Customer Happiness Manager (m/w/d)

Greator GmbH

Köln

Hybrid

EUR 42.000 - 62.000

Vollzeit

Vor 2 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Teamkultur

Flexibilität

Mitgliedschaften

Coaching

Team-Week

Loft Office

Wellbeing

Lernkurve

Zusammenfassung

Greator GmbH in Köln sucht eine/n Customer Happiness Manager, der als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Community und den Teams agiert. Du betreibst exzellenten Support, entwickelst unseren KI-gestützten Support weiter und integrierst Happiness in bereichsübergreifende Projekte.

Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit, kommunizierst klar und empathisch, arbeitest strukturiert und hast Interesse an KI sowie digitalen Tools.

Qualifikationen

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle.
Klare, empathische Kommunikation - schriftlich wie telefonisch.
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise; Muster erkennen und Prozesse verbessern.
Idealerweise Interesse an KI und digitalen Tools; Verständnis für Technologie im Support.
Idealerweise Erfahrung mit HubSpot, Wissensdatenbanken oder KI-gestützten Supportprozessen.
Organisationsstärke und Multitasking über verschiedene Fachbereiche.

Aufgaben

Erster Ansprechpartner für unsere Kunden via E-Mail, Kontaktformular und Telefon; lösungsorientiert helfen.
Allgemeinen und technischen Support zu Produkten, Ausbildungen, Veranstaltungen und Rechnungen leisten.
KI-gestützten Support in HubSpot vorantreiben: KI-Agent trainieren, Wissensdatenbank pflegen.
Sorge tragen, dass Customer Happiness bei großen Events gut aufgestellt ist, inkl. Kommunikation und Ticketing.
Eng mit Produkt, Event, Marketing und Sales zusammenarbeiten; Informationen in Prozesse übertragen.

Kenntnisse

Kundenservice

Empathische Kommunikation

Lösungsorientierte Arbeitsweise

KI-Interesse

HubSpot-Erfahrung

Teamkoordination

Deutsch C2

Tools

HubSpot

Wissensdatenbank

KI-gestützte Tools

Jobbeschreibung

WER WIR SIND

Wir bei Greator inspirieren täglich tausende Menschen mit unseren Coachingausbildungen und Events, hin zu einem erfüllten und erfolgreichen Leben. Wir bieten dir nicht nur einen Job an, sondern laden dich dazu ein, Teil einer starken Unternehmenskultur mit rund 75 tollen Kollegen im Herzen Kölns zu werden. Du bist ein 'Positive Monster', hinterfragst den Status quo und übernimmst gerne Verantwortung? Dann bist du bei uns genau richtig! Wachse gemeinsam mit uns, denn wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung.

TRAUMJOB GESUCHT?

WAS WIR DIR BIETEN

WAS DU BEI UNS BEWEGST

Als Customer Happiness Manager bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserer Community und den Greator-Teams, die unsere Produkte, Ausbildungen und Events verantworten. Deine Rolle hat drei Schwerpunkte: exzellenter Kundensupport, Weiterentwicklung unseres KI-gestützten Supports und die Einbindung von Customer Happiness in teamübergreifende Projekte.

Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden - über E-Mail, Kontaktformular und Telefon und betreust ihre Anliegen lösungsorientiert und professionell, auch in anspruchsvollen Situationen.
Du übernimmst allgemeinen und technischen Support: Fragen zu Produkten, Ausbildungen, Veranstaltungen, Bestellungen und Rechnungen.
Du treibst unseren KI-gestützten Support in HubSpot aktiv voran: Du trainierst den KI-Agenten, pflegst die Wissensdatenbank und optimierst Antwortlogiken und Automatisierungen.
Du sorgst dafür, dass Customer Happiness bei großen Events und Projekten gut aufgestellt ist - von der Vorbereitung über Kundenkommunikation und Ticketing bis zur Nachbereitung.
Du arbeitest eng mit Produkt, Event, Marketing und Sales zusammen und übersetzt relevante Informationen in Support-Prozesse, Briefings und Antwortvorlagen.

WAS DU MITBRINGST

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Customer Support oder einer vergleichbaren Rolle.
Klare, empathische Kommunikation - schriftlich wie telefonisch.
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise: Du erkennst Muster, gibst Feedback weiter und verbesserst aktiv Prozesse. Echtes Interesse an KI und digitalen Tools - du musst nicht programmieren können, aber du verstehst, wie Technologie den Support besser macht.
Idealerweise Erfahrung mit HubSpot, Wissensdatenbanken oder KI-gestützten Supportprozessen.
Organisationsstärke und die Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu koordinieren - auch mit verschiedenen Fachbereichen.
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2)

WAS DU MITBRINGST UND BEI UNS BEWEGST