Business Lead Service Operations – ServiceNow (m/w/d)

Devoteam; Frankfurt; Vor Ort; EUR 120.000 - 180.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne Büros

Hybrid Working

Devoteam Academy

Internationale Entwicklung

Teamevents

Prämien

IT-Ausstattung

Corporate Benefits

JobRad

30 Tage Urlaub

Workation

Zusammenfassung

Devoteam ist eine KI-basierte Technologieberatung in Deutschland und stärkt die ServiceNow Service Operations Practice. Als Senior Advisor betreust du potentielle Schlüsselkunden, entwickelst Strategien und treibst das Wachstum in DACH+CEE voran.

Du bringst 8+ Jahre IT-Beratungserfahrung, ServiceNow-Expertise und Leadership mit, kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und formst Teams, um messbare Business Value zu liefern.

Qualifikationen

• Umfangreiche Beratungserfahrung: Mindestens 8 Jahre IT-Beratung, davon 4 Jahre mit Fokus auf ServiceNow.
• ServiceNow-Expertise: Fundierte Kenntnisse des ServiceNow-Portfolios, insbesondere ITSM/ITOM/HAM/SAM und Now Assist.
• Strategisches & unternehmerisches Denken: Erfahrung im Business Development oder Aufbau/Führung einer Practice.
• Kunden- & Kommunikationsstärke: Komplexe Sachverhalte verständlich in Geschäftsmehrwert übersetzen; Kommunikation auf C-Level.
• Leadership-Kompetenz: Teams fachlich entwickeln, Verantwortung übernehmen und Beziehungen aufbauen.
• Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch verhandlungssicher.

Aufgaben

• Strategie & Wachstum: Geschäftsstrategie für ServiceNow Service Operations in Deutschland entwickeln und umsetzen.
• Strategische Kundenberatung: Top-Kunden betreuen und Lösungen mit messbarem Business Value ableiten.
• Pre-Sales & Business Development: Lead Pre-Sales, RFPs, Angebote, Präsentationen und Workshops.
• Service Operations Expertise: Plattformwissen nutzen, ITSM/ITOM/HAM/SAM und Now Assist optimal einsetzen.
• Practice & Team Development: Practice aufbauen, Consultants entwickeln, Wissensaustausch fördern.
• Delivery & Partnerschaft: Qualität, Profitabilität und Kundenzufriedenheit sichern; Partnerschaften stärken.

Kenntnisse

IT-Beratung

ServiceNow-Expertise

Leadership

Kundenkommunikation

Now Platform

Tools

Now Platform

Jobbeschreibung

• Vollzeit
• Contract type: Unbefristeter Vertrag

Unternehmensbeschreibung

Wir fördern Dein persönliches Wachstum, gemeinsamen Erfolg und neue Innovationen.

Wir sind eine KI-basierte Technologieberatung und spezialisiert auf die Bereiche Cloud-Plattformen, Cybersecurity, Data und KI. Mit mehr als 11.000 Tech-Architekten in über 25 Ländern begleiten wir Unternehmen bei ihrer nachhaltigen digitalen Transformation.

In Deutschland vertrauen bereits über 2.000 Kunden auf unsere Expertise. Dabei arbeiten wir eng mit führenden Plattform-Partnern wie AWS, Google Cloud, Microsoft, ServiceNow und SAP zusammen. Bei uns trifft technologische Exzellenz auf eine starke menschliche Kultur – gemeinsam schaffen wir so messbare Erfolge für unsere Kunden.

Das erwartet Dich:

• Moderne Büros in Toplage in München und Frankfurt
• Flexibles Hybrid Working mit der Möglichkeit, Deine Arbeitszeiten individuell auf Deine Bedürfnisse anzupassen
• Unsere Devoteam Academy bietet Dir ein großes Angebot an zertifizierten Trainings und Sprachkursen
• Internationale Entwicklungsmöglichkeiten für Deinen Karriereboost bei Devoteam
• Get-Together Partys und Teamevents für den regelmäßigen Austausch und Spaß mit Deinen Kolleg
• Mitarbeiterprämien beim Werben von neuen Mitarbeiter:innen
• Moderne IT-Ausstattung – Wähle aus einer Vielzahl von Möglichkeiten das für Dich passende Produkt
• Corporate Benefits mit großer Auswahl an zahlreichen Angeboten für nahezu jeden Bereich
• JobRad-Angebot mit attraktiven steuerlichen Vorteilen für Dich
• 30 Tage Urlaub – Erhol Dich von der Arbeit bei wohlverdienten 30 Tagen Urlaub im Jahr
• Workation – Erlebe bis zu 30 Tage Workation und arbeite gleichzeitig in den schönsten Ecken Europas (EU)

Stellenbeschreibung

Darauf richtest Du Deinen Fokus:

Strategie & Wachstum: Gemeinsam mit dem Central Service Operations Lead für DACH+CEE entwickelst und realisierst Du die Geschäftsstrategie für unsere ServiceNow Service Operations Practice in Deutschland und treibst deren nachhaltiges Wachstum im Einklang mit unseren Unternehmenszielen voran.

Strategische Kundenberatung: Als Senior Advisor begleitest Du unsere wichtigsten Kunden, verstehst ihre geschäftlichen und technologischen Herausforderungen und übersetzt diese in konkrete ServiceNow-basierte Lösungsansätze mit messbarem Business Value.

Pre-Sales & Business Development: Du steuerst anspruchsvolle Pre-Sales-Aktivitäten – von der Entwicklung passender Lösungskonzepte über RFPs und Angebote bis hin zu Präsentationen und Workshops mit C-Level- und weiteren Senior Stakeholdern.

Service Operations Expertise: Mit Deinem tiefen Verständnis des ServiceNow-Ökosystems verbindest Du fachliche Anforderungen mit technischen Möglichkeiten und unterstützt unsere Kunden dabei, insbesondere in den Bereichen ITSM, ITOM, HAM, SAM und Now Assist das volle Potenzial der Plattform auszuschöpfen.

Practice & Team Development: Du unterstützt den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer Service Operations Practice, förderst Consultants fachlich und persönlich und etablierst gemeinsam mit dem Team hohe Qualitätsstandards sowie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und Wissensaustauschs.

Delivery & Partnerschaft: Du behältst Qualität, Profitabilität und Kundenzufriedenheit unserer Projekte im Blick und stärkst gleichzeitig die strategische Zusammenarbeit mit ServiceNow im Rahmen unserer Elite-Partnerschaft.

Das bringst Du mit:

Umfangreiche Beratungserfahrung: Du verfügst über mindestens 8 Jahre Erfahrung in der IT-Beratung, davon mindestens 4 Jahre mit einem klaren Fokus auf ServiceNow.

ServiceNow Expertise: Du besitzt fundierte Kenntnisse des ServiceNow-Portfolios, insbesondere in den Bereichen ITSM, ITOM, Hardware Asset Management (HAM), Software Asset Management (SAM) und den dazugehörigen Now Assist-Lösungen.

Strategisches & unternehmerisches Denken: Du hast nachweisliche Erfahrung im Business Development, im Aufbau beziehungsweise in der Führung einer Practice oder in einer vergleichbaren strategischen Rolle innerhalb des ServiceNow-Ökosystems.

Kunden- & Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich in geschäftlichen Mehrwert übersetzen und überzeugend mit technischen Ansprechpartner:innen ebenso wie mit Senior- und C-Level-Stakeholdern kommunizieren.

Leadership-Kompetenz: Du hast Freude daran, Teams und Consultants fachlich weiterzuentwickeln, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam nachhaltige Kundenbeziehungen sowie neue Geschäftsmöglichkeiten aufzubauen.

Sprachkenntnisse: Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch.

Wünschenswert:

Erfahrung mit weiteren ServiceNow-Lösungen wie HRSD oder CSM

Erfahrung in der P&L-Verantwortung oder in der Steuerung eines Geschäftsbereichs beziehungsweise einer Business Unit

Relevante ServiceNow-Zertifizierungen und Akkreditierungen, beispielsweise Certified System Administrator, Implementation Specialist oder Sales-/Pre-Sales-Akkreditierungen