SaaS Support Lead (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Tübingen; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Mobilitätsangebote und Pendelvergünstg

Urlaubsregelungen und Erholungszeiten

Weiterbildungs- und Entwicklungschance

Gesundheitsförderung und Vorsorge

Team-Events und Austauschformate

Strukturierte Einarbeitung mit festen

Moderne Arbeitsplätze und digitale Aus

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine erfahrene Führungskraft zur Aufbau- und Weiterentwicklung einer regionalen Supportorganisation mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und operative Reife. Sie gestalten Prozesse, implementieren Standards und treiben datenbasierte Verbesserungen voran.

Sie arbeiten mit modernen Support- und CRM-Plattformen, analysieren KPIs und koordinieren bereichsübergreifend mit Produkt, Engineering und Vertrieb. Eine Präsenz an deutschen Standorten wird vorausgesetzt.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung in regionaler Support- oder Service-Organisation.
• Strategisch denken, analytische Stärke und systematisches Problemlösungsvermögen.
• Erfahrung mit Support- und CRM-Plattformen, z. B. Salesforce Service Cloud, Zendesk, Freshdesk.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse auf hohem Niveau.
• Arbeiten in dezentralen Teams über Standorte hinweg.

Responsibilities

• Leite den regionalen Support und fördere eine kundenorientierte Arbeitsweise innerhalb deines Teams.
• Gestalte und implementiere standardisierte Prozesse zur Sicherstellung von SLA-Erreichung und Qualität.
• Sorge für operative Exzellenz durch Monitoring von KPIs und datenbasierte Verbesserungsmaßnahmen.
• Nutze Kundensentiment-Analysen und Falltrends, um Produkt- und Service-Verbesserungen anzustoßen.
• Stärke die Release-Readiness durch Trainings, QA-Checks und Feedback-Schleifen mit Produkt und Engineering.
• Arbeite bereichsübergreifend mit Consulting, Vertrieb und Entwicklung und koordiniere externe Dienstleister.
• Unterstütze die Einführung moderner Kollaborations- und Planungstools sowie die Erstellung klarer Statusdokumentationen.

Tools

Salesforce Service Cloud

Zendesk

Freshdesk

Job description

Überblick

Du übernimmst eine Schlüsselrolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung einer regionalen Supportorganisation für moderne Softwarelösungen. Du gestaltest Prozesse und Teams so, dass Kundenzufriedenheit und operative Reife spürbar steigen. Du profitierst von klaren Entwicklungspfaden, einem agilen Umfeld und der Möglichkeit, Veränderungen aktiv voranzutreiben. Technologisch arbeitest du mit Support- und CRM-Plattformen sowie Analyse-Tools, die dir datenbasierte Entscheidungen ermöglichen.

Deine Aufgaben

• Leite den regionalen Support und fördere eine kundenorientierte Arbeitsweise innerhalb deines Teams
• Gestalte und implementiere standardisierte Prozesse zur Sicherstellung von SLA-Erreichung und Qualität
• Sorge für operative Exzellenz durch Monitoring von KPIs und datenbasierte Verbesserungsmaßnahmen
• Nutze Kundensentiment-Analysen und Falltrends, um Produkt- und Service-Verbesserungen anzustoßen
• Stärke die Release-Readiness durch Trainings, QA-Checks und Feedback-Schleifen mit Produkt und Engineering
• Arbeite bereichsübergreifend mit Consulting, Vertrieb und Entwicklung und koordiniere externe Dienstleister
• Unterstütze die Einführung moderner Kollaborations- und Planungstools sowie die Erstellung klarer Statusdokumentationen

Dein Profil

• Besitzt mehrjährige Führungserfahrung in einer regionalen Support- oder Service-Organisation
• Verfügst über ausgeprägtes strategisches Denken, analytische Stärke und ein systematisches Problemlösungsvermögen
• Bringst Erfahrung mit Support- und CRM-Plattformen mit, zum Beispiel Salesforce Service Cloud, Zendesk oder Freshdesk
• Kannst komplexe KPI- und SLA-Themen steuern und mit aussagekräftigen Reports untermauern
• Arbeitest sicher in deutsch und englisch auf hohem Niveau
• Fühlst dich in dezentralen Teams wohl und förderst Zusammenarbeit über Standorte hinweg

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle mit Vertrauensarbeitszeit für eine gute Work-Life-Balance
• Mobilitätsangebote und Vergünstigungen für Pendelnde
• Attraktive Urlaubsregelungen und Erholungszeiten
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsangebote für deine Karriere
• Angebote zur Gesundheitsförderung und Vorsorge
• Regelmäßige Team-Events und Formate für gemeinsamen Austausch
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern
• Moderne Arbeitsplätze mit digitaler Ausstattung und flexiblen Abläufen

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.