Case Manager:in / Mitarbeiter:in im Klientenservice (m/w/d)

INSITE-Interventions GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Sabbatical

Fitness-Zuschuss

Social Events

Job summary

INSITE ist ein führender Anbieter von Mental-Health-Lösungen und unterstützt Mitarbeitende namhafter Unternehmen bei persönlichen und beruflichen Herausforderungen. Als Case Manager:in im Klientenservice betreust du Klient:innen über verschiedene Kanäle, nimmst Anfragen entgegen und koordinierst die notwendigen Schritte von der ersten Beratung bis zur Nachsorge.

Du bringst idealerweise ein Studium in Sozialer Arbeit oder eine einschlägige Qualifikation im Gesundheits- oder Sozialwesen mit,

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Sozialer Arbeit, Gesundheits- oder Sozialwesen oder entsprechende Ausbildung.
• Freude an Telefonie und Service sowie freundliche Grundhaltung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Organisationsfähigkeit und IT-Affinität.
• Verlässlichkeit und Engagement.

Responsibilities

• Erstkontakt als Ansprechpartner:in für Klient:innen
• Annahme und Bearbeitung von Anrufen und schriftlichen Beratungsanfragen
• Ermittlung und Klärung der Bedürfnisse der Klient:innen
• Fallmanagement, Terminkoordination und Überwachung der Beratungsprozesse
• Ansprechpartner:in für Berater:innen in fallbezogenen Anliegen

Skills

Telefonie

Serviceorientierung

Kommunikative Fähigkeiten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Organisationstalent

IT-Affinität

Verlässlichkeit

Education

Soziale Arbeit Studium

Pflege-/Gesundheits- oder Sozialmanagement-Qualifikation

Ausbildung als Pflegefachfrau/-mann

Medizinische Fachangestellte MFA

Tools

Office-Software

Job description

Case Manager:in/Mitarbeiter:in im Klientenservice

Klientenservice (m/w/d) in Vollzeit in Frankfurt am Main oder Hamburg, nach Absprache remote

Du hast Freude daran, Klient:innen schnell und zuverlässig bei ihren Anliegen zu unterstützen und den Überblick in anspruchsvollen Prozessen zu behalten? Dann verstärke unser Team als Case Manager:in im Klientenservice und hilf Mitarbeitenden von namhaften Unternehmen, ihre persönlichen und beruflichen Herausforderungen zu meistern.

In dieser Position bist Du verantwortlich für die gesamte Fall- und Prozesssteuerung: Du nimmst Anfragen entgegen, klärst diese im Erstkontakt und koordinierst die notwendigen Schritte – von der Terminplanung bis hin zur Betreuung der Klient:innen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, Chat). Deine Arbeit trägt dazu bei, dass unsere Klient:innen schnell und zuverlässig die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

DEINE AUFGABEN

• Erstkontakt als Ansprechpartner:in für unsere Klient:innen
• Annahme und Bearbeitung von Anrufen und schriftlichen Beratungsanfragen
• Ermittlung und Klärung der Bedürfnisse unserer Klient:innen
• Fallmanagement, Terminkoordination und Überwachung der Beratungsprozesse
• Ansprechpartner:in für unsere Berater:innen in fallbezogenen Anliegen

WAS DU MITBRINGST

• Ein abgeschlossenes Studium in Sozialer Arbeit, Pflege-, Gesundheits- oder Sozialmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation im Gesundheits- oder Sozialwesen. Alternativ hast Du eine abgeschlossene Ausbildung als Pflegefachfrau/Pflegefachmann oder Medizinische:r Fachangestellte:r (MFA).
• Freude an Telefonie und Service sowie eine freundliche und dienstleistungsorientierte Grundeinstellung
• Eine schnelle Auffassungsgabe und hohe kommunikative Fähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Organisationsfähigkeit und eine hohe IT-Affinität
• Eine hohe Verbindlichkeit und Verlässlichkeit

DAS KÖNNTE DEINE BEWERBUNG UNTERSTÜTZEN

• Erfahrung in Fachberatungen (bspw. medizinische Themen und Umgang mit psychisch belasteten Personen)

WER WIR SIND

INSITE ist ein führender Anbieter und verlässlicher Partner für moderne Mental-Health-Lösungen an der Schnittstelle von Human Resources und betrieblichem Gesundheitsmanagement, die zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit und Gesundheit der Mitarbeitenden unserer Kundenorganisationen beitragen. Unsere Kernleistungen sind hoch professionelle EAP (Employee Assistance Programs), welche von weiteren Unterstützungsleistungen rund um das Thema mentale Gesundheit begleitet werden.

Unsere Kunden sind namhafte Unternehmen aus zahlreichen Branchen, die uns die Beratung ihrer Beschäftigten zu allen beruflichen, privaten oder gesundheitlichen Themen anvertrauen oder uns in der Durchführung von Organisations- & Personalentwicklung sowie psychischer Gefährdungsbeurteilungen beauftragt haben.

WAS WIR DIR BIETEN

• Eine überaus interessante, vielseitige und zukunftsweisende Aufgabe
• Ein dynamisches und erfolgreiches Unternehmen im Premiumsegment des Zukunftsmarkts Betriebliches Gesundheitsmanagement und "Employee Assistance Program"
• Ein sympathisches und unterstützendes Team in einem angenehmen Arbeitsumfeld
• Kurze Entscheidungswege in einer dynamischen Geschäftsentwicklung
• Raum für eigene Ideen und deren Umsetzung
• Gute berufliche Entwicklungsperspektiven mit Spielraum zur Entfaltung Deiner Stärken
• Mobile-Office & Home-Office
• Fitness-Zuschuss & bewegte Pause
• Erfolgreiches Unternehmen
• Sabbatical
• Betriebliche Altersvorsorge
• Arbeiten im europäischen Ausland
• Cooles Team
• Schöne und ergonomisch ausgestatte Büros
• individuelles Fort- und Weiterbildungsangebot
• Sinnhafte Tätigkeit
• Gruppenunfall- Versicherung für alle Mitarbeitenden (weltweit, privat & beruflich)
• Social Events - vom Pizzadienstag bis zum gemeinsamen Streichen in Kitas
• Feste & Feiern - im Team, am Standort sowie mit allen Kollegen und Kolleginnen
• Faire Bezahlung & überdurchschnittliche Urlaubstage
• EAP für INSITE Mitarbeiter:innen deren Angehörige

KONTAKT

Unsere Datenschutzhinweise für Bewerber:innen findest Du auf unserer Webseite.