CRM Manager (F/M/D) Sanity Group · Office Jägerstraße

Sanity Group GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Flache Hierarchien

Leistungsgerechte Vergütung

Zusammenfassung

Sanity Group GmbH sucht einen CRM-Manager (m/w/d) zur Gestaltung der Customer Journey im Digital-Health-Portfolio. Du denkst in Lifecycles, setzt eine ganzheitliche CRM-Strategie um und testest Incentives sowie Rabatte mit datengetriebenen Hypothesen.

Du steuerst Klaviyo hands-on, definierst Tracking-Events, orchestrierst Kanäle und arbeitest eng mit Engineering, Product, Data und Marketing zusammen. Deutsch und Englisch fließen sicher in der Kommunikation ein.

Qualifikationen

• Mehrjährige CRM-Erfahrung mit eigenverantwortlicher Lifecycle-Verantwortung.
• Hands-on-Erfahrung mit CRM-/ESP-Tools wie Klaviyo, HubSpot, Salesforce o.ä.
• Journeys statt einzelner Kanäle denken und End-to-End-Kundenerlebnis schaffen.
• Ausführung von A/B-Tests, Segmentierung und datengetriebener Optimierung.
• Tracking-Anforderungen definieren und eng mit Engineering abstimmen.
• Starkes Stakeholder-Management und strukturierte Arbeitsweise.
• Fließendes Deutsch und gutes Englisch.

Aufgaben

• CRM-Strategie eigenverantwortlich steuern und den gesamten Customer Lifecycle definieren.
• Incentives und Rabatte gezielt testen und verhaltensbasierte Segmente aufbauen.
• Klaviyo flows, Trigger, Segmente und Deliverability steuern und Integrationen managen.
• Aus mehreren Kanälen eine kohärente Journey orchestrieren (E-Mail, SMS/WhatsApp, Push, App-Kanäle).
• Tracking-Events definieren zur Segmentierung und Automatisierung.
• App-Kanäle technisch zum Leben erwecken (SDK-Integrationen, Opt-in-Strategie, Deep Linking).
• Mit Engineering, Product, Data und Marketing eng zusammenarbeiten.
• Daten-Performance analysieren und Optimierungsmaßnahmen ableiten.
• CRM-/ESP-Migration entlang der Roadmap bewerten und steuern.

Kenntnisse

CRM-Erfahrung

Lifecycle-Management

Journeys-Strategie

A/B-Testing

Segmentierung

Tracking-Anforderungen

Stakeholder-Management

Deutsch & Englisch fließend

Tools

Klaviyo

HubSpot

Salesforce

Jobbeschreibung

Als CRM-Manager:in wirst du Teil eines kleinen, dynamischen Teams aus unserem Digital-Health-Portfolio und sitzt mittendrin, wo Customer Journeys tatsächlich entstehen. Du denkst in Lifecycles statt in Einzelkampagnen, arbeitest strukturiert und hast eine klare Hands-on-Mentalität – so sorgst du dafür, dass aus einzelnen Touchpoints eine Journey wird, die wirklich funktioniert.

DEIN TERRAIN

• CRM-Strategie eigenverantwortlich steuern: Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle – von Aktivierung über Retention bis Reaktivierung und Churn Prevention – und definierst dabei Zielgruppen und datenbasierte Hypothesen als Basis deiner Arbeit.

• Incentives und Rabatte gezielt testen: Du entwickelst A/B-Tests für Incentive- und Rabattstrategien und baust verhaltensbasierte Segmente auf, mit denen sich echte Wirkung erzielen lässt.

• Klaviyo hands-on steuern: Flows, Trigger, Segmente, Deliverability und Integrationen liegen bei dir – du kennst das Tool nicht nur, du gestaltest es aktiv mit.

• Aus vielen Kanälen eine Journey machen: E-Mail, SMS/WhatsApp, Push, In-App-Messages, Banner und Content Cards orchestrierst du so, dass daraus ein kohärentes Erlebnis wird – Journey- statt Kanaldenken ist dabei dein Grundprinzip.

• Tracking-Events definieren: Du legst die Grundlage für Segmentierung und Automatisierung, indem du Tracking-Events für Website und App klar spezifizierst.

• App-Kanäle technisch zum Leben erwecken: Du treibst die Aktivierung app-fokussierter Kanäle voran – SDK/Integrationen, Opt-in-Strategie, Deep Linking, z. B. mit Adjust.

• Eng mit anderen Teams zusammenarbeiten: Mit Engineering stimmst du technische Anforderungen ab, mit Product, Data und Marketing sprichst du Priorisierung und Sichtbarkeit ab.

• Aus Daten Potenziale ableiten: Du analysierst Performance-Daten kontinuierlich und entwickelst daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen.

• Migration mitdenken: Ob und wie eine CRM-/ESP-Migration entlang unserer App-Roadmap sinnvoll ist, bewertest du und steuerst sie bei Bedarf mit.

DAMIT ÜBERZEUGST DU UNS

• Du bringst mehrjährige CRM-Erfahrung mit und hast bereits eigenständig Lifecycle-Verantwortung getragen.

• Du hast Hands-on-Erfahrung mit CRM-/ESP-Tools wie Klaviyo, HubSpot, Salesforce o. ä.

• Du bewegst dich sicher zwischen E-Mail, SMS/WhatsApp, Push und App-Kanälen – und denkst dabei in Journeys, nicht in einzelnen Kanälen.

• Du hast Erfahrung mit A/B-Testing, Segmentierung und datengetriebener Optimierung.

• Du kannst Tracking-Anforderungen definieren und sauber mit Engineering abstimmen.

• Du überzeugst durch starkes Stakeholder-Management und eine strukturierte Arbeitsweise.

• Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.

NICE TO HAVE

• Du hast bereits eine CRM-/ESP-Migration begleitet oder verantwortet.

• Du kennst App-Kanäle (Push, In-App, Content Cards) idealerweise aus einem Website-Business, das gerade eine App aufbaut.

• Du hast Lust auf die Cannabisbranche und/oder bringst Erfahrung aus einem Startup-/Scaleup-Umfeld mit.

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

• Eine Schlüsselrolle mit echter Verantwortung für Wachstum und Marketingstrategie

• Viel Gestaltungsspielraum, um Marketing ganzheitlich zu prägen

• Ein starkes, interdisziplinäres Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien

• Flexible Arbeitszeiten für eigenverantwortliches Arbeiten

• Eine transparente Fehlerkultur nach dem Prinzip "Fail fast" – wir lernen schnell und entwickeln uns kontinuierlich weiter

• Eine faire, leistungsorientierte Vergütung basierend auf deiner Erfahrung und deinem Impact

Wichtig: Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und heißen jede:n herzlich willkommen. Solltest du Anpassungen im Bewerbungsprozess benötigen, teile uns dies jederzeit & gerne mit.