Customer Care Manager (m/w/d) Beschwerdemanagement

Reisen Aktuell GmbH; Koblenz; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Reiseunternehmen in Koblenz sucht einen Customer Care Manager zur Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanliegen. Bewerber sollten eine Ausbildung im Tourismus oder als Rechtsanwaltsfachangestellter haben sowie ein hohes Maß an Kommunikations- und Serviceorientierung. Flexible Arbeitszeiten, zahlreiche Vergünstigungen und ein modernes Arbeitsumfeld werden geboten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Mitarbeiter-Restaurant

Fitnessstudio

Jobrad-Leasing

VWL-Zuschuss

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Berufserfahrung im Kundenservice.
• Sehr gute rhetorische Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
• Kenntnisse in Touristik und Reiserecht sind von Vorteil.

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanliegen.
• Überwachung von Reiseeinschränkungen und sicherstellen der Kundenbetreuung.
• Mitwirkung an Projekten zur Verbesserung der Servicequalität.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Konfliktfähigkeit

Problemlösungsfähigkeit

Deeskalationskompetenz

Serviceorientierung

MS-Office-Anwendungen

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur Tourismus- kaufmann/-frau

Berufsausbildung zum Rechtsanwaltsfachangestellten

Jobbeschreibung

Über die Stelle

Du suchst eine abwechslungsreiche Aufgabe mit eigenverantwortlichem Handlungsspielraum? Ein Arbeitsumfeld, das von Teamgeist, Dynamik und einer partnerschaftlichen Unternehmenskultur geprägt ist? Dann bist du bei uns genau richtig! Werde Teil unseres interdisziplinären Teams und bewirb dich jetzt als Customer Care Manager (m/w/d) – Beschwerdemanagement.

Als Teil unseres Customer-Care-Teams bist du die zentrale Schnittstelle zwischen uns und unseren Kunden. Gemeinsam mit deinen Teamkollegen bearbeitest du Reklamationen, Beschwerden und Kundenanfragen – immer mit dem Ziel, die bestmögliche Lösung zu finden und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen.

Deine Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und komplexen Kundenanliegen während und nach der Reise – stets mit dem Ziel, die bestmögliche Lösung zu finden
• Proaktive Überwachung von Reiseeinschränkungen und Einleitung erforderlicher Maßnahmen zur Sicherstellung einer reibungslosen Kundenbetreuung
• Mitwirkung an Projekten zur Weiterentwicklung unserer Qualitäts- und Servicestandards, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, um eine reibungslose Kundenbetreuung und effiziente Lösungen sicherzustellen

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum Rechtsanwaltsfachangestellten oder zum/zur Tourismuskaufmann/-frau, alternativ Berufserfahrung in diesen Bereichen
• Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit, Problemlösungsfähigkeit und Deeskalationskompetenz
• Sehr gute rhetorische Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Entscheidungsstärke bei der Lösung von Kundenanliegen
• Kenntnisse in allen Bereichen der Touristik, des Reiserechts und Berufserfahrung im Beschwerdemanagement sind ein Plus
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen

Unsere Benefits

• Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)
• Samstagszuschläge i.H.v. 25 %
• Flexible Arbeitszeitmodelle innerhalb unserer Öffnungszeiten, 30 Tage Urlaub
• Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise
• Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung
• VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge
• Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl
• All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.
• Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit
• Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie
• Jobrad-Leasing – klimafreundlich zur Arbeit und in der Freizeit
• Corporate Benefits mit Preisnachlässen auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk
• Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus
• Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung

Jetzt online bewerben!

Details zum Stellenangebot

Bereich Kundencenter
Team Customer Care
Beschäftigung Vollzeit
Stellen-ID RA-CCR-250217
Karrierestufe Mit Berufserfahrung

Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist

Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen.

Anschrift

Reisen Aktuell GmbH
In den Weniken 1
D - 56070 Koblenz

Aktionen

Drucken, Auf Facebook teilen, Auf XING teilen, Auf LinkedIn teilen, Per Mail teilen

Folge uns