Team Lead CRM - Klaviyo (m/w/d)

Rosental Organics; Berlin; On-site; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Rosental Organics sucht eine erfahrene Führungskraft im CRM-Bereich, um den gesamten Retention- und Lifecycle-Kanal zu steuern. Sie verantworten E-Mail, WhatsApp und Loyalty, entwerfen neue Flow-Architekturen und maximieren Umsatz über Segmentlogik und Kohortenanalysen.

Sie bauen ein leistungsstarkes CRM-Team auf, steuern eine externe Agentur und arbeiten eng mit der Geschäftsführung sowie Data/AI-Tools zusammen. Deutsch auf Muttersprachniveau, fließendes Englisch sind erforderlich.

Qualifications

• Mindestens 6 Jahre CRM-, Retention- oder Lifecycle-Erfahrung im D2C-/E-Commerce-Umfeld.
• 2–3 Jahre Führungserfahrung mit disziplinarischer Teamverantwortung.
• Klaviyo auf Profi-Niveau; Pflicht: Flow-Architekturen, Segmentierung, A/B-Testing, Deliverability; Shopify-Stack-Erfahrung Pflicht.
• Kohortenanalysen, CLV-Modellierung, Repeat-Rate-Logik und Incrementality-Testing.
• Subscription- und Loyalty-Modelle gesteuert; Führung von Agenturen/DTOs.
• AI-native: Prompts/Automations in LLM-Tools (Claude/ChatGPT) produktiv eingesetzt.
• Tools: Klaviyo, Shopify, Loop, LLM-Tools; Excel/BI; Asana von Vorteil.

Responsibilities

• Vollständige Ownership des CRM- & Retention-Channels (E-Mail, WhatsApp, Loyalty).
• Neue Flow-Architektur (Post-Purchase, Second-Order, Winback, Subscription) mit Umsatz-Uplift.
• Retention-Steuerung über Kohorten, 30/60 Tage Added Value, Wiederkaufraten, Abo-Churn.
• Etablierung einer Testing- & Incrementality-Kultur: wöchentliches A/B-/Holdout-Testing mit Learnings.
• Fachliche Führung der CRM-Agentur gemäß eigener Strategie und Segmentlogik.
• Aufbau und Führung des CRM-Teams (Senior E-Mail Marketing Manager, Lead Retention Manager).

Skills

Klaviyo expert

Shopify usage

Lifecycle marketing

Leadership

A/B testing

English proficiency

German native

Tools

Klaviyo

Shopify

Loop

LLM tools

Excel/BI

Asana

Job description

CRM ist bei uns kein Support-Kanal, sondern ein Drittel unseres Umsatzes – und du übernimmst die volle Verantwortung dafür: E-Mail, WhatsApp und Loyalty, Flow-Architektur, Retention-Steuerung, Agentursteuerung und dein eigenes Team. Auf der Road to 100 Mio. entscheidest du, wie wir aus einem einmaligen Kauf eine echte Kundenbeziehung machen.

• Du übernimmst die volle Ownership für den CRM- & Retention-Channel (E-Mail, WhatsApp, Loyalty) – rund ein Drittel unseres Umsatzes – und berichtest direkt an unsere Chief Brand Growth Officer.

• Die Flow-Architektur (Post-Purchase, Second-Order, Winback, Subscription) baust du neu auf – mit messbarem Umsatz-Uplift statt reiner Abandonment-Mechanik.

• Die Retention-Steuerung etablierst du entlang von Added Value pro Kohorte (30/60 Tage), Wiederkaufraten und Abo-Churn nach Markt, Kanal und Einstiegsprodukt.

• Eine Testing- & Incrementality-Kultur verankerst du im Team: ein A/B- oder Holdout-Test pro Woche, inklusive dokumentierter Learnings und Rollout-Entscheidungen.

• Unsere CRM-Agentur steuerst du fachlich entlang deiner eigenen Strategie und Segmentlogik – jede Empfehlung wird an Daten gemessen.

• Du baust und führst das CRM-Team (Senior E-Mail Marketing Manager, Lead Retention Manager) auf, inklusive finaler Auswahl im laufenden Hiring.

• Mindestens 6 Jahre CRM-, Retention- oder Lifecycle-Erfahrung im D2C- oder E-Commerce-Umfeld, davon mindestens 2-3 Jahre als Head of oder in einer gleichwertigen Führungsrolle mit disziplinarischer Teamverantwortung.

• Klaviyo beherrschst du auf Profi-Niveau: Flow-Architekturen, Segmentierung, A/B-Testing, Deliverability. Erfahrung im Shopify-Stack ist Pflicht.

• Kohortenanalysen, CLV-Modellierung, Repeat-Rate-Logik und Incrementality-Testing (Holdout-Designs) sind für dich Handwerk, nicht Theorie.

• Subscription- und Loyalty-Modelle hast du bereits gesteuert, ebenso die fachliche Führung von Agenturen und Dienstleistern.

• Du arbeitest AI-native: eigene Skills, Prompts und Automations in LLM-Tools (z. B. Claude) hast du bereits produktiv für Briefings, Reportings, Copy und repetitive Prozesse gebaut.

• Tools: Klaviyo, Shopify, Loop, LLM-Tools (Claude/ChatGPT), Excel/BI; Asana von Vorteil.

• Du bringst eine Hands-on Spielertrainer-Mentalität mit und kommunizierst mit Klarheit – Deutsch auf Muttersprachniveau, sicheres Englisch, und du überzeugst mit Daten auch Geschäftsführung und Agentur.