Team Lead CRM - Klaviyo (m/w/d)

Rosental Organics; Berlin; On-site; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Rosental Organics in Berlin sucht eine erfahrene Head of CRM/Retention, die die volle Ownership ffcr Email, WhatsApp und Loyalty fcbernimmt und direkt an den Chief Brand Growth Officer berichtet. Du baust die Flow-Architektur, entwickelst kohortenbasierte Strategien, leitest ein eigenes Team und steuerst Agenturen mit datengetriebenen Entscheidungen und AI-native Automatisierung.

Gesucht wird eine Person mit 6+ Jahren CRM-Erfahrung, Profi-Kenntnissen in Klaviyo und Shopify,

Qualifications

• Mindestens 6 Jahre CRM-/Retention-/Lifecycle-Erfahrung im D2C- oder E-Commerce-Umfeld.
• Davon 2–3 Jahre in einer Head of- oder vergleichbaren Führungsrolle mit disziplinarischer Verantwortung.
• Klaviyo-Profi mit Flow-Architekturen, Segmentierung und Deliverability.
• Fundierte Shopify-Stack-Erfahrung ist Pflicht.
• Kohortenanalysen, CLV-Modellierung und Incrementality-Testing gehören zum Handwerk.
• AI-native: Erfahrungen mit LLM-Tools (Claude/ChatGPT) für Briefings, Reportings, Copy und Prozesse.

Responsibilities

• Übernahme der vollen Ownership für CRM- & Retention-Channel (E-Mail, WhatsApp, Loyalty).
• Neubau der Flow-Architektur (Post-Purchase, Second-Order, Winback, Subscription) mit messbarem Umsatz-Uplift.
• Etablierung einer Testing- & Incrementality-Kultur (Woche f59r Test, Learnings & Rollout-Entscheidungen).
• Fachliche Führung der CRM-Agentur entlang eigener Strategie und Segmentlogik.
• Aufbau und Leitung des CRM-Teams (Senior E-Mail Marketing Manager, Lead Retention Manager) inkl. Hiring-Entscheidungen.

Skills

CRM-Führung

Teamleitung

KPI-Analyse

Klaviyo-Experte

Shopify-Stack

Tools

Klaviyo

Shopify

Loop

LLM-Tools Claude/ChatGPT

Excel/BI

Asana

Job description

• CRM ist bei uns kein Support-Kanal, sondern ein Drittel unseres Umsatzes – und du übernimmst die volle Verantwortung dafür: E-Mail, WhatsApp und Loyalty, Flow-Architektur, Retention-Steuerung, Agentursteuerung und dein eigenes Team. Auf der Road to 100 Mio. entscheidest du, wie wir aus einem einmaligen Kauf eine echte Kundenbeziehung machen.

• Du übernimmst die volle Ownership für den CRM- & Retention-Channel (E-Mail, WhatsApp, Loyalty) – rund ein Drittel unseres Umsatzes – und berichtest direkt an unsere Chief Brand Growth Officer.

• Die Flow-Architektur (Post-Purchase, Second-Order, Winback, Subscription) baust du neu auf – mit messbarem Umsatz-Uplift statt reiner Abandonment-Mechanik.

• Die Retention-Steuerung etablierst du entlang von Added Value pro Kohorte (30/60 Tage), Wiederkaufraten und Abo-Churn nach Markt, Kanal und Einstiegsprodukt.

• Eine Testing- & Incrementality-Kultur verankerst du im Team: ein A/B- oder Holdout-Test pro Woche, inklusive dokumentierter Learnings und Rollout-Entscheidungen.

• Unsere CRM-Agentur steuerst du fachlich entlang deiner eigenen Strategie und Segmentlogik – jede Empfehlung wird an Daten gemessen.

• Du baust und führst das CRM-Team (Senior E-Mail Marketing Manager, Lead Retention Manager) auf, inklusive finaler Auswahl im laufenden Hiring.

• Mindestens 6 Jahre CRM-, Retention- oder Lifecycle-Erfahrung im D2C- oder E-Commerce-Umfeld, davon mindestens 2-3 Jahre als Head of oder in einer gleichwertigen Führungsrolle mit disziplinarischer Teamverantwortung.

• Klaviyo beherrschst du auf Profi-Niveau: Flow-Architekturen, Segmentierung, A/B-Testing, Deliverability. Erfahrung im Shopify-Stack ist Pflicht.

• Kohortenanalysen, CLV-Modellierung, Repeat-Rate-Logik und Incrementality-Testing (Holdout-Designs) sind für dich Handwerk, nicht Theorie.

• Subscription- und Loyalty-Modelle hast du bereits gesteuert, ebenso die fachliche Führung von Agenturen und Dienstleistern.

• Du arbeitest AI-native: eigene Skills, Prompts und Automations in LLM-Tools (z. B. Claude) hast du bereits produktiv für Briefings, Reportings, Copy und repetitive Prozesse gebaut.

• Tools: Klaviyo, Shopify, Loop, LLM-Tools (Claude/ChatGPT), Excel/BI; Asana von Vorteil.

• Du bringst eine Hands-on Spielertrainer-Mentalität mit und kommunizierst mit Klarheit – Deutsch auf Muttersprachniveau, sicheres Englisch, und du überzeugst mit Daten auch Geschäftsführung und Agentur.