CRM & Customer Journey Manager (m/w/d)

Sterntaler GmbH; Dorndorf; Remote; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte

Betriebsfeste

Events

Moderne Büros mit höhenverstellbaren T

Job summary

Sterntaler GmbH sucht eine erfahrene Marketing-Fachkraft im Bereich CRM und Lifecycle-Marketing, um datengetrieben die Customer Journey zu gestalten. Sie analysieren Kundendaten und entwickeln automatisierte Journeys mit Klaviyo, um Conversion und Bindung zu steigern.

Die Position bietet mobiles Arbeiten und die Chance, eine Loyalty-Strategie zu entwickeln. Sie bringen 2–4 Jahre Erfahrung im CRM-/Retention-Marketing mit, ideal im B2C-Konsumgüter- oder Lifestyle-Segment, und arbeiten eigenständig

Qualifications

• Mindestens 2–4 Jahre Erfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing, bevorzugt im B2C-Segment.
• Erfahrung mit Klaviyo oder vergleichbaren Marketing-Automation-Systemen.
• Datengetriebene Entscheidungsfindung zur Optimierung des Kundenerlebnisses.

Responsibilities

• Customer Journey über den gesamten Lebenszyklus analysieren und Potenziale identifizieren.
• Daten auswerten (Kunden-, Shop- und Kampagnendaten) und Maßnahmen zur Conversion-Optimierung ableiten.
• Mit Klaviyo segmentierte, automatisierte Journeys entwickeln und optimieren.
• Langfristige Kundenbindung durch relevante Kommunikation über Lebensphasen.
• Hypothesen testen, A/B-Tests durchführen und Kampagnen datenbasiert optimieren.
• Möglichkeit, eine Loyalty-Strategie zu entwickeln und umzusetzen.

Skills

CRM & Lifecycle Marketing

Datengetriebenes Arbeiten

Kundenzufriedenheit

Kampagnenanalyse

Education

Marketing/Kommunikation Studium

Tools

Klaviyo

CRM-Systeme

Job description

Du brennst für digitales Marketing, Daten und relevante Kundenkommunikation? Bei Sterntaler gestaltest du die digitale Customer Journey unserer Kunden – datengetrieben, analytisch und mit Blick für ihre Bedürfnisse. Dabei geht es um weit mehr als Newsletter: Du entwickelst die Kommunikationsstrategie entlang der Customer Journey und sorgst für relevante Inhalte und Angebote zur richtigen Zeit. Sterntaler – wir erwecken Produkte zum Leben Wir bei Sterntaler entwickeln seit über 60 Jahren Baby- und Kinderprodukte, die Geborgenheit schenken und Kinderaugen zum Leuchten bringen. Als Marke mit Tradition und modernem Spirit verbinden wir Emotion, Design und Innovation – online wie offline.

Deine Aufgaben:

• Customer Journey im Blick: Du analysierst das Verhalten unserer Kunden entlang des gesamten Kundenlebenszyklus und erkennst Potenziale und Schwachstellen.
• Daten in Maßnahmen verwandeln: Du wertest Kunden- , Shop- und Kampagnendaten aus und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung von Conversion und Kundenbindung ab.
• CRM & Automation: Mit Klaviyo entwickelst und optimierst du segmentierte, automatisierte Customer Journeys – von der ersten Bestellung bis zur langfristigen Kundenbeziehung.
• Kunden langfristig begleiten: Du entwickelst relevante Kommunikation, die sich an den unterschiedlichen Lebensphasen von Eltern und ihren Kindern orientiert und unsere Kunden über mehrere Jahre hinweg begleitet.
• Testen & Optimieren: Du entwickelst Hypothesen, führst A/B-Tests durch und optimierst Kampagnen und Journeys datenbasiert.
• Kundenbindung weiterentwickeln: Du bringst deine Erkenntnisse ins Team ein und hast die Möglichkeit eine Loyalty Strategie zu entwickeln.

Das zeichnet dich aus:

• ideal … ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing & Kommunikation, digitale Medien, BWL, oder vergleichbare Ausbildung.
• Mindestens 2–4 Jahre Erfahrung im CRM-,Lifecycle- oder Retention-Marketing, bevorzugt im B2C-Segment und in markenorientierten Konsumgüter- oder Lifestyle-Märkte.
• Du denkst datengetrieben, analytisch und hast Spaß daran, aus komplexen Daten konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten, die das Kundenerlebnis einzigartig machen.
• Du hast praktische Erfahrung mit Klaviyo oder vergleichbaren CRM-/Marketing-Automation- Systemen und verstehst das Zusammenspiel von Segmentierung, Personalisierung, Automation und relevanter Kundenkommunikation.
• Proaktive, selbstständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, externe Partner und interne Stakeholder souverän zu steuern und Projekte end-to-end umzusetzen.

Flexible Arbeitszeitmodelle

Mobiles arbeiten möglich

• Die Arbeit mit tollen Produkten
• Moderne Büros mit höhenverstellbaren Schreibtischen
• Mitarbeiterrabatte, Betriebsfeste und Events

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung.