Case Manager:in/Mitarbeiter:in im Klientenservice

Insite International; Frankfurt, Hamburg; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Fitness-Zuschuss

Entwicklungsmöglichkeiten

Arbeiten im europäischen Ausland

Zusammenfassung

INSITE sucht eine/n Case Manager:in im Klientenservice in Frankfurt am Main oder Hamburg, Vollzeit. Sie unterstützen Klientinnen und Klienten schnell, koordinieren Schritte von der Anforderung bis zur Betreuung über Telefon, Chat und weitere Kanäle.

Sie bringen idealerweise ein passendes Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung im Gesundheits- oder Sozialwesen mit, arbeiten serviceorientiert und verfügen über Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Organisationstalent und IT-Affinität.

Qualifikationen

• Ein abgeschlossenes Studium in Sozialer Arbeit oder vergleichbare Qualifikation.
• Freude an Telefonie und Service, freundliche Grundhaltung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Erstkontakt als Ansprechpartner:in für Klientinnen und Klienten
• Annahme und Bearbeitung von Anrufen und schriftlichen Beratungsanfragen
• Ermittlung und Klärung der Bedürfnisse der Klientinnen und Klienten
• Fallmanagement, Terminkoordination und Überwachung der Beratungsprozesse
• Ansprechpartner:in für Berater:innen in fallbezogenen Anliegen

Kenntnisse

Soziale Arbeit

Englischkenntnisse

Serviceorientierung

Telefonie

IT-Affinität

Verbindlichkeit

Organisationsfähigkeit

Ausbildung

Soziale Arbeit Studium

Pflegefachfrau/-mann Ausbildung

MFA Ausbildung

Tools

IT-Systeme

Jobbeschreibung

Case Manager:in/Mitarbeiter:in imKlientenservice
(m/w/d) in Vollzeit

ab sofort in Frankfurt am Main oder Hamburg,

Du hast Freude daran, Klient:innen schnell und zuverlässig bei ihren Anliegen zu unterstützen und den Überblick in anspruchsvollen Prozessen zu behalten? Dann verstärke unser Team als Case Manager:in im Klientenservice und hilf Mitarbeitenden von namhaften Unternehmen, ihre persönlichen und beruflichen Herausforderungen zu meistern.

In dieser Position bist Du verantwortlich für die gesamte Fall- und Prozesssteuerung: Du nimmst Anfragen entgegen, klärst diese im Erstkontakt und koordinierst die notwendigen Schritte – von der Terminplanung bis hin zur Betreuung der Klient:innen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, Chat). Deine Arbeit trägt dazu bei, dass unsere Klient:innen schnell und zuverlässig die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

Deine Aufgaben

• Erstkontakt als Ansprechpartner:in für unsere Klient:innen
• Annahme und Bearbeitung von Anrufen und schriftlichen Beratungsanfragen
• Ermittlung und Klärung der Bedürfnisse unserer Klient:innen
• Fallmanagement, Terminkoordination und Überwachung der Beratungsprozesse
• Ansprechpartner:in für unsere Berater:innen in fallbezogenen Anliegen

Was Du mitbringst

Ein abgeschlossenes Studium in Sozialer Arbeit, Pflege-, Gesundheits- oder Sozialmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation im Gesundheits- oder Sozialwesen. Alternativ hast Du eine abgeschlossene Ausbildung als Pflegefachfrau/Pflegefachmann oder Medizinische:r Fachangestellte:r (MFA).

Freude an Telefonie und Service sowie eine freundliche und dienstleistungsorientierte Grundeinstellung

Eine schnelle Auffassungsgabe und hohe kommunikative Fähigkeiten

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Organisationsfähigkeit und eine hohe IT-Affinität

Eine hohe Verbindlichkeit und Verlässlichkeit

Das könnte Deine Bewerbung unterstützen

Erfahrung in Fachberatungen (bspw. medizinische Themen und Umgang mit psychisch belasteten Personen)

Wer wir sind

INSITE ist ein führender Anbieter und verlässlicher Partner für moderne Mental-Health-Lösungen an der Schnittstelle von Human Resources und betrieblichem Gesundheitsmanagement, die zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit und Gesundheit der Mitarbeitenden unserer Kundenorganisationen beitragen. Unsere Kernleistungen sind hoch professionelle EAP (Employee Assistance Programs), welche von weiteren Unterstützungsleistungen rund um das Thema mentale Gesundheit begleitet werden.

Unsere Kunden sind namhafte Unternehmen aus zahlreichen Branchen, die uns die Beratung ihrer Beschäftigten zu allen beruflichen, privaten oder gesundheitlichen Themen anvertrauen oder uns in der Durchführung von Organisations- & Personalentwicklung sowie psychischer Gefährdungsbeurteilungen beauftragt haben.

Was wir Dir bieten

Eine überaus interessante, vielseitige und zukunftsweisende Aufgabe

Ein dynamisches und erfolgreiches Unternehmen im Premiumsegment des Zukunftsmarkts Betriebliches Gesundheitsmanagement und „Employee Assistance Program“

Ein sympathisches und unterstützendes Team in einem angenehmen Arbeitsumfeld

Kurze Entscheidungswege in einer dynamischen Geschäftsentwicklung

Raum für eigene Ideen und deren Umsetzung

Gute berufliche Entwicklungsperspektiven mit Spielraum zur Entfaltung Deiner Stärken

Fitness-Zuschuss & bewegte Pause

Arbeiten im europäischen Ausland

Betriebliche Altersvorsorge

Feste & Feiern - im Team, am Standort sowie mit allen Kollegen und Kolleginnen

EAP für alle Mitarbeitenden und deren Familien

Schöne und ergonomisch ausgestattete Büros

Individuelles Fort- und Weiterbildungsangebot

Sinnhafte Tätigkeit

Faire Bezahlung & überdurchschnittliche Urlaubstage

Erfolgreiches Unternehmen

Gruppenunfallversicherung für alle Mitarbeitenden (weltweit, privat & beruflich)

Social Events – vom Pizzadienstag bis zum gemeinsamen Streichen in Kitas