Customer Experience Manager (m/f/d) | Koln oder Berlin

RxREVU, Inc.; Köln; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

RxREVU, Inc. ist ein international führendes B2B-SaaS-Unternehmen mit Standorten in Köln und Berlin, das geschäftskritische Procure-to-Pay-Prozesse für Grökonzerne digitalisiert.

Als Customer Experience Manager verantwortest du den operativen Erfolg deiner Accounts von Onboarding bis zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Du fungierst als zentrale Ansprechperson für Kund:innen und deren Dienstleister in der DACH-Region, steuerst interne Themen und identifizierst

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung.
• ERste Berufserfahrung in kundennahen Rollen in B2B-SaaS/Technologie-/Dienstleistungsumfeld.
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und hohe Datenaffinität.
• Souveränes Auftreten und exzellente Kommunikation.
• Ergebnisorientierung und hohe Eigenmotivation, auch unter Zeitdruck.
• Offenheit für Up-/Cross-Selling-Chancen; kommerzielles Mindset.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortung fur den operativen Erfolg deiner Accounts - von der technischen Implementierung uber das laufende Onboarding bis zum Enablement der Nutzer:innen.
• Zentrale Ansprechperson fur deine Kund:innen und deren Dienstleister in der DACH-Region: Support, Beratung zu Produktlosungen und kontinuierliche Sicherstellung der Servicequalitat.
• Steuerung komplexer Themen uber interne Fachbereiche hinweg sowie Identifikation von Automatisierungspotenzialen zur laufenden Prozessverbesserung.
• Betreuung und Weiterentwicklung eines Portfolios an Mid-Market-Kund:innen inkl. Ansto von Up-/Cross-Selling, regelmaiger Business Reviews und Monitoring von Zufriedenheit und Retention.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Datenaffinität

Kommunikationsstärke

Ergebnisorientierung

Eigenmotivation

Verhandlungsgeschick

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL)

kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Unser Mandant ist ein international fuhrendes B2B-SaaS-Unternehmen mit Sitz in Koln und Berlin, das geschaftskritische Procure-to-Pay-Prozesse fur Grokonzerne digitalisiert - von der Beschaffung uber die Abwicklung bis zur Zahlung. Die datengetriebene Plattform verbindet hohe Automatisierung mit exzellentem Kundenservice und wird von zahlreichen internationalen Unternehmen genutzt.

Als Customer Experience Manager (m/f/d) verantwortest du den operativen Erfolg deiner zugeordneten Accounts - vom technischen Onboarding uber den laufenden Support bis zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Du bist die zentrale operative Ansprechperson fur deine Kund:innen und deren beauftragte Dienstleister.

Deine Aufgaben

• Verantwortung fur den operativen Erfolg deiner Accounts - von der technischen Implementierung uber das laufende Onboarding bis zum Enablement der Nutzer:innen
• Zentrale Ansprechperson fur deine Kund:innen und deren Dienstleister in der DACH-Region: Support, Beratung zu Produktlosungen und kontinuierliche Sicherstellung der Servicequalitat
• Steuerung komplexer Themen uber interne Fachbereiche hinweg sowie Identifikation von Automatisierungspotenzialen zur laufenden Prozessverbesserung
• Betreuung und Weiterentwicklung eines Portfolios an Mid-Market-Kund:innen inkl. Ansto von Up-/Cross-Selling, regelmaiger Business Reviews und Monitoring von Zufriedenheit und Retention

Requirements

• Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL) oder kaufmannische Ausbildung
• Erste Berufserfahrung in kundennahen Rollen in einem B2B-SaaS-, Technologie- oder Dienstleistungsumfeld
• Strukturierte, eigenstandige Arbeitsweise und hohe Datenaffinitat
• Souveranes Auftreten und exzellente Kommunikation - du verstehst Pain und Gain der Kund:innen und prasentierst passende Losungen
• Ergebnisorientierung und hohe Eigenmotivation, auch unter Zeitdruck
• Offenheit, Up-/Cross-Selling-Chancen zu erkennen und zu nutzen; kommerzielles Mindset mit Fokus auf Customer Lifetime Value
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse