Projektmanager / Business Analyst ServiceNow (M/W/D), München

servistio; München; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Remote-Arbeit möglich

30 Tage Urlaub

JobRad

Flache Hierarchien

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

servistio sucht eine/n erfahrene/n ServiceNow-Berater/in, der/die Projekte von Beratung über Konzeption bis zur Implementierung begleitet. Du analysierst fachliche Anforderungen im ITSM, HR- und CS-Umfeld und setzt sie lösungsorientiert um.

Du arbeitest eng mit Kunden und Teams zusammen, übernimmst Mentoring, stehst im Reporting und gestaltest das ServiceNow-Leistungsportfolio aktiv mit, inklusive Reisen im DACH-Raum.

Qualifikationen

• ServiceNow-Kenntnisse oder Bereitschaft, sich diese zügig anzueignen.
• Berufserfahrung in Softwareentwicklung, Technologieberatung oder Systemintegration.
• Fachliche Erfahrung in IT-Servicemanagement, HR oder CS.
• Analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und Schnittstelle zwischen IT und Fachbereich.
• Abgeschlossenes Hochschulstudium.

Aufgaben

• ServiceNow-Projekte von Beratung bis Inlife begleiten und gestalten.
• Fachliche Anforderungen im ITSM/HR-/CS-Umfeld analysieren und umsetzen.
• Optimierungsmaßnahmen für digitale Workflows ableiten.
• Konfiguration und Customizing von ServiceNow-Modulen.
• Junior Consultants einarbeiten bzw. mentoring.
• Teil-Projekte steuern, Stakeholdermanagement und Reporting.
• Unser ServiceNow-Portfolio eigenverantwortlich weiterentwickeln.

Kenntnisse

ServiceNow

Softwareentwicklung

IT-Servicemanagement

Analytische Fähigkeiten

Deutsch & Englisch

Ausbildung

Hochschulabschluss

Jobbeschreibung

Über uns

servistio ist zertifizierter ServiceNow-Partner und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Mit Fokus auf Automatisierung, künstlicher Intelligenz und Ende-zu-Ende-Workflows beraten und implementieren wir Lösungen in den Bereichen HR, Sales & Order Management, Customer Service und Field Service. Wir integrieren Omnichannel-Kommunikation, optimieren Prozesse und schaffen smarte, skalierbare Lösungen – für mehr Effizienz, geringere Kosten und höhere Kundenzufriedenheit.
Wir sind ein multikulturelles, innovatives und aufgeschlossenes Team. Wir begeistern unsere Kunden mit unserer tiefgreifenden Expertise, unserer Motivation großartige Ergebnisse zu erzielen und setzen mit unserem persönlichen Ansatz das i-Tüpfelchen. Unsere Werte setzen sich aus Partnerschaftlichkeit, Loyalität, Offenheit, Verbindlichkeit, Vertrauen und familiären Umgang zusammen und bestimmen das servistio-Mindset. Wir sind detailverliebt, bleiben aber stets pragmatisch. Willkommen bei servistio!

Deine Aufgaben

• Du begleitest und gestaltest ServiceNow Projekte von Beratung, Konzeption über Implementierung bis hin zum Inlife
• Du analysierst und konzipierst fachliche Anforderungen im IT-SM, HR-, und/oder CS-Umfeld und setzt diese um
• Zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen für digitale Workflows führst du Business Analysen durch
• Die Konfiguration und das Customizing von ServiceNow Modulen gehört zu deinen Aufgaben
• Du unterstützt beim Einarbeiten / Mentoring unserer Junior Consultants
• Das Steuern von (Teil-)Projekten, Stakeholdermanagement und Reporting fallen in deinen Aufgabenbereich
• Unser Leistungsportfolio im Bereich ServiceNow gestaltest du eigenverantwortlich und selbstständig mit und entwickelst dieses stetig weiter

Dein Profil

• Idealerweise bringst du Erfahrungen mit ServiceNow mit oder bist motiviert dir ServiceNow Fähigkeiten anzueignen
• Du bietest Berufserfahrung in Softwareentwicklung, Technologieberatung und/oder Systemintegration
• Neben den technischen Skills hast du auch fachliche Erfahrung, optimalerweise in IT-Servicemanagement, HR und/oder CS
• Du verfügst über analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und hast Spaß daran, Schnittstelle zwischen IT- und Fachbereich zu sein
• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch- und hast gute Englischkenntnisse
• Reisen im Rahmen von Beratungsprojekten innerhalb der DACH-Region sind kein No-Go für dich

Wir bieten

• Attraktive, leistungsorientierte Bezahlung
• Ein familienfreundliches Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten: remote, beim Kunden oder im Office
• Ausgezeichnetes Arbeitsklima mit flachen Hierarchienund kurzen Entscheidungswegen
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, denn das Know-how unserer Mitarbeiter*innen bringt auch uns voran
• Spannende Projekte in einem innovativen und internationalen Umfeld mit modernsten Technologien
• Du hast die Möglichkeit dir dein eigenes JobRad über uns zu bestellen
• Teamplay ist uns wichtig
• Das Leben ist mehr als Arbeit, deswegen bieten wir 30 Tage Urlaub