Business Analyst (m/w/d) ServiceNow für ITSM

Dirk Rossmann GmbH; Burgwedel; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Einzelhandelsunternehmen in Niedersachsen sucht einen Business Analyst ServiceNow im Bereich ITSM. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse und Strukturierung von Anforderungen sowie die Erstellung von User Stories und Prozessen. Voraussetzungen sind ein Studium im IT-Bereich, umfangreiche ITIL-Kenntnisse und Erfahrung im ServiceNow-Umfeld. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung als Business Analyst im ITSM-/ServiceNow-Umfeld.
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL und Erfahrung im Management von IT-Prozessen.
• Erfahrungen in der Planung und Durchführung von Tests sowie in der Qualitätssicherung.

Aufgaben

• Analysieren und strukturieren von Anforderungen von IT- und Non-IT-Fachbereichen.
• Erstellung von Prozessmodellen in BPMN/UML.
• Begleitung von Changes, Releases und Upgrades mit entsprechender Dokumentation.

Kenntnisse

Analysefähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Kenntnisse in ITIL

Dokumentationsfähigkeit

Vertraut mit agilen Methoden

Ausbildung

Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt

Tools

ServiceNow

BPMN 2.0

UML

Jobbeschreibung

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Bundesweite Rechenzentren und mehr als 2000 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen – für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.

Das gibt’s bei uns obendrauf

Das bewirken Sie bei uns

• Als Business Analyst ServiceNow im Bereich ITSM analysieren und strukturieren Sie Anforderungen von IT- und Non-IT‑Fachbereichen und übersetzen diese in standardnahe, mögliche Lösungen
• Die Ausarbeitung von User Stories, Use Cases und klaren Akzeptanzkriterien übernehmen Sie in enger Abstimmung mit Product Owner und Entwicklungsteam
• Prozessmodelle für Incident, Service Request, Problem, Change, Knowledge und Servicekatalog erstellen Sie in BPMN/UML und halten sie konsistent zur ServiceNow-Umsetzung
• Testkonzepte, UAT-Szenarien und Abnahmen planen und begleiten Sie bis zum Go‑live;
• Reporting‑Anforderungen zu KPIs, SLAs und Dashboards konkretisieren Sie und unterstützen die Realisierung
• Changes, Releases und Upgrades begleiten Sie fachlich und sorgen für verständliche Dokumentation, zielgruppengerechte Schulungen und Kommunikation

Das bringen Sie mit

• Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Praxis als Business Analyst im ITSM-/ServiceNow‑Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL und gelebte Erfahrung in Incident-, Request-, Problem-, Change- und Wissensmanagement sowie im ServiceNow Servicekatalog, Flow Designer und Performance Analytics
• Souverän in der Erhebung, Dokumentation von Anforderungen, sichere Formulieren von User Stories/ Akzeptanzkriterien und Routine in der Prozessmodellierung (BPMN 2.0, UML)
• Erfahrung in Planung und Durchführung von Tests/UAT sowie in Qualitätssicherung und Abnahme
• Vertraut mit agilen Arbeitsweisen (Scrum/Kanban) und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit in Deutsch (sehr gut) und Englisch (gut) sowie ein strukturierter, serviceorientierter Arbeitsstil