Call Center Agent (m/w/d)

EOS Group; Berlin; Hybrid; EUR 38.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

EOS Group in Berlin sucht eine/n Mitarbeiter:in im Bereich telefonische Schuldnerkommunikation. Du führst empathische Gespräche und entwickelst gemeinsam tragfähige Zahlungsvereinbarungen.

Mit Deiner kaufmännischen Grundlage und Deiner Kommunikationsstärke setzt Du Vorgaben um, bleibst ruhig in schweren Gesprächen und arbeitest in einem hybriden Modell, das Office-Tage mit mobilem Arbeiten kombiniert.

Qualifikationen

• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau für sichere Kommunikation mit Gesprächspartner*innen.
• Bereitschaft zu den genannten Arbeitszeiten: Schichtsystem passend zum Alltag.
• Gespür für deeskalierende Gesprächsführung – freundlich, ruhig und lösungsorientiert.
• Sicherer Umgang mit IT-Programmen: fit im Umgang mit MS Apps und Lernbereitschaft.
• Hohe Ergebnisorientierung: Ziele gemeinsam mit dem Team erreichen.
• Einen kaufmännischen Hintergrund und Erfahrung im Callcenter oder Kundenbetreuung.

Aufgaben

• Du führst empathische Telefonate mit Schuldner*innen und findest gemeinsam tragfähige Zahlungsvereinbarungen.
• Du nutzt fachliche Vorgaben und Deine Kommunikationsstärke, um passende Lösungen zu entwickeln.
• Du behältst auch in herausfordernden Gesprächen die Ruhe und gehst deeskalierend auf unterschiedliche Situationen ein.
• Du arbeitest im fließenden Schichtsystem mit geregelten Arbeitszeiten (Mo.-Fr. 7:30–18:00) und planst 4 Wochen im Voraus.
• Du nutzt moderne IT-Programme und profitierst von einer umfassenden Einarbeitung.
• Im hybriden Modell verbringst Du nach der Einarbeitung mindestens 2–3 Tage pro Woche im Office und hast die Option, restliche Tage mobil zu arbeiten.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse Muttersprachlich

Deeskalation

Ergebnisorientierung

Kundenbetreuung/Callcenter-Erfahrung

Ausbildung

Kaufmännischer Hintergrund

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Gestalte mit uns faire Lösungen – mit Empathie, Teamgeist und moderner Arbeitskultur.

Starte in einer Rolle, in der Du den echten Unterschied machst: Bei uns arbeitest Du in unserem modernen, lichtdurchfluteten Office direkt am Südkreuz. Wir bieten Dir Planungssicherheit, ein unterstützendes Team und moderne Technik. Bei EOS zählt Vielfalt – wir fördern ein wertschätzendes Miteinander und unterstützen Dich in allen Lebenslagen.

Unser Ziel: Wir schaffen mit Schuldner*innen faire Zahlungsvereinbarungen, die auch für unsere Mandanten tragbar sind. Mit Einfühlungsvermögen und Respekt helfen wir Menschen dabei, einen neuen finanziellen Start zu finden.

Gestalte mit uns faire Lösungen – mit Empathie, Teamgeist und moderner Arbeitskultur.

Starte in einer Rolle, in der Du den echten Unterschied machst: Bei uns arbeitest Du in unserem modernen, lichtdurchfluteten Office direkt am Südkreuz. Wir bieten Dir Planungssicherheit, ein unterstützendes Team und moderne Technik. Bei EOS zählt Vielfalt – wir fördern ein wertschätzendes Miteinander und unterstützen Dich in allen Lebenslagen.

Unser Ziel: Wir schaffen mit Schuldner*innen faire Zahlungsvereinbarungen, die auch für unsere Mandanten tragbar sind. Mit Einfühlungsvermögen und Respekt helfen wir Menschen dabei, einen neuen finanziellen Start zu finden.

Das ist der Job:

• Du führst empathische Telefonate mit Schuldner*innen und findest gemeinsam tragfähige Zahlungsvereinbarungen.
• Du nutzt fachliche Vorgaben und Deine Kommunikationsstärke, um für beide Seiten passende Lösungen zu entwickeln.
• Du behältst auch in herausfordernden Gesprächen die Ruhe und gehst deeskalierend auf unterschiedliche Situationen ein.
• Du arbeitest im fließenden Schichtsystem mit geregelten Arbeitszeiten (Mo.-Fr. zwischen 7.30 Uhr und 18 Uhr) und klarer Planung von 4 Wochen im Voraus.
• Du nutzt moderne IT-Programme und profitierst von einer umfassenden und sehr strukturierten Einarbeitung.
• Im hybriden Modell verbringst Du nach der Einarbeitung mindestens 2-3 Tage pro Woche im Office und hast die Option, die restlichen Tage mobil zu arbeiten.

Das bringst Du mit:

• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau: Für sichere und verständliche Kommunikation mit unseren Gesprächspartner*innen.
• Bereitschaft zu den genannten Arbeitszeiten: Das Schichtsystem passt zu Deinem Alltag.
• Gespür für deeskalierende Gesprächsführung: Auch in schwierigen Situationen bleibst Du freundlich, ruhig und lösungsorientiert.
• Sicherer Umgang mit IT-Programmen: Du bist fit im Umgang mit MS Apps und lernst gerne dazu.
• Hohe Ergebnisorientierung: Für Dich ist es wichtig, gemeinsam mit dem Team Ziele zu erreichen.
• einen kaufmännischen Hintergrund,Erfahrung im Callcenter oder in der Kundenbetreuung