Call Center Agent (m/w/d) Essen Ruhr

Expert Select GmbH; Essen; Vor Ort; EUR 22.000 - 23.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifvertrag GVP

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30 Tage Urlaub

Einarbeitung

Ansprechpartner

Übernahmechance

Zusammenfassung

Expert Select GmbH sucht in Essen einen Call Center Agent (m/w/d) im B2B-Vertrieb. Du telefonierst Geschäftskunden, kennst den Bedarf, findest Ansprechpartner und bereitest Außendiensttermine vor. Du pflegst Dialoge sauber im CRM und bleibst auch bei Nein freundlich.

Wir bieten tarifliche Sicherheit nach GVP-Tarifvertrag, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie bis zu 30 Tage Urlaub. Eine gründliche Einarbeitung und langfristige Perspektiven beim Kundenunternehmen warten auf dich.

Qualifikationen

• Deutsch auf C1-Niveau erforderlich.
• Erfahrung im Call Center, Vertriebsinnendienst oder Geschäftskundenkontakt.
• Gute B2B-Telefonie, Zuhören und gezielte Fragen beherrschen.

Aufgaben

• Geschäftskunden aus Essen und Umgebung ansprechen.
• Ansprechpartner finden und Bedarf klären.
• Termine vorbereiten und im CRM festhalten.
• Rückrufe und Termine verständlich dokumentieren.

Kenntnisse

Kundengespräche führen

Zuhören

CRM verstehen

Teamarbeit

Deutsch C1

Tools

CRM-System

Jobbeschreibung

Call Center Agent (m/w/d) in Essen – 15,67 € bis 16,00 € pro Stunde

Schön, dass du da bist! Bei uns, der Expert Select GmbH, erwartet dich ein Arbeitsplatz, an dem echtes Teamgefühl tagtäglich gelebt wird. Weißt du eigentlich, was Glück im Job bedeutet?

Es ist das Gefühl, morgens wirklich gerne aufzustehen. Weil du mit den besten Kolleginnen und Kollegen der Region an gemeinsamen Zielen arbeitest. Es ist das Wissen, dass dein Einsatz echt geschätzt wird, deine Ideen zählen und eine langfristige Perspektive dir Sicherheit gibt. Genau das ist Arbeiten bei Expert Select GmbH!

Wir suchen dich ab sofort in Essen als Call Center Agent (m/w/d) für einen Arbeitsplatz im B2B-Vertrieb. Du telefonierst gerne, aber stumpfes Ablesen von Listen ist überhaupt nicht dein Ding? Du kannst zuhören, gezielt nachfragen und merkst schnell, ob bei einem Unternehmen wirklich Gesprächsbedarf besteht? Dann möchten wir dich kennenlernen.

Hier geht es nicht um möglichst viele Gespräche. Du sprichst mit Geschäftskunden aus Industrie, Mittelstand, Handwerk, Produktion, Logistik und Dienstleistung. Dein Ziel ist ein sauber vorbereiteter Kontakt für den Außendienst.

Das bieten wir dir

• 15,67 € bis 16,00 € brutto pro Stunde: Dein genauer Stundenlohn richtet sich nach Erfahrung und Qualifikation.
• Tarifliche Sicherheit: Deine Vergütung erfolgt nach dem GVP-Tarifvertrag.
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld: Die tariflich vorgesehenen zusätzlichen Leistungen gehören dazu.
• Bis zu 30 Tage Urlaub: Dein Anspruch richtet sich nach Tarif und Betriebszugehörigkeit.
• Vermögenswirksame Leistungen und Altersvorsorge: Auch diese Leistungen können dazugehören.
• Gründliche Einarbeitung: Gesprächsabläufe, CRM-System und interne Prozesse lernst du Schritt für Schritt kennen.
• Fester Ansprechpartner: Bei Fragen hast du bei Expert Select eine direkte Ansprechperson.
• Gute Übernahmechance: Wenn Leistung, Entwicklung und betrieblicher Bedarf zusammenpassen, kann sich daraus eine langfristige Perspektive beim Kundenunternehmen ergeben.

Dein Daily Business als Call Center Agent (m/w/d) – Gute Gespräche statt Telefon-Marathon

• Geschäftskunden ansprechen: Du kontaktierst Unternehmen aus Essen, dem Ruhrgebiet und bundesweiten Zielregionen.
• Ansprechpartner finden: Geschäftsführung, Einkauf oder Fachabteilung – du findest heraus, wer wirklich entscheidet.
• Bedarf erkennen: Mit gezielten Fragen klärst du, ob ein Gesprächsanlass besteht.
• Termine vorbereiten: Du vereinbarst Außendiensttermine, wenn Anlass, Ansprechpartner und grundlegender Bedarf zusammenpassen.
• CRM sauber pflegen: Gesprächsverläufe, Rückrufe und Termine hältst du fest.
• Wiedervorlagen organisieren: Du meldest dich zum vereinbarten Zeitpunkt wieder.
• Informationen weitergeben: Relevante Angaben landen im Vertrieb, Außendienst oder bei der Disposition.
• Ruhig bleiben: Ein Nein gehört dazu. Du bleibst freundlich und sachlich, ohne jemanden unter Druck zu setzen.

Dein Profil – Das bringst du mit

• Für diesen Job musst du nicht der lauteste Mensch im Raum sein. Wichtig ist, dass du klar sprichst und zuhörst.
• Erfahrung im Call Center, Vertriebsinnendienst oder Geschäftskundenkontakt hilft.
• Deutsch auf mindestens C1-Niveau: Im Geschäftskundenkontakt musst du sicher und verständlich kommunizieren können.
• Du hörst zu: Gute B2B-Telefonie besteht nicht daraus, einen Text herunterzubeten.
• Du kannst gezielt fragen: Du erkennst, welche Informationen für einen späteren Vertriebskontakt wichtig sind.
• CRM ist für dich kein Fremdwort: Digitale Anwendungen und Kundendaten kannst du sicher bedienen.
• Du dokumentierst sauber: Gesprächsnotizen und Rückruftermine müssen auch später noch verständlich sein.
• Du bleibst gelassen: Absagen oder schwierige Einstiege bringen dich nicht aus dem Takt.
• Du kannst organisieren: Mehrere Kontakte, Termine und Wiedervorlagen bekommst du vernünftig sortiert.
• Du arbeitest im Team: Als Call Center Agent (m/w/d) arbeitest du eng mit Vertriebsinnendienst, Außendienst und Disposition zusammen.

So kann dein Arbeitstag in Essen aussehen

Dein Tag beginnt mit einem Blick ins CRM. Dort siehst du Rückrufe, neue Kontakte und Termine. Danach gehst du in die aktive Telefonie. Manchmal erreichst du direkt die richtige Person. Manchmal musst du erst herausfinden, wer zuständig ist. Manchmal lautet das Ergebnis schlicht: aktuell kein Bedarf. Als Call Center Agent (m/w/d) sorgst du dafür, dass jeder Kontakt sauber eingeordnet wird. Ein sinnvoller Rückruf ist mehr wert als ein Termin, bei dem am Ende niemand weiß, warum er vereinbart wurde.

Arbeiten in Essen und im Ruhrgebiet

Dein Arbeitsplatz befindet sich in Essen, mitten im Ruhrgebiet. Hier triffst du auf Industrie, Handel, Handwerk, Produktion, Logistik und Dienstleistungen. Als Call Center Agent (m/w/d) sprichst du deshalb mit unterschiedlichen Unternehmen. Du stellst dich auf dein Gegenüber ein, ohne dein Gesprächsziel aus den Augen zu verlieren.