CRM Manager (all genders)

United States Digital Space LLC; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office möglich

Mitarbeiterrabatt

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Helpling sucht eine/n CRM-Manager (alle Geschlechter) zur Gestaltung, Analyse und Optimierung zielgerichteter Lifecycle-Kampagnen. Ziel ist Kundenbindung, Reaktivierung inaktiver Nutzer und datengetriebene Weiterentwicklung der CRM-Strategie.

Sie planen, setzen Kampagnen um, führen A/B-Tests durch und erstellen regelmäßige Reports. Neben Hands-on-Mentalität werden Deutsch- und Englischkenntnisse (C1–C2) erwartet; Home-Office und flexible Zeiten werden angeboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik oder Marketing/Kommunikation) und 2 Jahre Praxis im CRM, E-Mail-Marketing oder Kampagnenmanagement.
• Ausgeprägtes datengetriebenes Verständnis für CRM-Strategien, Segmentierung und Customer Insights zur Umsatzsteigerung.
• Sichere Anwendung von CRM-Tools, Excel und Google Analytics; Braze-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Analytische, konzeptionelle und kreative Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität und zuverlässigem Zeitmanagement.
• Teamplayer mit guten Kommunikationsfähigkeiten sowie fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen (C1–C2).

Aufgaben

• Planung und Umsetzung von CRM-Lifecycle-Kampagnen mit Fokus auf Win-Back und Reaktivierung.
• Kontinuierliche Optimierung von Kampagnen und Customer Journeys durch A/B-Tests und Kanal-/Angebotsanalyse.
• Erstellung regelmäßiger Reports und Ad-hoc-Analysen; Interpretation von Daten und Trendableitung.
• Monitoring, Tracking und Reporting aller Initiativen an relevante Stakeholder.
• Beobachtung aktueller CRM-Trends und Ableitung neuer Strategien für das Business.

Kenntnisse

CRM

E‑Mail Marketing

Kampagnenmanagement

Datenanalyse

Excel

Google Analytics

Braze

Teamarbeit

Ausbildung

BWL / Wirtschaftsinformatik / Marketing oder Kommunikation

Tools

CRM-Tools

Braze

Excel

Google Analytics

Jobbeschreibung

DEIN IMPACT - DEINE ROLLEAls CRM Manager (all genders) übernimmst du eine Schlüsselrolle in unserem Marketing Team. Du gestaltest, analysierst und optimierst gezielte Lifecycle-Kampagnen, um Kundinnen und Kunden langfristig zu binden und inaktive Nutzer wieder zu aktivieren. In einem dynamischen Scale-Up-Umfeld arbeitest du datengetrieben, testest neue Ansätze und hilfst uns dabei, unsere CRM-Strategie auf das nächste Level zu heben.

Die Rolle im Detail:

• Planung und Umsetzung von CRM-Lifecycle-Kampagnen mit klarem Fokus auf Win-Back und Reaktivierung
• Kontinuierliche Optimierung von Kampagnen und Customer Journeys durch A/B-Tests, um die besten Kommunikationskanäle, Strategien und Angebote zu identifizieren
• Erstellung regelmäßiger Reports sowie Ad-hoc-Analysen, Interpretation von Daten und Identifikation von Trends sowie Optimierungspotenzialen (auch auf Basis von Kundenbefragungen)
• Monitoring und Tracking aller Initiativen inklusive Reporting der Ergebnisse an die relevanten Stakeholder
• Beobachtung aktueller CRM-Trends und Ableitung neuer, wirkungsvoller Strategien für unser Business

WAS DU MITBRINGST

• Abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik oder Marketing/Kommunikation) und 2 Jahre Praxiserfahrung im CRM, E-Mail-Marketing oder Kampagnenmanagement
• Ausgeprägtes Verständnis für datengetriebene CRM-Strategien, Kundensegmentierung und die Ableitung von Customer Insights zur Steigerung von Umsatz und Kundenbindung
• Sicher im Umgang mit CRM-Tools, Excel und Google Analytics; gute Kenntnisse in Braze sind ein Plus
• Analytische, konzeptionelle und kreative Arbeitsweise mit starker Hands-on-Mentalität und Verlässlichkeit im Zeitmanagement
• Teamplayer mit klaren Kommunikationsfähigkeiten sowie verhandlungssicheren Deutsch- und Englischkenntnissen (Level C1-C2).

WAS DICH BEI UNS ERWARTET

• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten und Home-Office, um dein Leben flexibel zu gestalten
• Persönliche Entwicklung: du arbeitest in einem kleinen Team, welches dir die Möglichkeit gibt, deine individuellen Stärken und Ideen einzubringen und die Zukunft von Helpling aktiv zu gestalten
• Multikulturelles Team: das unterschiedliche Sichtweisen, fachlichen Austausch sowie Toleranz füreinander und gegenseitige Ideen fördert.
• Mobile work policy: gibt dir die Freiheit, regelmäßig von zu Hause und zeitweise aus dem europäischen Ausland zu arbeiten.
• Mitarbeiterrabatt bei Helpling.de, betriebliche Altersvorsorge inkl. 20% Arbeitgeberzuschuss, 28 - 30 Tage Urlaub (ansteigend), 5 bezahlte Kind-krank-Tage, attraktives Gehalt, zentral gelegenes Büro im Herzen Berlins (Friedrichstraße) und vieles mehr…

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