Complaint & Claims Manager (w/m/d)

Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe; Borken; Hybrid; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Homeoffice-Ausstattung

Weiterbildung & Schulungsangebote

30 Tage Urlaub + zusätzliche freie Dia

Corporate Benefits & Rabatte

Flexibler Benefit

Zusammenfassung

Die Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe sucht eine/n Sachbearbeiter/in im Bereich Kunden- und Beschwerdemanagement. Sie bewerten gemeldete Schadensfälle, steuern Baupartner und tragen zur termingerechten Umsetzung bei.

Sie arbeiten eng mit internen und externen Stakeholdern, nutzen MS Office (Excel, PowerPoint) sowie Qlik und Power BI. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab. Flexible Arbeitsmodelle und Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich.
• Erfahrung im Kunden- und Beschwerdemanagement.
• Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise Qlik/Power BI Kenntnisse.

Aufgaben

• Bewertung von gemeldeten Schadensfällen und Sicherstellung der Standards.
• Koordination der Baupartner und termingerechte Umsetzung.
• Steuerung von Forderungen und Ersatzvornahmen zur Kostenkontrolle.
• Informationsfluss mit internen und externen Stakeholdern sichern.
• Ursachen- und Schadensanalysen für konkrete Verbesserungen ableiten.
• Prozessoptimierungen operativ und strategisch umsetzen.
• Performancegespräche im Beschwerdebereich führen.

Kenntnisse

Kundenmanagement

Beschwerdemanagement

Datenanalyse

Excel

PowerPoint

Power BI

Qlik

Englische Kenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium/Ausbildung im kaufmännischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich

Tools

Excel

PowerPoint

Qlik

Power BI

Jobbeschreibung

Das treibst du voran

• Bewertung von gemeldeten Schadensfällen: Du stellst die Einhaltung definierter Standards sicher und trägst damit zur Kostenkontrolle bei.
• Steuerung der Baupartner: Du koordinierst die Schadensbeseitigung und sorgst für eine termingerechte und qualitativ hochwertige Umsetzung.
• Minimierung von Ausgaben und Claims-Tracking: Finanzielle Risiken werden durch deine gezielte Steuerung von Ersatzvornahmen und Forderungen reduziert.
• Förderung der Zusammenarbeit: Du stellst einen reibungslosen Informationsfluss und eine abgestimmte Umsetzung mit internen und externen Stakeholdern sicher.
• Qualitätsverbesserung: Du leitest aus Ursachen- und Schadensanalysen konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab und stärkst die Baupartnersteuerung.
• Förderung von Prozessoptimierungen: Durch die Umsetzung operativer und strategischer Optimierungsmaßnahmen verbesserst du Abläufe nachhaltig.
• Leitung von Performancegesprächen: Du trägst aktiv zur Leistung im Beschwerdebereich bei.

Das zeichnet dich aus

• Abgeschlossene(s) Ausbildung oder Studium im kaufmännischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich
• Erfahrung im Bereich Kunden- und Beschwerdemanagement
• Vertrautheit im Umgang mit Baupartnern und externen Dienstleistern wünschenswert
• Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere Excel und PowerPoint
• Know-how im Umgang mit Qlik und Power BI von Vorteil
• Planungsprofi mit Eigenverantwortung und einem Blick für Daten und Fakten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Auf das und mehr kannst du dich freuen

• Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
• Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
• Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus
• 30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
• Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag
• Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt

Nutze deine Chance

Du erfüllst nicht alle Anforderungen? Kein Problem – für uns zählt auch deine Begeisterung, neue Wege zu gehen, und dein Wille, gemeinsam etwas zu bewegen. Jede Bewerbung ist bei uns willkommen, egal wer du bist und welchen Hintergrund du mitbringst. Werde Teil unserer Mission und lass uns gemeinsam Großes gestalten!