und tragen so die Kundenstimme in relevante Bereiche.
• Sie steuern eigenverantwortlich Projekte zu regelmäßigen Kundenbefragungen und integrieren Feedbackdaten.
• Sie führen Briefings, entscheiden Erhebungsmethoden, steuern Marktforschungsagenturen, bereiten Daten auf und leiten Kernaussagen ab.
• Sie übersetzen Kundendaten in Entscheidungsgrundlagen für Top-Management und Fachbereiche und entwickeln unser Methodenset weiter.

Skills

Marktforschung

Customer Experience

Panel-Daten

Datenaufbereitung

Stakeholder-Kommunikation

Projektmanagement

Analytisches Denken

Englischkenntnisse

Education

Wirtschaftswissenschaften/Wirtschaftspsychologie

Tools

Marktforschungsprozess

Job description

Customer Insights & CX Manager (m/w/d) im Bereich Kunde

Ihre Aufgaben

• Sie generieren belastbare Insights entlang der gesamten Customer Journey und arbeiten dabei eng mit Vertrieb, Marketing und Einkauf zusammen.
• Sie überführen analytische Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen und bringen so die Stimme des Kunden in die relevanten Bereiche und Teams ein.
• Sie steuern eigenverantwortlich Projekte zu regelmäßigen Kundenbefragung und fördern die Nutzung interner und externer Kundenfeedbacks und deren intelligente Verknüpfung über alle Hierarchieebenen hinweg
• Sie führen interne Briefinggespräche, entscheiden über Erhebungsmethodik, steuern Marktforschungsagenturen, bereiten die Daten auf und leiten klare Kernaussagen, Handlungsempfehlungen sowie Maßnahmen ab
• Sie übersetzen komplexe Kundendaten in klare Entscheidungsgrundlagen für das Top-Management und relevante Fachbereiche und entwickeln unser Methodenset zielgerichtet weiter

Sie bieten

• Abgeschlossenes Studium, z.B. in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbaren Fachrichtungen – idealerweise mit Bezug zu Marktforschung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel, auf Hersteller- oder Institutsseite im FMCG-Umfeld wünschenswert
• Fundierte Praxiserfahrung im Bereich Marktforschung, Customer Experience sowie idealerweise auch mit Consumer Panel-Daten
• Sicherer Umgang mit dem gesamten Marktforschungsprozess – von der Fragestellung über Datenerhebung und -aufbereitung bis zur Ergebnispräsentation
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Denkweise mit Freude an komplexe Fragestellungen und einem hohen Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Ausgeprägte Kommunikations- & Präsentationsstärke ggü. Stakeholdern sowie in interdisziplinären Teams
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub zu besonderen Ereignissen
• Sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• Klimatisierte Büros mit moderner Hard- und Software
• Regelmäßige Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen
• Abwechslungsreiche Versorgung für jeden Geschmack in der hauseigenen Kantine & Cafeteria
• Direkte Lage an der A93, gute Parkmöglichkeiten und Bushaltestelle direkt am Standort (RVV Linie 41 und 42)
• Zusätzliche Dienstleistungen wie hauseigener Textil-Reinigungsservice und Packstation
• Betriebssportangebote als Ausgleich zum beruflichen Alltag
• Weitere Mitarbeitervorteile wie 10% auf Netto-Reisen, lokale Rabatte, Verlosung von Heimspiel-Tickets des SSV Jahn Regensburg und Jobrad-Leasing
• Ein motiviertes und kollegiales Team