CRM & Retention Manager (m/w/d) – Remote

L; Berlin; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote-Arbeit in Oldenburg

Mitarbeiterrabatt auf Produkte

Job summary

Löwenanteil sucht eine erfahrene CRM-/Retention-Managerin oder -Manager, die/der die Kommunikation mit unseren Kunden über Newsletter, WhatsApp und das Abo-Management steuert und direkten Einfluss auf Retention sowie Customer Lifetime Value nimmt.

Du verantwortest die End-to-End-Strategie, entwickelst datengetriebene Kampagnen und baust skalierbare Automationen. Erfahrener Umgang mit Klaviyo, Shopify und KI ist Voraussetzung, Deutsch auf hohem Niveau unverzichtbar.

Qualifications

• Klaviyo-Sequenzen, Flows und Tests eigenständig aufbauen und auswerten.
• Shopify-Datenverständnis: Bestell-, Kunden- und Event-Daten verstehen.
• KI weit über Texte hinaus nutzen: Analysen, Segmentierung, Reporting oder eigene Workflows.
• Mehrjährige Erfahrung in CRM oder Retention-Marketing im E-Commerce/D2C mit messbaren Erfolgen (Umsatz, Retention, Flow-Performance).
• Strategie und Umsetzung in einer Person: Roadmap denken, eigenständig bauen, Ergebnisse analysieren.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift.

Responsibilities

• CRM-Strategie & Ownership: End-to-end CRM- und Retention-Strategie, Roadmap erstellen und Hebel priorisieren.
• Newsletter & Kampagnen: datenbasierte, segmentierte Newsletter-Steuerung in Klaviyo.
• Lifecycle & Flow-Automation: Customer Lifecycle Kommunikation automatisieren statt Einzel-Lösungen.
• WhatsApp & neue Kanäle: WhatsApp-Marketing ausbauen und passende Tools auswählen.
• Subscription & Retention: Abo-Conversion, Laufzeit und Retention steigern.
• Experimentation & Growth: datenbasierte Hypothesen, Priorisierung von Experimenten, Skalierung erfolgreicher Mechaniken.
• Daten & Reporting: saubere Daten zwischen Shop, CRM- und Messaging-Tools sicherstellen und KPIs überwachen.

Skills

Klaviyo

Shopify

KI-Kompetenz

CRM-Retention

Deutsch (C1)

Job description

Über Löwenanteil

Unsere Mission ist es, allen Menschen eine ausgewogene und hochwertige Ernährung so leicht wie möglich zu machen. Unsere Bio-Gerichte sind proteinreich, aus besten Zutaten und verdammt lecker. Denn wir machen Essen wieder zu dem, was es sein sollte: einem Antrieb, der schmeckt!

Worum es geht

Bei uns ist Kundenkommunikation nicht nur Newsletter-Versand, sondern einer der wichtigsten Wachstumshebel im Unternehmen. Wir suchen eine Person, die die Kommunikation mit unseren Kunden - von Newsletter über WhatsApp bis zum Abo-Management - steuert und damit direkten Einfluss auf Retention und Customer Lifetime Value nimmt. Du verantwortest bei uns Ergebnisse und nicht lediglich To-dos.

Ein wichtiger Teil davon ist KI: Du nutzt sie ganz selbstverständlich in deinem Arbeitsalltag - um Probleme clever zu lösen, schneller voranzukommen und mehr zu bewegen. Du probierst gern Neues aus und teilst mit dem Team, was funktioniert.

Deine Aufgaben

• CRM-Strategie & Ownership: Du verantwortest unsere CRM- und Retention-Strategie end-to-end, entwickelst daraus eine klare Roadmap und priorisierst eigenständig die größten Hebel für Wiederkaufrate, Retention und Customer Lifetime Value.

• Newsletter & Kampagnen: Du entwickelst unsere Kampagnen- und Kommunikationsstrategie in Klaviyo weiter und steuerst Newsletter datenbasiert, segmentiert und entlang klarer Kunden- und Businessziele.

• Lifecycle & Flow-Automation: Du entwickelst unsere Customer Lifecycle Kommunikation kontinuierlich weiter - von Welcome und Post-Purchase über Cross-/Upselling bis Replenishment, Subscription und Winback - und baust skalierbare Automationen statt manueller Einzellösungen.

• WhatsApp & neue Kanäle: Du baust WhatsApp-Marketing als Kanal weiter aus, gestaltest die Auswahl passender Tools mit und erschließt neue CRM-Kanäle.

• Subscription & Retention: Du entwickelst gemeinsam mit relevanten Stakeholdern unser Subscription-Modell weiter und verantwortest CRM-seitig die Steigerung von Abo-Conversion, Laufzeit und Retention.

• Experimentation & Growth: Du entwickelst datenbasierte Hypothesen, priorisierst Experimente nach Impact und skalierst erfolgreiche Mechaniken.

• Daten & Reporting: Du sorgst für saubere Daten zwischen Shop, CRM- und Messaging-Tools und steuerst über KPIs wie Wiederkaufrate, Churn, CLV und Umsatz pro Empfänger.

Das bringst du mit

Drei Dinge sind für diese Rolle die Basis: fundierte Erfahrung mit Klaviyo und Shopify sowie ein fortgeschrittener, souveräner Umgang mit KI.

• Klaviyo: Du baust Segmente, Flows und Tests selbst und wertest sie aus

• Shopify: Du arbeitest sicher mit Shopify und verstehst, wie Bestell-, Kunden- und Event-Daten zusammenhängen

• KI: Du nutzt KI weit über Texte hinaus, z. B. für Analysen, Segmentierung, Reporting oder eigene Workflows, und kannst konkret zeigen, wo du damit Zeit gespart oder Ergebnisse verbessert hast

• Mehrjährige Erfahrung in CRM oder Retention-Marketing im E-Commerce/D2C, mit Erfolgen, die du in Zahlen belegen kannst (Umsatz, Retention, Flow-Performance)

• Strategie und Umsetzung in einer Person: Roadmap denken, selbst bauen, Ergebnisse analysieren

• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, denn du verantwortest unsere Kundenkommunikation

Das ist ein Plus

• Erfahrung mit WhatsApp-Marketing

• Erfahrung mit Abo- oder Subscription-Modellen

• Food- oder FMCG-Hintergrund

• Interesse an Ernährung und Fitness

Vorteile

Bei uns kommst du in ein tolles Team, in dem du immer gut aufgehoben bist und jederzeit abgeholt und wertgeschätzt wirst. Uns sind ein enger Austausch, ein produktives und gegenseitig anerkennendes Miteinander, ständiges voneinander Lernen und Spaß bei der Arbeit wichtig.

Außerdem erwartet dich bei uns:

• Die Chance, einen zentralen Bereich eigenverantwortlich zu gestalten und aktiv am Wachstum eines dynamischen Startups mitzuwirken

• Ein ambitioniertes Löwen-Team mit einer klaren Mission und einem starken Produkt

• Flexible Arbeitsgestaltung und flache Hierarchien mit viel Entscheidungsfreiheit

• Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten

• Remote-Arbeit mit einem modernen Co-Working in Oldenburg für Vor-Ort-Termine und Meetings

• Sehr leckeres Essen! - Ein ordentlicher Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte