Customer Experience Consultant (m/w/d)

R+V Versicherung; Wiesbaden; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

38h-Woche

30 Tage Urlaub

14 Monatsgehälter

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsmanagement

Fitnessstudio & Wellpass

Jobticket

Kindernotfallbetreuung

Betriebliche Weiterentwicklung

Kultur und Gemeinschaft

Zusammenfassung

R+V Versicherung ist einer der größten Versicherer Deutschlands und fokussiert sich im Ressort Kunden & Vertrieb auf eine starke Kundenzentrierung. Im Vertrieb stehen Privat- und Firmenkunden im Mittelpunkt, mit dem Ziel, Bedürfnisse zu verstehen und passende Lösungen zu gestalten.

Für die Abteilung CX suchen wir eine erfahrene Fachkraft, die Kundenanfragen analysiert, Stakeholder koordiniert und komplexe Projekte von der Idee bis zur Umsetzung begleitet.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, -psychologie, Customer Experience oder Service Design oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management oder CX-nahen Umfeld wie Service-Design oder UX/CX-Consulting.

Aufgaben

• Kundenanforderungen in konkrete Wertbeiträge übersetzen und Wachstum in Kunden, Beiträgen und NPS fördern.
• Customer Journeys analysieren, Pain Points identifizieren und Lösungen mit Fachbereichen entwickeln sowie bis zur Umsetzung begleiten.
• Bereichsübergreifende CX-Projekte von Idee bis Umsetzung steuern inkl. Scoping, Business Case, ROI, Roadmap, Stakeholder-Management und Erfolgsmessung.
• Customer Journey Mapping und das Design komplexer Kundenreisen zur digitalen Marktpräsenz.
• Aussagekräftige Management-Präsentationen mit Kundentrends, Insights und konkreten Handlungsempfehlungen.
• CX-Sparringspartner für Fachbereiche zur Verstärkung der Kundenzentrierung im Unternehmen.

Kenntnisse

CX-Management

Projektleitung

Datenanalyse

Stakeholder-Management

Kundenorientierung

Moderationskompetenz

UX/CX-Consulting

Ausbildung

Wirtschafts-/Wirtschaftswissenschaften oder verwandte Fachrichtung

Tools

CRM (Salesforce)

Customer Journey Mapping

SAS

Jobbeschreibung

Lass uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.
Willkommen im Ressort Kunden & Vertrieb. Im Vertrieb stellen wir unsere Privat- und Firmenkunden in den Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, zu verstehen, was unsere Kunden bewegt und für sie passende Lösungen zu gestalten. Das zentrale Fundament unseres Erfolges sind unsere kommunikationsstarken Mitarbeitenden – heute und in Zukunft.

Aufgaben

• Du übersetzt Kundenanforderungen in konkrete Wertbeiträge für Wachstum in Kunden, Beiträgen und NPS – bei stabilen oder sinkenden Kosten.
• Du analysierst neue und bestehende Customer Journeys, identifizierst systematisch Pain Points auf Basis von Deep-Dive-Auswertungen und entwickelst gemeinsam mit Fachbereichen und Operations passende Lösungen, die Du bis in die Umsetzung begleitest.
• Du leitest bereichsübergreifende CX-Projekte von der Idee bis zur Umsetzung – inklusive Scoping, Business Case und ROI-Berechnung, Roadmap-Erstellung, Stakeholder-Management und Erfolgsmessung.
• Du übernimmst Customer Journey Mapping sowie das Design komplexer Kundenreisen, um die beste (digitale) Präsenz auf dem Markt zu kreieren.
• Du erstellst aussagekräftige Management-Präsentationen, in denen du Kundentrends, Insights und konkrete Handlungsempfehlungen ableitest.
• Du agierst als CX-Sparringspartner für Fachbereiche, um die strategisch verankerte Kundenzentrierung im gesamten Unternehmen weiter auszubauen.

Profil / Anforderungen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, -psychologie, Customer Experience oder Service Design oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management oder im CX-nahen Umfeld wie Service-Design oder UX/CX-Consulting mit – idealerweise auf Unternehmensseite oder in einer Unternehmensberatung.
• Nachweislich warst Du bereits erfolgreich in der Leitung crossfunktionaler, komplexer Projekte tätig sowie in der Begleitung von Veränderungsprozessen.
• Ein analytisches, strukturiertes und ganzheitliches Denkvermögen sowie ein sicherer Umgang mit Daten und dem gängigen CX-TechStack (CRM, Customer Journey Mapping, Conceptboard, SAS, Salesforce …) zeichnen Dich aus.
• Mit ausgeprägter Serviceorientierung, souveräner Moderationskompetenz und hoher Umsetzungsstärke arbeitest Du eigenverantwortlich und ergebnisorientiert – auch in komplexen Stakeholder-Settings.
• Du denkst konsequent nutzerzentriert und hast Erfahrung in der Entwicklung digitaler, barrierefreier und erlebnisorientierter Lösungen.

Benefits

• Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. Mehr Infos zu unserem hybriden Arbeiten findest Du hier.
• Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
• Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
• Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
• Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Dir zudem online und bundesweit zur Verfügung.
• Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
• Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege "Raiffeisenzwerge" sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
• Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
• Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Deine persönliche sowie fachliche Entwicklung.
• Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.