Client Service Specialist (m/w/d) - 1. Level

Michael Page; Frankfurt; Vor Ort; EUR 32.000 - 44.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktiver Arbeitsplatz in Frankfurt

Modernes Arbeitsumfeld

Kurze Kommunikationswege

Strukturierte Einarbeitung

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Marktgerechte Vergütung

Gute Erreichbarkeit des Arbeitsplatzes

Zusammenfassung

Michael Page in Frankfurt am Main sucht eine kommunikative Fachkraft im Kundenservice als erste Anlaufstelle für Anfragen. Sie nimmt Anliegen an, erfasst sie und leitet komplexe Fälle an Fachabteilungen weiter.

Sie sorgt für eine zeitnahe Bearbeitung und pflegt Kundendaten in den Systemen. Sie arbeiten strukturiert, teamorientiert und kundenfokussiert, verfügen über MS Office-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder 1st Level Support wünschenswert.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei Fragen, Anliegen und Serviceanfragen.
• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Qualifizierte Erstberatung und eigenständige Lösung von Standardanfragen.
• Weiterleitung komplexerer Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen.
• Nachverfolgung offener Vorgänge und zeitnahe Bearbeitung sicherstellen.
• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vorgangsdaten in Systemen.
• Dokumentation von Kundenkontakten und Servicefällen.
• Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Sicherstellung hoher Servicequalität.
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme

MS Office

Jobbeschreibung

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein erfolgreiches, professionell aufgestelltes Unternehmen mit einem modernen Arbeitsumfeld und einem hohen Anspruch an Servicequalität und Kundenorientierung. Das Unternehmen verbindet klare Strukturen und professionelle Prozesse mit einer kollegialen Unternehmenskultur und bietet seinen Mitarbeitenden langfristige Entwicklungsperspektiven.

• Direkte Nähe zum Geschäftserfolg
• Praxisnahes Arbeiten

Für das Team in Frankfurt am Main wird eine kommunikationsstarke Persönlichkeit gesucht, die Freude am direkten Kundenkontakt hat und auch bei einer Vielzahl unterschiedlicher Anliegen den Überblick behält.

Aufgabengebiet

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei Fragen, Anliegen und Serviceanfragen
• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
• Qualifizierte Erstberatung und eigenständige Lösung von Standardanfragen
• Weiterleitung komplexerer Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen
• Nachverfolgung offener Vorgänge und Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vorgangsdaten in den entsprechenden Systemen
• Dokumentation von Kundenkontakten und Servicefällen
• Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen und internen Abläufen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein vergleichbarer Abschluss oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice
• Erste Berufserfahrung im Client Service, Customer Service, 1st Level Support, Vertriebsinnendienst oder einer vergleichbaren Funktion wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke sowie ein freundliches und professionelles Auftreten
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Freude am Umgang mit Menschen und an der lösungsorientierten Bearbeitung von Anliegen
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine hohe Lernbereitschaft

What's On Offer

• Attraktiver Arbeitsplatz in Frankfurt am Main
• Modernes und professionelles Arbeitsumfeld
• Kollegiale Unternehmenskultur mit kurzen Kommunikationswegen
• Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung beim Einstieg
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Kundenkontakt
• Langfristige Perspektive in einem etablierten Unternehmen
• Attraktive und marktgerechte Vergütung
• Moderne Arbeitsbedingungen und zeitgemäße Benefits
• Gute Erreichbarkeit des Arbeitsplatzes

Quote job ref: JN-092026-7097948