CRM & Customer Journey Manager (m/w/d)

Free resume; Dornburg; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Mobiles arbeiten möglich

Moderne Büros und Mitarbeiterrabatte

Job summary

Sterntaler sucht eine/n erfahrene/n CRM-Marketing-Experten (m/w/d) zur Gestaltung der digitalen Customer Journey. Du entwickelst datenbasierte Kommunikationsstrategien und setzt relevante Inhalte sowie Angebote entlang der Customer Journey um.

Du analysierst Verhalten, optimierst Conversion und Bindung, entwickelst automatisierte Journeys mit Klaviyo und begleitest Kunden durch verschiedene Lebensphasen. Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten runden die Stelle ab.

Qualifications

• Mindestens 2–4 Jahre Erfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing im B2C-Umfeld.
• Analytisch denkst du, leitest konkrete Maßnahmen aus Daten ab.
• Erfahrung mit Klaviyo oder ähnlichen CRM-/Marketing-Automation-Systemen.
• Starke Kenntnisse in Segmentierung und Personalisierung.

Responsibilities

• Du behältst die Customer Journey über den Lebenszyklus unserer Kunden im Blick.
• Du wertest Kunden-, Shop- und Kampagnendaten aus und leitest Optimierungen ab.
• Du entwickelst segmentierte, automatisierte Journeys in Klaviyo.
• Du testest Hypothesen mit A/B-Tests und optimierst Kampagnen.
• Du unterstützt bei der Entwicklung einer Loyalty-Strategie und langfristiger Kundenbindung.

Skills

Customer Journey Analyse

Datenanalyse

Lifecycle Marketing

A/B-Tests

Segmentierung

Education

Bachelor-/Master-Abschluss in Marketing oder Kommunikation

Tools

Klaviyo

Job description

Wir bei Sterntaler entwickeln seit über 60 Jahren Baby- und Kinderprodukte, die Geborgenheit schenken und Kinderaugen zum Leuchten bringen. Als Marke mit Tradition und modernem Spirit verbinden wir Emotion, Design und Innovation – online wie offline.

Bei Sterntaler gestaltest du die digitale Customer Journey unserer Kunden – datengetrieben, analytisch und mit Blick für ihre Bedürfnisse. Dabei geht es um weit mehr als Newsletter: Du entwickelst die Kommunikationsstrategie entlang der Customer Journey und sorgst für relevante Inhalte und Angebote zur richtigen Zeit.

Sterntaler – wir erwecken Produkte zum Leben

Du brennst für digitales Marketing, Daten und relevante Kundenkommunikation?

Deine Aufgaben:

Customer Journey im Blick: Du analysierst das Verhalten unserer Kunden entlang des gesamten Kundenlebenszyklus und erkennst Potenziale und Schwachstellen.

Daten in Maßnahmen verwandeln: Du wertest Kunden-, Shop- und Kampagnendaten aus und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung von Conversion und Kundenbindung ab.

CRM & Automation: Mit Klaviyo entwickelst und optimierst du segmentierte, automatisierte Customer Journeys – von der ersten Bestellung bis zur langfristigen Kundenbeziehung.

Kunden langfristig begleiten: Du entwickelst relevante Kommunikation, die sich an den unterschiedlichen Lebensphasen von Eltern und ihren Kindern orientiert und unsere Kunden über mehrere Jahre hinweg begleitet.

Testen & Optimieren: Du entwickelst Hypothesen, führst A/B-Tests durch und optimierst Kampagnen und Journeys datenbasiert.

Kundenbindung weiterentwickeln: Du bringst deine Erkenntnisse ins Team ein und hast die Möglichkeit eine Loyalty Strategie zu entwickeln.

Das zeichnet dich aus:

Idealerweise ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing & Kommunikation, digitale Medien, BWL, oder vergleichbare Ausbildung.

Mindestens 2–4 Jahre Erfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing, bevorzugt im B2C-Segment und in markenorientierten Konsumgüter- oder Lifestyle-Märkte.

Du denkst datengetrieben, analytisch und hast Spaß daran, aus komplexen Daten konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten, die das Kundenerlebnis einzigartig machen.

Du hast praktische Erfahrung mit Klaviyo oder vergleichbaren CRM-/Marketing-Automation-Systemen und verstehst das Zusammenspiel von Segmentierung, Personalisierung, Automation und relevanter Kundenkommunikation.

Das bieten wir:

Flexible Arbeitszeitmodelle

Mobiles arbeiten möglich

Die Arbeit mit tollen Produkten

Moderne Büros mit höhenverstellbaren Schreibtischen

Mitarbeiterrabatte, Betriebsfeste und Events